Zoom 向け DEX によって監視されるメトリクス
[サマリー] タブと [通話品質メトリクス] タブに表示されるズームメトリクスを表示します。
[サマリー] タブのメトリクス
| メトリクス名 | 説明 |
|---|---|
| 通話品質 | 円グラフには、ネットワークメトリクスを使用した品質採点式に基づいて、良好、普通、悪い、不満、または未分類に分類されたコールの割合が表示されます。 通話品質は、着信と発信の両方のメディアチャネル (オーディオ、ビデオ、画面共有) を評価することによって決定されます。各チャネルは個別に評価され、その中で最悪のスコアが全体的な通話品質として使用されます。 計算では、レイテンシー、ジッター、パケットロスなどの主要なネットワークメトリクスを使用する平均オピニオンスコア(MOS)が使用されます。MOS は、標準範囲に基づく品質評価にマップする数値スコアを提供します。
円グラフでカテゴリを選択すると、[ 詳細] ページが開き、選択したカテゴリでフィルタリングされた通話品質情報が表示されます。たとえば、[悪い会議] を選択すると、ページには [悪い会議] の詳細のみが表示されます。 注: [詳細] ページのフィールドの説明については、「 詳細ページの Zoom 通話品質メトリクス」を参照してください。 |
| 通話の問題 | 円グラフには、検出された問題の分布が、不安定なビデオ、通話の再接続の問題、画面共有品質の低下、オーディオ品質の低下、および CPU 使用率が高いというラベルが表示されます。 円グラフで問題を選択すると、[ 詳細] ページが開き、その問題の影響を受けるコールが表示されます。たとえば、[ 高い CPU 使用率] を選択すると、高い CPU 使用率が検出された会議がページに一覧表示されます。 注: [ 詳細] ページのフィールドの説明については、「 詳細ページの Zoom 通話品質メトリクス」を参照してください。 |
| 経時的な通話回数 | 棒グラフには、選択した日付範囲内で、良い、普通、悪い、または悪いに分類されたコールの数が表示されます。 |
| ジッター | 折れ線グラフは、通話中のネットワークパケット遅延の変動を表します。ジッターが高いと、オーディオまたはビデオの品質に影響を与える可能性があります。 |
| レイテンシ | 折れ線グラフは、通話でのオーディオまたはビデオデータの送信と受信の間の時間遅延を示します。遅延が短いほど、通信の応答性が向上します。 |
| パケットロス | 折れ線グラフは、送信中に失われたデータパケットの割合を示します。パケット損失が少ないほど、通話品質と信頼性が向上します。 |
品質測定基準を呼び出す
| メトリクス名 | 説明 |
|---|---|
| オーディオ品質 | 円グラフには、オーディオ品質メトリクスに基づいて、良い、普通、悪い、悪い、または未分類 (音声をオンにしていない通話) に分類された通話の割合が表示されます。 円グラフでカテゴリを選択すると、[ 詳細] ページが開き、選択したビデオ品質の通話が表示されます。たとえば、[不良] を選択すると、オーディオ品質の悪いコールがページに一覧表示されます。 |
| ビデオ品質 | 円グラフには、ビデオ品質メトリクスに基づいて、良い、普通、悪い、悪い、または未分類に分類されたコールの割合が表示されます。 円グラフでカテゴリを選択すると、[ 詳細] ページが開き、選択したビデオ品質の通話が表示されます。たとえば、[不良] を選択すると、ページに [不良] ビデオ品質の通話が一覧表示されます。 |
| 画面共有の品質 | 円グラフには、画面共有品質メトリクスに基づいて、良好、普通、悪い、不満、または未分類に分類されたコールの割合が表示されます。 円グラフでカテゴリを選択すると、[ 詳細] ページが開き、選択した画面共有品質の通話が表示されます。たとえば、[普通] を選択すると、ページには [普通] の画面共有品質の通話が一覧表示されます。 |
| バージョン | 棒グラフには、選択した日付範囲内の各アプリケーションバージョンの全体的なコール品質に基づいて、[良い]、[普通]、[悪い]、または [悪い] に分類されたコールの数が表示されます。 バーを選択すると、[ 詳細] ページが開き、そのバージョンに対して選択した品質のコールが表示されます。たとえば、バージョン v12311 で [不良] を選択すると、そのバージョンの品質が悪い呼び出しがページに一覧表示されます。 |
| オペレーティングシステム | 棒グラフには、全体的な品質に基づいて「良い」、「普通」、「悪い」、「悪い」に分類されたコールの数が、Windows、macOS、Android などのオペレーティングシステム別にグループ化されて表示されます。通話品質がプラットフォームによってどのように異なるかがわかります。 バーを選択すると、[ 詳細] ページが開き、そのオペレーティングシステムに対して選択した品質のコールが表示されます。たとえば、[Windows] で [悪い] を選択すると、ページには [Windows で品質が悪い] の呼び出しが一覧表示されます。 |
| Location (場所) | 棒グラフには、選択した日付範囲内の各場所の全体的なコール品質に基づいて、[良い]、[普通]、[悪い]、または [悪い] に分類されたコールの数が表示されます。 バーを選択すると、[ 詳細] ページが開き、その場所に対して選択した品質のコールが表示されます。たとえば、[場所 2] で [不良] を選択すると、ページには場所 2 からの不正なコールの詳細が一覧表示されます。 |
| 接続タイプ | 棒グラフには、選択した日付範囲内の各接続タイプ (Wi-Fi、イーサネット、不明) の全体的な通話品質に基づいて、良い、普通、悪い、または悪いに分類された通話数が表示されます。 バーを選択すると、[ 詳細] ページが開き、その接続タイプに対して選択した品質のコールが表示されます。たとえば、[Wi-Fi] で [普通] を選択すると、ページに Wi-Fi を使用する公正な通話の詳細が一覧表示されます。 |
| デバイスタイプ | 棒グラフには、選択した日付範囲内の各デバイスタイプの全体的な通話品質に基づいて、良い、普通、悪い、または悪いに分類された通話の数が表示されます。 バーを選択すると、[ 詳細] ページが開き、そのデバイスタイプに対して選択した品質の通話が表示されます。たとえば、[デバイスタイプ 3] で [不満] を選択すると、ページにはデバイスタイプ 3 での [不満] コールの詳細が一覧表示されます。 |
| カメラ | 棒グラフには、全体的な通話品質に基づいて「良い」、「普通」、「悪い」、「悪い」に分類された通話の数が、通話中にカメラがオンかオフだったかによってグループ化されて表示されます。 バーを選択すると、[ 詳細] ページが開き、そのカメラの状態に対して選択した品質のコールが表示されます。たとえば、[カメラオン] で [不良 (Bad)] を選択すると、カメラがオンになっていた [不良コール (Bad calls)] の詳細がページに表示されます。 |
| 画面共有 | 棒グラフには、全体的な通話品質に基づいて [良好]、[普通]、[悪い]、[不満]、または [未分類] に分類された通話の数が、画面共有がオンかオフかでグループ化されて表示されます。 バーを選択すると、[ 詳細] ページが開き、その画面共有ステータスに対して選択した品質が表示されます。たとえば、[画面共有] で [不満] を選択すると、画面共有がアクティブだった [不満] 通話の詳細がページに表示されます。 |