重大なインシデント候補を受け入れるまたは却下する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • インシデントが重大なインシデント候補として提案されると、重大なインシデントのマネージャーは候補を受け入れるか却下することができます。インシデントが迅速な解決を必要としている場合、マネージャーは候補を重大なインシデントとして受け入れます。

    始める前に

    必要なロール：major_incident_manager

    手順

    次のいずれかのアクションを実行します。
    注:
    UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が サービスオペレーションワークスペース (SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、 SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
    オプション説明
    重大なインシデント候補を受け入れる
    1. 移動先 インシデント > 重大なインシデント > 候補 をクリックし、承認する候補を開きます。
    2. [他のアクション] アイコン [他のアクション] アイコン をクリックし、[重大なインシデントに昇格] を選択します。
    注:
    • 候補の昇格処理中に、重大なインシデントのマネージャーは作業メモやビジネスインパクトを入力するよう求められます。
    • インシデントが重大なインシデントに昇格し、[重大なインシデント] セクションの [重大なインシデントのステータス] フィールドが [提案済み] から [受け入れ済み] に変更されます。
    • 重大なインシデントを承認したユーザーにインシデントがアサインされます。
    重大なインシデント候補を却下する
    1. 移動先 インシデント > 重大なインシデント > 候補 をクリックし、却下する候補を開きます。
    2. [他のアクション] メニューアイコン [他のアクション] メニューアイコン をクリックし、[重大なインシデント候補を却下] を選択します。
    注:
    • 候補の却下処理中に、重大なインシデントのマネージャーは候補の却下理由を入力するよう求められます。[アサイン先] フィールドのユーザーに通知が送信されます。
    • インシデントのステータスは、[重大なインシデントのステータス] フィールドが [却下] に変更されている間は同じままです。