インシデントコミュニケーションタスクのカンファレンスの開始

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カンファレンスコールを開始し、インシデントとコミュニケーションタスクの解決について討議するために必要なすべてのステークホルダーを含めます。

    始める前に

    必要なロール：sn_comm_management.comm_plan_manager または sn_comm_management.comm_plan_admin

    通知プラグイン (com.snc.notify) を有効にし、Twilio アカウントを設定し、com.snc.iam.notify_number プロパティを設定し、デフォルトのプロバイダーセレクターを作成します。また、[インシデントコミュニケーションタスク] テーブル [incident_alert_task] でプロバイダーセレクターを作成することもできます。プロバイダーセレクターでは、通知電話番号を含む通知グループ、および発信通話を行う会議プロバイダーを指定します。

    手順

    1. 移動先 すべて > インシデント > すべて.
      注:
      UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が サービスオペレーションワークスペース (SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、 SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
    2. インシデントレコードを開きます。
    3. [インシデントコミュニケーション計画] 関連リストから、インシデントコミュニケーション計画を開きます。
    4. [インシデントコミュニケーションタスク] 関連リストから、インシデントコミュニケーションタスクを開きます。
    5. 関連リンクで、[カンファレンスの開始] をクリックします。
    6. カンファレンスの会議ブリッジ番号と参加者を選択し、[通話を開始] をクリックします。