MCP クライアントアプリケーションで ITSM MCP サーバーを使用してインシデントを管理する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月16日
  • 所要時間：2分

    • ITSM MCP サーバーを使用して、インシデントについて質問し、Moveworks や Claude などの MCP クライアントアプリケーションを介して更新を実行します。

    このタスクについて

    ITSM MCP サーバーを使用すると、ServiceNow インスタンスに接続された MCP クライアントアプリケーションを介してインシデントを変更およびクエリーできます。インシデントについて、AI クライアントアプリケーションに質問できます。MCP ツールは ServiceNow インスタンスからデータを取得し、ユーザーに代わってアクションを実行します。

    インシデントのクエリに使用されるツールの例を次に示します。
    ツール 説明
    modify_incident インシデント番号で識別される既存のインシデントレコードを変更します。
    get_incident_details インシデント番号で識別される単一のインシデントレコード番号のコアフィールドを取得します。
    lookup_users 適格なアサイニーを名前で検索して照合します。
    search_similar_records セマンティック検索を実行して、指定されたクエリに類似したインシデントを検索します。
    lookup_assignment_groups アサイン先グループを名前で検索します。

    始める前に

    必要なロール: itil

    手順

    1. ITSM MCP サーバーを使用して ServiceNow インスタンスに接続されている Moveworks などの MCP クライアントアプリケーションを開きます。
      システムアドミニストレーターは、セットアップ中にこの統合を構成します。
    2. AI ツールにインシデントについて質問します。

      自然言語を使用して質問します。一般的なプロンプトのタイプは次のとおりです。

      • インシデントの詳細を取得 :「インシデントINC0123456のステータスを取得」。
      • 類似のインシデントを検索:「 INC0123456に類似したインシデントを表示」
      • 既存のインシデントを変更します:「 この作業メモをINC0123456に追加:このインシデントは正常に解決されました。」
      • ユーザーまたはアサイン先グループを検索します。「INC0123456 を Abel Tuter にアサインする」または「INC0123456をネットワークグループにアサインする」
    3. MCP クライアントアプリケーションの応答を確認します。

      MCP クライアントアプリケーションは、 ServiceNow インスタンスからデータを取得し、チャットに表示します。応答には、アクセス権限のあるデータのみが含まれます。

    次のタスク

    ITSM MCP サーバーを使用してインシデントを管理した後、AI クライアントアプリケーションに接続されている ServiceNow インスタンスの変更を確認して、変更を確認できます。