IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistでのエージェント型 AI の使用
エージェント型ワークフロー内で IT Service Management AI エージェントを使用して、タスクを自律的に完了します。
IT Service Managementのエージェントワークフロー
| 製品 | 利用可能なエージェントワークフロー |
|---|---|
| IT Service Management アプリケーション |
ITSM インシデントのトリアージと分類 ITSM インシデントを調査して解決 Microsoft 365 グループメンバーの管理 インシデントの事後レビューを生成 変更要求計画を生成 Twilio でユーザーに通知する インシデントアシスト |
| 変更管理アプリケーション |
変更要求の競合を評価する 変更要求の品質を評価 SLA を説明 変更をスケジュール 変更要求に対して構成アイテムを提案 変更要求の機能停止を作成 標準的な変更要求を作成 標準的な変更の提案を作成 |
| デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) アプリケーション | DEX 問題の診断と解決のエージェント型ワークフロー |
| インシデント管理アプリケーション | インシデントの最終作業と解決 |