ITSM モバイルエージェントのユーザーロールとペルソナ
ITSM モバイルエージェントへのログインに使用されるさまざまなユーザーロールとペルソナについて説明します。
ITSM モバイルエージェントは、次のユーザーペルソナをサポートしています。
itil ロール
IT エージェントは、ITSM モバイルエージェントアプリケーションのプライマリユーザーです。IT インシデントおよびサービス要求の処理と解決を担当する IT エージェントまたは技術者には、itil ロールがアサインされています。このロールを持つユーザーは、インシデント管理、資産管理、ナレッジベース、チケット管理、オンコールスケジュールなどの機能にアクセスできます。また、チケットの作成、更新、解決、スケジュールとシフトの詳細の表示、および休暇申請の作成を行うことができます。
itil ユーザーには、複数のロールがアサインされている場合もあります。例を次に示します。
- sn_incident_write
- sn_change_write
- sn_request_write
itil ロールとは別に、ITSM モバイルエージェントで利用可能なさまざまな機能に基づいて、ユーザーは次の追加ロールを持つ場合があります。
| 機能 | ユーザーロール |
|---|---|
| 重大なインシデント | major_incident_manager |
| ハードウェア資産管理 | approver_user : |
| オンコールスケジューリング | rota_manager |
| シフト計画 | sn_shift_planning.admin |