ITSM 仮想エージェント トピックアナリティクス
ビジネスステークホルダーまたはサービスデスクマネージャーは、 ITSM 仮想エージェントを使用してユーザーが質問したときのインタラクションのパターンを分析できます。
最も頻繁に議論されているトピックを調べることで、影響度の高い領域を分析し、新たな問題を特定し、 ITSM 仮想エージェント が最も一般的なユーザーのニーズに対応できることを確認できます。
トピックアナリティクスのメトリクスの追跡 - 概要
| トピックメトリクスの例 | 説明 |
|---|---|
| 最も頻繁に議論されるトピックを特定する | ITSM 仮想エージェントで最も頻繁に使用されるトピックを確認して、開発できるトピックを分析し、ナレッジベースを拡張することもできます。 |
| さまざまなディメンションのセグメントパフォーマンス分析 | 部門、問い合わせユーザーの会社、またはユーザーの場所に基づいて、目的の日付範囲のトピックデータを分析します。 |
トピックアナリティクス
ITSM 仮想エージェントで問題を解決するためにユーザーが質問したときのトピックのメトリクスを分析します。
| インジケーター | 説明 |
|---|---|
| チャットトピックの概要 | チャットインタラクション中に話し合われたすべての主要な主題またはテーマを可視化したもの。ドーナツグラフには、さまざまなチャットインタラクショントピックの分布と頻度が表示され、インタラクションの合計数が中央に表示されます。 各セグメントは、トピックカテゴリとその総インタラクションの割合を表します。これは、どのトピックが最もサポートリソースを消費し、どのトピックがユーザーが最も支援を必要としているかを特定するのに役立ちます。 |
| トピック別のチャットインタラクション | トピックグループ別に整理されたチャットインタラクションの詳細なブレークダウン。グループ化されたトピックを、インタラクション数、オープン対象者、アサイン先とともに表示します。 このテーブルは、会話パターンを詳細に可視化し、トピック固有のパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。[ すべてのリンクを表示 ] を使用して、トピックグループを展開し、関連するすべてのインタラクションを表示します。このデータは、作業負荷の分散を理解し、追加の自動化やエージェントのトレーニングが必要なトピックを特定するために不可欠です。 |