重大なインシデントを降格させる

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • インシデントが誤って重大なインシデントであると評価された場合は、重大なインシデントを受け入れ後に降格させて、インシデントを通常のインシデントとして処理できます。

    始める前に

    必要なロール：major_incident_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > 重大なインシデント > オープン.
      注:
      UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が サービスオペレーションワークスペース (SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、 SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
    2. 降格する重大なインシデントを開きます。
    3. [他のアクション] アイコン [他のアクション] アイコン をクリックし、[重大なインシデントを降格] を選択します。
    4. 降格の理由を入力します。
      重大なインシデントのステータスが [キャンセル] に設定されますが、インシデントのステータスは同じままです。