ITSM ベースシステムには次のガイダンスが含まれます。

表 : 1. ガイダンスの説明

ガイダンス	説明
重大なインシデントへのリンク	エージェントは、推奨されるレコードで [この重大なインシデントにリンク (Link to this major incident)] リンクをクリックすることで、現在のインシデントを既存の重大なインシデントにリンクし、重大なインシデントを現在のインシデントの親として設定することができます。
Propose Major Incident (重大なインシデントとして提案)	エージェントが推奨インシデントを重大なインシデントとして提案できるようにします。
インシデントの記事を確認して添付	エージェントがインシデントの記事を確認して添付できるようにします。
変更要求を表示 [アクションなし]	エージェントが変更要求の詳細を表示できるようにします。
Genius 結果を表示 [アクションなし]	エージェントがアクションなしで Genius 結果の詳細を表示できるようにします。
問題を表示 [アクションなし]	エージェントがアクションなしで問題の詳細を表示できるようにします。
[インシデント] KB を添付	エージェントが関連情報を表示し、KB 記事を現在のインシデントに添付できるようにします。
[インシデント] 解決策をコピー	エージェントが解決済みの解決策を現在のインシデントにコピーできるようにします。
[インシデント] オープン中のインシデントをリンク	エージェントは、推奨されるレコードで [このインシデントにリンク (Link to this incident)] リンクをクリックすることで、現在のインシデントを既存のオープンインシデントにリンクし、オープンインシデントを現在のインシデントの親として設定することができます。
[インシデント] オープン中の問題をリンク	エージェントは、推奨されるレコードで [この問題にリンク (Link to this problem)] リンクをクリックすることで、現在のインシデントを既存の未解決の問題にリンクし、未解決の問題を現在のインシデントの親として設定することができます。
[インタラクション] 記事を確認して添付	エージェントが、インタラクションに KB を添付するための関連情報とアクションを表示できるようにします。
[ML 以外] 解決策をコピー	このガイダンスは、ML 以外の推奨事項にのみ使用されます。エージェントが解決済みインシデントの解決策を現在のインシデントにコピーできるようにします。
[ML 以外] 問題の作成	このガイダンスアクションでは、重大なインシデントの問題レコードを作成します。
[ML 以外] オープン中のインシデントをリンク	このガイダンスは、ML 以外の推奨事項にのみ使用されます。エージェントがオープンインシデントを現在のインシデントにリンクできるようにします。
[ML 以外] オープン中の問題をリンク	このガイダンスは、ML 以外の推奨事項にのみ使用されます。エージェントが未解決の問題を現在のインシデントにリンクできるようにします。
[タスク] 変更要求をリンク	エージェントが変更要求をタスクにリンクできるようにします。
[タスク] インシデントをリンク	エージェントがインシデントの関連情報とアクションを表示できるようにします。
[タスク] 機能停止をリンク	エージェントが機能停止をタスクにリンクするための関連情報とアクションを表示できるようにします。
[タスク] 問題をリンク	エージェントが問題の関連情報とアクションを表示できるようにします。
[タスク] アイテムを注文	このガイダンスアクションは、カタログアイテムの関連情報とアクションを表示します。任意のタスクタイプにこのガイダンスを表示できます。
[Non-ML] 既知のエラー記事を作成	ML 以外の推奨事項にのみ適用されます。影響度の高い問題の既知のエラー記事を作成します。