DEX デスクトップアシスタント を使用

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • DEX デスクトップアシスタントを使用して、セルフサービスツールや診断ツール、機能停止やお知らせに関する通知、サポートリソースにすばやくアクセスできます。

    DEX デスクトップアシスタント は、従業員専用のコミュニケーションインターフェイスを提供し、セルフサービスオプション、IT 通知、およびサポートリソースへのアクセスを可能にします。

    デスクトップアシスタント は、従業員がネットワーク診断を実行し、IT カタログにアクセスし、 ServiceNow® 従業員センターを使用し、仮想エージェントとやり取りして支援を受けることができるようにすることで、ワークフローの簡素化を促進します。IT チームはこのツールを使用して、機能停止通知や重要なお知らせを発行し、タイムリーなコミュニケーションと効率的なサポート提供を促進することができます。

    表 : 1. デスクトップアシスタント ホームページのコンポーネント
    コンポーネント 説明
    ヘッダー
    デスクトップアシスタントヘッダーには次のものが含まれます。
    • アプリケーション名
    • 仮想エージェントまたはチャットアイコン :このアイコンを選択すると、Now Assistを使用してヘルプ、回答、およびサポートを提供するチャットベースの仮想エージェントインターフェイスが開きます。
    • 通知アイコン :このアイコンには、新しい通知の数を示す数字が付いた赤い点が表示されます。アイコンを選択すると、通知のリストが表示されます。
    • ユーザープロファイルアイコン :このアイコンを選択すると、 デスクトップアシスタントからログアウトできます。
    セクション

    セクションは、アイテムを順番に論理グループ化して配置することで、アイテムを検索するのに役立ちます。デフォルトでは、 ServiceNow には [自分のリソース] セクションと [クイックリンク] セクションがあります。

    デスクトップアシスタント アドミニストレーターは、ホームページの追加セクションを設定できます。詳細については、「デスクトップアシスタント ホームページにセクションを追加する」を参照してください。
    カード デスクトップアシスタント は、次のカードと ベースシステムを提供します。

    デフォルトでは、[デバイス健全性チェック] カードと [ネットワークテスト] カードは [自分のリソース] セクションに、[ 従業員センター ] カードと [機能停止] カードは [クイックリンク] セクションにマッピングされます。 デスクトップアシスタント アドミニストレーターは、ホームページの任意のセクションからカードをマッピングまたは削除できます。詳細については、「セクションへのカードのマッピング」と「デスクトップアシスタント ホームページからのカードの削除」を参照してください。
    注:
    デスクトップアシスタントで問題が発生した場合は、次の場所のログにアクセスしてトラブルシューティングしてください。
    • macOS: ユーザー/[ユーザー名]/ライブラリ/アプリケーションサポート/desktop_assistant_app/ログ
    • Windows: Users\[username]\AppData\Roaming\desktop_assistant_app\logs