重大なインシデントを作成する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 重大なインシデントを直接作成したり、候補を確認したり、候補を重大なインシデントに昇格させたりすることができます。

    始める前に

    必要なロール：major_incident_manager

    手順

    次のいずれかのアクションを実行します。
    注:
    UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が サービスオペレーションワークスペース (SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、 SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
    オプション説明
    インシデントを手動で重大なインシデントに昇格させる コンテキストメニューで、[重大なインシデントに昇格] をクリックします。インシデントが直接、重大なインシデントになります。
    注:
    • 重大なインシデントへの昇格ができるのは、重大なインシデントのマネージャーのみです。インシデントが解決済み、クローズ済み、またはキャンセルのステータスの場合、[重大なインシデントに昇格] オプションはコンテキストメニューに表示されません。

    • インシデントが重大なインシデントに昇格すると、インシデント自体が重大なインシデントとみなされ、新しいインシデントは作成されません。

      この動作を取得するには、重大インシデント管理プロパティ [候補から重大なインシデントを作成します – 候補から重大なインシデントとして新規インシデントが作成されます。候補は、新しいインシデントに子として関連付けられます。] (sn_major_inc_mgmt.com.snc.incident.mim.major_incident_creation) を [候補を重大なインシデントに昇格します] に設定する必要があります。
    アプリケーションナビゲーションから重大なインシデントを作成する
    1. Click インシデント > 重大なインシデント > 重大なインシデントの作成.
    2. フィールドに入力し、[送信] をクリックします。