ベンチマークエラーのトラブルシューティング

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ベンチマークの設定または実行時によくあるエラーのトラブルシューティングを行い、解決します。

    表 : 1. データ エラーのシナリオ
    シナリオ 理由 アクション
    オプト インしたのですがダッシュボードにデータがありません。 6 か月間の REST API のダウンロード、または接続の不具合。 sysevent テーブルで、sn_bm_client.download.scores.6months イベントが処理されていることを確認します。
    ダッシュボードに前月のインスタンス データが表示されません。 PA データ収集またはスコアカード API の不具合。
    • インジケーター ソースの状態、インジケーターのスクリプト フィールド、インジケーターの追加条件が正しいか確認してください。
    • KPI の先月の履歴データが収集されていることを確認します。
      1. 移動先 プラットフォームアナリティクス > データコレクター > ジョブ.
      2. KPI の履歴データコレクションジョブを見つけて開きます。
      3. [ ジョブログ ] 関連リストに移動します。
      4. 履歴データコレクションジョブのステータスが [収集済み] になっていることを確認します。
    ダッシュボードに先月のグローバルベンチマークスコアまたはコホートベンチマークスコアはありません。
    • REST API のダウンロード、または接続の不具合。
    • コホートまたはピアグループセグメントへの顧客の参加が不十分であるため、KPI のグローバルスコアまたはコホートスコアを生成するために必要な最小限のデータが利用できません。
    • sysevent テーブルで、sn_bm_client.download.scores イベントが処理されていることを確認します。
    • 各コホートに 10 人以上の参加顧客がいることを確認してください。
    オプト インのプロセスに失敗します。 認証に失敗、またはインスタンスの種類がサポート非対応。 カスタマーサービス & サポートチームにお問い合わせください。
    ベンチマークダッシュボードの KPI データが間違っている、またはデータがありません。
    • KPI 条件構成
    • KPI の最小履歴データスコアは利用できません。
    • での KPI 定義と条件の確認 パフォーマンスアナリティクス > ソース > インジケーターソース.
    • 少なくとも 1 か月から 2 か月分の KPI の月次集計履歴データが利用可能であることを確認してください。推奨される間隔は 60 日です。
    パーセンタイル ランクのリスト ビューにデータがありません。 次の理由により、パーセンタイルランクに N/A と表示されます。
    • あなたは自分が属していない業界を見ています。
    • コホートまたはピアグループセグメントへの顧客の参加が不十分であるため、KPI のグローバルスコアまたはコホートスコアを生成するために必要な最小限のデータが利用できません。
    • ご自身のスコアが含まれている業界を表示してください。
    • 各コホートに 10 人以上の参加顧客がいることを確認してください。
    上位実績者スコアにデータがありません。 KPI の最小履歴データスコアが利用できない場合、上位実績者スコアは N/A と表示されます。 少なくとも 1 か月から 2 か月分の KPI の月次集計履歴データが利用可能であることを確認してください。推奨される間隔は 60 日です。