IT Service Management AI エージェントコレクションが変更要求の構成アイテムを提案

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 変更要求のエージェント型ワークフローに構成アイテムを提案することで、変更の作成時に構成アイテムを選択するプロセスを、ユーザーにとって会話型で直感的かつ効率的なものにすることができます。

    変更要求の構成アイテムを提案 (Suggest configuration items for a change request) エージェント型ワークフローの概要

    変更要求の構成アイテムを提案するエージェント型ワークフローを使用すると、ユーザーは Now Assist パネルから関連する構成アイテム (CI) をすばやく見つけて変更要求にリンクできます。ワークフローは変更要求のコンテンツを分析し、適切な CI を提案します。

    ユーザーは、構成アイテムのクラス、場所、環境などの詳細を入力して、検索を絞り込むこともできます。

    変更要求エージェント型ワークフローの提案された構成アイテムを変更するには、 それを複製し、要件に応じて設定を調整します。

    注:
    ワークフローには、itil ロールがアクセスできます。
    エージェントワークフローにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
    2. [ 変更要求の構成アイテムを提案] を選択します。
    重要:
    [トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

    変更要求のエージェント型ワークフローの構成アイテムを提案する AI エージェント

    [これらのステップを実行できる AI エージェントを追加] セクションまでスクロールすると、[主要な要件を定義] 画面で CI 提案の変更 AI エージェントにアクセスできます。CI 提案の変更 AI エージェントは、ユーザーが適切な構成アイテム (CI) を特定して特定の変更要求に関連付けるのを支援します。このエージェントは、変更要求のコンテンツを分析し、関連する構成アイテムをユーザーに提案します。

    重要:
    AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。

    変更要求エージェント型ワークフローに構成アイテムの提案を使用する

    1. [主要な要件の定義] 画面の情報を確認し、必要な更新を行い、[ 保存して続行] を選択します。
    2. [表示を選択] 画面で、[ 表示 ] オプションをオンにして、メニューバーに Now Assist パネルのアイコンを追加します。
    3. [保存してテスト] を選択します。

      エージェントがワークフローの要求を実行します。

      図 : 1. ServiceNow®AI エージェントスタジオでの変更要求に対して構成アイテムを提案するエージェント型ワークフロー出力の例
      ServiceNowAI エージェントスタジオ の変更要求ワークフロー出力の構成アイテムを提案します。
    4. Now Assistパネルから、変更要求のエージェント型ワークフローの提案構成アイテムにアクセスして使用します。
      変更要求番号を使用して Now Assist パネルでクエリできます。クエリ手順については、対応する AI エージェント (CI 提案の変更 AI エージェント) の [ステップのリスト ] フィールドで指定されている手順をお読みください。
      図 : 2. [ Now Assist ] パネルの変更要求に対して構成アイテムを提案するエージェント型ワークフロー出力の例
      [ Now Assist ] パネルの変更要求ワークフロー出力に対して構成アイテムを提案します。