デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス の探索

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス (DEX セルフサービス) を使用すると、デバイスの健全性パフォーマンスを監視し、検出された問題を表示し、提案解決策を使用して問題を解決できます。

    デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービスの概要

    DEX セルフサービス を使用すると、デバイスの健全性をオンデマンドで監視できます。問題が検出されたら、提案された解決策を使用して対処できます。これらの解決策には、修復アクション、セルフヘルプ手順、またはヘルプリソースへのリンクがあります。さらに、問題が検出されない場合でもデバイスアクションを開始して、デバイスとアプリケーションの最適なパフォーマンスを維持できます。

    デフォルトでは、 DEX セルフサービス はベースシステムで非アクティブです。これをアクティブ化するには、基本システムの問題の構成を有効にする必要があります。詳細については、「DEX セルフサービスの問題構成の有効化」を参照してください。

    デバイス健全性チェックには、次のソースからアクセスできます。
    表 : 1. DEX セルフサービス ソース
    ソース 機能
    従業員センター 従業員センターを使用したデバイスの健全性のチェック
    デスクトップアシスタント デスクトップアシスタントを使用したデバイスの健全性のチェック
    Now Assist ITSM の 仮想エージェント ITSM 向け Now Assist 仮想エージェントを使用したデバイスの健全性のチェック

    DEX セルフサービス をインストールすると、いくつかのベースシステムコンポーネントが自動的にインストールされます。詳細については、「DEX セルフサービスとともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。

    DEX セルフサービス 従業員のワークフロー

    1. 次のいずれかのソースからデバイス健全性チェックにアクセスします。
    2. (オプション)複数のデバイスがある場合は、デバイス を選択して健全性を確認します。
    3. デバイスの健全性をパフォーマンスカテゴリ (良い、平均、悪い) 別に表示します。デバイスの正常性の計算方法の詳細については、「 デバイス健全性チェックの計算」を参照してください。
    4. (オプション)問題が検出されない場合でも、デバイスアクションをトリガーしてデバイスのパフォーマンスを最適化します。
      注:
      従業員センターまたはデスクトップアシスタントから [デバイスアクション] タブにアクセスできます。
    5. 問題固有の提案された解決策を使用して、デバイスの健全性の問題を解決します。解決策は次のいずれかになります。
      • 修復アクション
      • セルフヘルプの手順
      • ヘルプリソースへのリンク
    6. 解決ステータスに基づいて、次のいずれかのアクションを続行します。
      • 解決が成功した場合は、フィードバックの質問に対して [はい ] または [いいえ ] を選択して、その解決策が問題の解決に役立ったかどうかを確認します。[ いいえ] を選択すると、フォールバックアクションが提供されます。
      • 解決に失敗してもデバイスのパフォーマンスが改善されない場合、または問題を未解決としてマークした場合は、フォールバックアクションが提供されます。
        注:
        DEX アドミニストレーターは、問題の構成の一部としてフォールバックオプションを構成できます。

    DEX セルフサービス のメリット

    表 : 2. DEX セルフサービス のメリット
    メリット 機能 ユーザー
    デバイスとアプリケーションの健全性を監視します。 デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス を使用しています 従業員
    デバイスの健全性の問題を監視し、パフォーマンスを向上させるための手順を提案します。解決してもパフォーマンスが改善されない場合は、フォールバックオプションによって、次の手順に進むことができます。 デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス を使用しています 従業員
    問題が検出されない場合でもデバイスアクションをトリガーすることで、デバイスとアプリケーションのパフォーマンスを最適化します。 デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス を使用しています 従業員
    デバイスの健全性カテゴリ、問題、およびデバイスアクションを構成します。 デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービスの構成 DEX アドミン

    次の詳細情報

    デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス の構成と使用の詳細については、以下を参照してください。