IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistエージェント型 AI を使用する際の重要な考慮事項

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • エージェント型ワークフロー内で IT Service Management AI エージェントを使用して、タスクを自律的に完了します。

    サポートされている大規模言語モデル

    注:

    セキュリティ実装に関する考慮事項

    アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を介して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するセキュリティ実装を有効にします。ACL は、エージェントとエージェントワークフローが動的ユーザーまたは AI ユーザーとしてアクションを実行できるようにする実行機能を提供します。 詳細については、次を参照してください。 Implement access control in Now Assist AI agents

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    AI エージェントは 、ロールマスキング を使用して、自分にアクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 AI エージェントのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    自律型 AI エージェントの実行に関する考慮事項

    重要:
    デフォルトでは、すべてのエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    AI エージェントを自律的に実行するには、まず エージェントワークフローを複製してから、次の手順に進む必要があります。

    • エージェントワークフローを有効にします。
    • エージェントワークフロー内のすべてのエージェントを有効にします。
    • エージェントワークフローを自動的に呼び出すトリガーをアクティブ化します。各エージェント型ワークフローのトリガーは一意である必要があります。手動で呼び出す場合は、トリガーをアクティブ化する必要はありません。
    • Azure OpenAI は ITSM エージェント型ワークフローに推奨されます。AI エージェントとエージェント型ワークフローの大規模言語モデル (LLM) の詳細については、「 Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。

    スタンドアロン AI エージェント

    Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。