IT Service Management AI エージェントコレクション create 標準的な変更要求

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • create 標準の変更要求エージェント型ワークフローを使用すると、ユーザーが会話型かつ直感的な方法で標準、通常、または緊急の変更要求を作成できるようになります。

    標準的な変更要求の作成 エージェント型ワークフロー 概要

    create 標準的な変更要求のエージェント型ワークフローは、ユーザーが変更要求を迅速かつ効率的に作成できるように支援します。開始時に、ワークフローは、要求する特定のタイプの変更 (標準、通常、または緊急) を選択するようにユーザーに求めます。
    • ユーザーが [標準] を選択すると、変更要求に関する追加情報を入力するように求められます。この情報を受信すると、ワークフローはまず以前の変更要求から履歴テンプレートデータを取得します。データを分析し、ユーザーの現在のシナリオに厳密に一致する適切なテンプレートを推奨します。また、ワークフローは、提案されたテンプレートに基づいてユーザーが変更レコードを作成するための直接リンクも生成します。
    • ユーザーが通常または緊急を選択した場合、ワークフローは、ユーザーが通常または緊急の変更要求レコードを作成するためのリンクを直接生成します。
    エージェントワークフローにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
    2. [ 標準的な変更要求の作成] を選択します。
    注:
    ワークフローには、sn_change_write および itil ロールがアクセスできます。

    create の標準的な変更要求エージェント型ワークフローを変更するには、ワークフローを複製し、要件に応じて設定を調整します。create の標準的な変更要求エージェント型ワークフローにはトリガーがなく、手動で呼び出されます。

    重要:
    [トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

    create 標準的な変更要求エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント

    [これらのステップを実行できる AI エージェントを追加] セクションまでスクロールすると、[主要な要件を定義] 画面で standard 変更テンプレート推奨事項 AI エージェントにアクセスできます。ユーザーが標準タイプの変更要求を作成するために Now Assist パネルで支援を求めると、エージェントは以前の変更要求から履歴テンプレートデータを取得します。このデータを分析することで、ユーザーの現在のシナリオに厳密に一致する適切なテンプレートを提案します。次に、これらの提案されたテンプレートに基づいてユーザーが変更レコードを作成するためのリンクを生成します。ユーザーが、normal または emergency の変更要求についてサポート作成要求すると、通常または緊急の変更要求を作成するためのリンクが直接生成されます。

    重要:
    AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。

    create の標準的な変更要求エージェント型ワークフローを使用する

    1. [主要な要件の定義] 画面と [トリガーの定義] 画面の情報を確認し、必要な更新を加えて、[ 保存して続行] を選択します。
    2. [表示を選択] 画面で、[ 表示 ] オプションをオンにして、メニューバーに Now Assist パネルのアイコンを追加します。
    3. [保存してテスト] を選択します。

      エージェントがワークフローの要求を実行します。

      図 : 1. ServiceNow®AI エージェントスタジオ の create 標準的な変更要求のエージェント型ワークフロー出力の例
      標準的な変更要求のエージェント型ワークフロー出力を ServiceNowAI エージェントスタジオで作成します。
    4. Now Assistパネルから create 標準的な変更要求エージェント型ワークフローにアクセスして使用します。
      Now Assistパネルでクエリを実行して、変更要求を作成できます。クエリ手順については、対応する AI エージェント (standard change template recommender AI agent) の [ステップのリスト] フィールドで指定されている手順をお読みください。
      図 : 2. [Now Assist] パネルの create 標準的な変更要求のエージェント型ワークフロー出力の例
      [ Now Assist パネルで標準的な変更要求のエージェント型ワークフロー出力を作成します。