IT Service Management AI エージェントコレクション Twilio エージェント型ワークフローでユーザーに通知する
Twilio SMS テキスト AI エージェントを使用して、コミュニケーションプロセスを簡素化し、ワークフローの効率を高めます。
「Twilio でユーザーに通知」概要
エージェント型ワークフローでユーザーに通知 Twilio 、SMS 経由で受信者に手動でテキストメッセージを送信し、該当分野の専門家による応答に必要な時間を短縮します。
エージェント型ワークフロー Twilio でユーザーに通知するワークフローを変更するには、 ワークフローを複製し、要件に応じて設定を調整します。
重要:
エージェントワークフロー、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての指示を更新してください。
Twilioエージェント型ワークフローでユーザーに通知する
Twilio 番号から受信者の電話番号にメッセージを送信します。
エージェントワークフローにアクセスするには:
- 移動先 .
- [Twilio テキストメッセージ] を選択します。
重要:
エージェント型ワークフローでユーザーに通知 Twilio 表示を有効にするには、Twilio スポークプラグイン (sn_twilio_spoke) を有効にする必要があります。詳細については、「Twilio Spoke」を参照してください。
「 Twilio エージェント型ワークフローでユーザーに通知」で使用される AI エージェント
Twilio SMS テキスト AI エージェントは、[Twilioエージェント型でユーザーに通知 (Notify users with the agentic)] ワークフローを使用してテキストを生成するために使用されます。
重要:
AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。
注:
itil ロールはデフォルトで追加されています。エージェントのロールを変更できます。ロールを変更する場合は、次の 2 つのフローアクション ACL でもロールを変更する必要があります。
- sn_itsm_aia.look_up_incoming_phone_numbers
- sn_itsm_aia.send_sms
ServiceNow AI エージェントスタジオ では、テキストメッセージが生成されるとすぐに人間のエージェントに通知が届くため、人間のエージェントは画面の指示に従ってタスクを完了できます。詳細については、「ITSM での Now Assist パネルを使用した生成 AI 機能の要求」を参照してください。