ITSM 向け Now Assist 仮想エージェントを使用したデバイスの健全性のチェック
ITSM 向け Now Assist 仮想エージェントを使用して、デバイスのパフォーマンスを監視し、潜在的な問題を診断し、提案された解決策を使用して対処します。
始める前に
- デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (sn_dex) アプリケーションをインストールします。詳細については、「デジタルエンドユーザーエクスペリエンス のインストール」を参照してください。
- 仮想エージェントチャットボックスで [デバイスの健全性のチェック] トピックにアクセスするためのITSM 向け Now Assistを設定します。
- デスクトップアシスタント から 仮想エージェント を起動する場合は、デスクトップアシスタント [sn_dex_desktop] プラグインをインストールします。詳細については、「ダウンロードとインストール デスクトップアシスタント」を参照してください。
必要なロール：なし
手順
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ポータルまたはデスクトップアシスタントヘッダーに表示される仮想エージェントまたはチャットアイコン (
) を選択します。
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会話を開始するには、次のいずれかのアクションを実行します。
- チャットウィンドウで、「デバイス健全性チェック」に関連するフレーズを入力し、Enter キーを押します。
たとえば、「 デバイスの健全性のチェック」などです。
注:カテゴリまたはサブカテゴリに関連するフレーズを入力すると、 仮想エージェント は対応する解決を直接提供します。たとえば、「 デバイスのバッテリー健全性はどうですか 」のようなフレーズを入力すると、 仮想エージェント はバッテリーの健全性ステータスとそれを改善するための解決策を提供するように求められます。 - [ 自分のオプションを表示 ] ボタンを選択し、[ デバイスの正常性の確認 ] トピックを選択します。
仮想エージェントには、複数のデバイスがある場合にデバイスの健全性を確認するデバイスのリストが表示されます。デバイスを選択するか、使用可能なデバイスが 1 つしかない場合は、そのステータスが表示されます。
仮想エージェントは、デバイスのパフォーマンスを向上させるための解決策のリストも提案します。
- チャットウィンドウで、「デバイス健全性チェック」に関連するフレーズを入力し、Enter キーを押します。
- オプション: 複数のデバイスがある場合は、デバイスを選択してその健全性を確認します。
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デバイスのパフォーマンスを向上させるための解像度を選択します。
解決タイプ 説明 修復アクション
設定されている場合、 仮想エージェント は選択した修復アクションを続行することについて同意を求めます。
- 解決が成功した場合、 仮想エージェント は成功メッセージを返し、保留中のアクションがある場合はそのアクションに誘導します。
- 解決が成功しなかった場合、 仮想エージェント は失敗メッセージを返し、次の処理待ちのアクションに誘導します。
- 解決が進行中の場合、 仮想エージェント はステータスを更新し、アクションが完了したら通知することを確認します。
セルフヘルプの手順
仮想エージェントには、問題を解決するための手順が一覧表示されます。 ヘルプリソースへのリンク
リンクを選択すると、 仮想エージェント は新しいブラウザタブで開きます。たとえば、 ナレッジベース 記事へのリンクなどです。 提案された解決策を実装すると、 仮想エージェント はデバイスの健全性に基づいて次のメッセージを返します。
条件 仮想エージェント 応答 会話中にトリガーされたアクションがまだ進行中です トリガーされたアクションの完了に予想以上の時間がかかる場合、 仮想エージェント はアクションが進行中であることを通知し、完了後に通知します。完了後、通知を選択すると、更新されたサマリーで会話が再開されます。 デバイスの健全性を改善するために保留中のアクションが残っています 仮想エージェントに保留中のアクションが表示されます。
- [ はい ] を選択して保留中のアクションをトリガーします。
- [ いいえ ] を選択すると、会話中に実行されたインシデント、要求、およびアクションのサマリーが表示されます。
保留中のアクションはありません 仮想エージェントには、現在の会話で使用されているすべての解決策のサマリーが表示されます。 - オプション:
提案された解決策が問題の解決に役立ったかどうかについてのフィードバックを送信します。
- [ はい] を選択すると、 仮想エージェント はフィードバックを求め、応答を確認します。
- [ いいえ] を選択すると、 仮想エージェント は構成された解決策に基づいてフォールバックアクションを提供します。フォールバックアクションは、会話中にトリガーされた解決策の数によって異なります。
解決の数 フォールバックアクション 単一の解決策 解決策で構成されたフォールバックアクションに応じて、 仮想エージェント はライブエージェントにリダイレクトしたり、インシデントを作成したり、インシデントの作成を要求したりします。 DEXアドミニストレーターは、解決とフォールバックアクションを構成します。詳細については、「プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定」を参照してください。
複数の解決策 仮想エージェントには、インシデントを作成するオプションがあります。
- オプション: 会話の最後に評価を入力します。