IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist を使用した 要求管理レコードへの応答の生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 要求と要求アイテムのアクティビティ応答生成スキルを使用して、要求関連レコードのアクティビティストリームに応答を自動的に生成します。作業メモまたはコメントに応答を追加して、ユーザーとのやり取りの品質を向上させます。

    始める前に

    必要なロール：itil

    このタスクについて

    要求管理 のアクティビティ応答の生成には、次のレコードタイプの応答を生成するために使用される個々のスキルが含まれます。
    • 要求
    • 要求アイテム
    • カタログタスク
    これらの 要求管理 アクティビティ応答生成スキルは、作業メモまたはコメントで応答を提供します。これらの応答は、対応するレコードフィールドに入力された情報から生成されます。参照されるフィールドの詳細については、「 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。

    手順

    1. Now Assistを使用して作業メモまたはコメントを生成するSOWまたはコア UI内の要求、要求アイテム、またはカタログタスクレコードに移動します。
    2. [ 作業メモ ] または [コメント] フィールドで次の操作を行います。
      1. Now Assist アイコン (ス パークルアイコン) を選択します。
        次の 4 つのオプションが表示されます。
        注:
        オプションは、アドミンによる構成に基づいて表示されます。
        オプション 説明
        確認タスク タスクレコードの受信を確認します。
        応答後 ユーザーからの特定の質問に対する返信を生成します。
        実行されたアクションを要約 実行されたすべてのアクションのサマリーを生成します。
        フォローアップ フォローアップの質問をします。
      2. 生成する応答のタイプに基づいて、いずれか Now Assist オプションを選択します。

        応答が Now Assist コンテキストメニューに表示されます。

      3. [ 絞り込み ] メニューを選択して、応答のトーンを詳細化、短縮、または変更できます。
    3. [ 挿入] を選択します。

    タスクの結果

    Now Assistによって生成された応答が [作業メモ] または [コメント] フィールドに追加されます。応答をさらに編集することも、[ 投稿 ] を選択してアクティビティストリームに追加することもできます。