プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定
エンドユーザーが問題を自己解決するために、どのように関与するのかを構成および定義できます。
仮想エージェントとデスクトップアシスタントは、ユーザーへの通知に使用される通知チャネルです。フォールバックとして、インシデントを作成したり、ユーザーをライブエージェントにルーティングしたりできます。メトリクスルールからプロアクティブエンゲージメントの解決を作成するときに、[エンゲージメント設定 (Engagement settings)] タブに次のフィールド名が表示されます。
| フィールド名 | 説明 | オプション |
|---|---|---|
| ユーザーエンゲージメント | この解決にエンドユーザーのエンゲージメントが必要か、トリガーされたときにサイレント実行されるかを決定します。 |
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| エンゲージメントチャネル | エンゲージメントのチャネルを選択します。 注: 使用可能な仮想エージェントに com.glide.cs.chatbot をエンゲージメントチャネルとしてインストールします。 |
仮想エージェント |
| 通知チャネル | ユーザーにプロアクティブに通知するチャネル。アラートを介してプロアクティブエンゲージメントをトリガーするメトリクスルール の sn_pren-channel-configuration から通知チャネルを設定します。このチャネルは、エンゲージメントタイプが [通知のみ] の場合にのみ適用されます。 |
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| ユーザー通知メッセージ | ユーザーをエンゲージさせるために送る必要があるメッセージの詳細。 | カスタムメッセージ 例：デバイスのディスク容量が不足しています。空き容量を増やしますか？ |
| 解決には同意が必要 | エンドユーザーデバイスでアクションを実行する前に、解決にユーザーの同意が必要かどうかを決定します。このオプションは、[修復アクション] および [インシデントを作成] 解決タイプでのみ使用できます。 | はい/いいえ |
| ユーザー同意メッセージ | ユーザーの同意が必要なメッセージの詳細。 | カスタムメッセージ 例：Windows ディスククリーンアップを使用してディスクの空き容量を増やせますか？これによって消去されるのは一時ファイルとごみ箱のみです。作業内容に影響はありません。 |
| メール通知を選択 | このオプションは、セルフヘルプ手順または URL を選択し、通知チャネルとして [メール通知] を選択した場合にのみ適用されます。 注: [メール通知を選択 (Select email notification)] は、通知チャネル [メール] に対してのみ表示されます。 |
プロアクティブエンゲージメント通知。 |
| 問題の参照名 | 問題参照名は、ユーザーとの通信時に問題を特定するために使用されます。 | ディスク容量の低下/Zscaler の切断 |
| 自己修復が成功しなかった場合のフォールバック (Fallback when self-remediation is not successful) | 解決に失敗した場合にトリガーされるフォールバックオプションを選択します。 | インシデントを作成/ライブエージェントにルーティング (Route to live agent) |
エンゲージメント設定は、メトリクスルールを構成するときに提供されます。新しいメトリクスルールを構成する場合は、「DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成」を参照してください。