インシデントおよび重大なインシデントのメール通知リダイレクト
インシデント管理 または 重大インシデント管理 の UI16 インターフェイスで開く代わりに、サービスオペレーションワークスペース (SOW) でユーザーをインシデントまたは重大なインシデントレコードにリダイレクトできます。
インシデント管理メール通知のリダイレクト動作
インシデントメール通知で、インシデントレコードへのリンクのリダイレクト先を決定できるようになりました。インシデント管理 のクラシック UI16 インターフェイスでインシデントレコードが自動的に開く代わりに、SOW でそのレコードを開くことができます。
この動作をサポートするために、ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) プラグインが自動的にインストールされ、アクティブ化されます。メール通知内のインシデントレコードリンクは、sn_sow.sow_user ロールを持ち、次のいずれかの条件が満たされている場合にのみ、 SOW で開きます。
- [SOW メール通知のリダイレクト (Redirect SOW Email notification)] (sow_email_notification_redirect) プロパティが「true」に設定されている。このプロパティを true に設定すると、インシデントを含むすべてのテーブルのメールリダイレクト動作が有効になります。
- [インシデント管理用の SOW メール通知のリダイレクト (Redirect SOW Email notification for Incident Management)] (sow_email_notification_redirect.incident) プロパティを作成し、値を「true」に設定して、インシデントテーブル専用のメールリダイレクト動作を有効にすることができます。このプロパティを作成および設定すると、[SOW メール通知のリダイレクト (Redirect SOW Email notification)] (sow_email_notification_redirect) 基本システムプロパティが上書きされます。
重大インシデント管理メール通知のリダイレクト動作
重大インシデントメール通知で、重大インシデントレコードへのリンクのリダイレクト先を決定できるようになりました。重大インシデント管理 のクラシック UI16 インターフェイスで重大なインシデントレコードが自動的に開く代わりに、SOW でそのレコードを開くことができます。
この動作をサポートするために、ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) プラグインが自動的にインストールされ、アクティブ化されます。メール通知の重大インシデントレコードリンクは、次の条件が満たされた場合にのみ SOW で開きます。
- [SOW メール通知のリダイレクト (Redirect SOW Email notification)] (sow_email_notification_redirect) プロパティが「true」に設定されている。このプロパティを「true」に設定すると、重大なインシデントを含むすべてのテーブルのメールリダイレクト動作が有効になります。
- [重大なインシデント管理用 SOW メール通知のリダイレクト (Redirect SOW Email notification for Major Incident Management)] (sn_major_inc_mgmt.sow_email_notification_redirect.mim) プロパティが「true」に設定されている。
- sn_sow.sow_user ロールを持っている。