ITSM 仮想エージェント アナリティクス参照
アドミニストレーターは、 ITSM 仮想エージェント 分析で使用されるインジケーター、スケジュールジョブ、およびスクリプトを参照できます。
ITSM 仮想エージェントインジケーター
| インジケーター | 説明 |
|---|---|
| 一意のユーザー別のチャット総数 | チャットの合計数を次のディメンションでセグメント化して表示します。
|
| すべてのユーザーによってクローズされたインタラクション | すべてのユーザーによってクローズされたインタラクションを次のディメンションでセグメント化して表示します。
|
| すべてのユーザーによってクローズされたインタラクション | すべてのユーザーによってクローズされたインタラクションをセグメンテーションと集計で表示します。 |
| 仮想エージェントによってクローズされたインタラクション | ITSM 仮想エージェントによってクローズされたインタラクションを表示します。
|
| 仮想エージェントによってクローズされたチャットの割合 | これは、(VA によってクローズされたインタラクション/すべてのユーザーによってクローズされたインタラクション) * 100 として計算されます。 |
| 複数のディメンションでセグメント化された仮想エージェントによってクローズされたインタラクション | 部門別、アサイン先、インシデント発信会社 (opened_by_company)、オープン者、および場所別にセグメント化された、仮想エージェントによってクローズされたインタラクションを分析することで、仮想エージェントの有効性を評価します。 |
| ユーザーフィードバックの集計 | 会話で高く評価/低評価を使用します。 |
ITSM 仮想エージェントデータコレクションジョブ
スケジュール済みジョブを実行してデータを取得します。
ジョブにアクセスするには、次の場所に移動します .
- [Historical] - ITSM Conversational Analyticsスケジュール済みジョブはオンデマンドで実行されます。このジョブを実行して、過去 6 か月間の履歴データを取得します。
- [Daily] - ITSM Conversational Analytics スケジュール済みジョブは、日次データを取得します。このジョブは毎日深夜に自動的に実行されます。
ITSM 仮想エージェントアナリティクス GAF クラスタリング
トピックをクラスター化し、チャットの要約を使用してトピック名を作成するようにグループアクションフレームワーク (GAF) を構成するには、[ Now Assist ITSM ダッシュボードのトピッククラスタリングを有効にする] スクリプトを実行します。Configure Group Action Framework