IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist を使用した 要求管理レコードの要約

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月03日
  • 所要時間：2分

    • IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistアプリケーションの要求管理要約スキルを使用して、要求のコンテキストに関連するすべての情報を要約して、統合されたリアルタイムステータスを取得します。

    始める前に

    必要なロール：itil

    このタスクについて

    要求管理の要約には、次のレコードタイプを要約するために使用される個々のスキルが含まれます。
    • 要求
    • 要求アイテム
    • カタログタスク
    これらの 要求管理 要約スキルは、対応するレコードフィールドに入力された情報から生成された簡潔なサマリーを提供します。参照されるフィールドの詳細については、「 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。

    手順

    1. コア UI または ITSM のサービスオペレーションワークスペースで、自分に割り当てられている要求管理レコードを開きます。
    2. [要約を作成] を選択します。
      [詳細] タブの [要約を作成] アクション。
      • コア UIでは、要求管理レコードのバナーにサマリーが表示されます。

        コンテキストと次のステップを示すコア UI の要求サマリー。

      • サービスオペレーションワークスペース for ITSMでは、[詳細] タブにサマリーが生成されます。

        コンテキストと次のステップを示す、ITSM のサービスオペレーションワークスペースの要求サマリー。

    3. オプション: レコードの要約が完了したら、作業メモに要約を追加したり、コピーしたり、フィードバックを提供したりできます。
      オプション手順
      作業メモにサマリーを追加
      1. [共有] を選択します。
      2. [作業メモに共有] ダイアログボックスで、必要に応じてサマリーを編集します。
      3. [作業メモに保存] を選択します。
      展開/折りたたむ [カードを展開] アイコン ([ カードを展開] アイコン) を選択して、完全なサマリーを表示します。

      折りたたまれたサマリーを表示するには、カードを折りたたむアイコン ( [ カードを折りたたむ] アイコン)を選択します。
      フィードバックを提供します サマリーが役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ([役に立つ] アイコン。) を選択します。サマリが役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([役に立たない] アイコン。) を選択します。
      注:
      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
      サマリーをコピー サマリーを再利用する場合は、[クリップボードにコピー] アイコン ([クリップボードにコピー] アイコン。) を選択します。
      サマリーに関する詳細情報を表示 サマリーの詳細を確認する場合は、詳細情報アイコン ( [詳細情報] アイコン)を選択します。