仮想エージェント アプリケーションのエージェント型 AI
仮想エージェント で AI エージェントを使用して、タスクを自律的に解決します。
プラットフォーム要求者 AI エージェント
要求ステータス AI エージェントを使用して、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft TeamsのNow Assistからチケットを表示し、チケットを更新します。詳細については、「Platform Request status AI agent」を参照してください。
仮想エージェントで使用される ITSM AI エージェント
デモパスワードリセットエージェントは、サポートが必要なアカウントのパスワードリセット手順を要求者に提供するデモ AI エージェントです。エージェントは、セルフサービスポータルの KB 記事からこれらの指示を使用してユーザーをガイドします。IT Service Management の Now Assist プラグイン (sn_itsm_gen_ai) をデモデータとともにインストールすると、 デモパスワードリセットエージェント を使用してパスワードリセット手順を提供できます。
注:
このエージェントは、デフォルトでは非アクティブ状態で出荷されます。
アクティブ化するには、[ チャネルとステータスを選択] 画面で次の操作を行います。![パスワードリセットエージェントのデモ - 仮想エージェントアシスタントを介したエンゲージメントを有効にする]()
![パスワードリセットエージェントのデモ - エージェントを有効にする]()
- [仮想エージェントアシスタントを介して関与] セクションの [許可] ボタンを有効にします。
- [チャットアシスタント] フィールドで、[仮想エージェントの Now Assist (デフォルト)] を選択して、仮想エージェントから AI エージェントを使用します。
- [ アクティベーションステータス] セクションで、[ この AI エージェントはアクティブです ] ボタンを有効にします。
デモパスワードリセットエージェントは、ESC ポータルのデフォルト検索プロファイルを使用します。