IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist を使用したインシデントの解決メモの生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • Now Assistコンテキストメニューを使用して、オンデマンドでインシデントの解決メモを自動的に生成します。根本原因と問題を解決するために実行した手順の概要を提供することで、解決メモの品質を向上させることができます。解決メモを生成することで、同様の問題に遭遇する可能性のある他のエージェントにインシデントの解決に関する情報を提供できます。

    始める前に

    必要なロール：itil

    このタスクについて

    解決メモの生成スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。新規顧客が Now Assist 製品をインストールすると、指定されたスキルが自動的にオンになります。アップグレードする既存のユーザーの場合、スキルのアクティブ化に変更はありません。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

    これらのアクションは、Now Assist アイコンを使用して実行できます。
    • インシデントの情報に基づいて解決メモを生成します。
    • 解決ノートを詳しい説明にしたり短くしたりして整えます。
    インシデント解決メモは、次のフィールドに入力した情報から生成されます。
    • 簡単な説明
    • Description (説明)
    • 状況
    • 作業メモ
    • 追加コメント
    注:
    解決メモの生成を自動から手動 (ユーザー入力が必要) に変更するには、 Now Assist アドミン コンソールでスキルのトリガーを設定します。

    コア UI および サービスオペレーションワークスペース for ITSM でインシデント解決メモを生成できます。

    手順

    1. コア UIまたは ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで、自分にアサインされているインシデントを開きます。
    2. [解決] を選択します。
      • 下の画像に示す 2 種類のアイコンのいずれかは、解決メモの生成方法に応じて、解決メモの生成時に表示されます。
        • 解決メモが ITSM 向け Now Assistによって生成されると、大きい方のアイコンが表示されます。
        • 解決メモがインシデントに事前に入力されており、[ 解決] ボタンが選択されている場合は、小さい方のアイコンが表示されます。
        ITSM 向け Now Assist によって生成された解決メモ 解決メモがインシデントに事前に入力されており、[解決] ボタンが選択されています

      • 解決メモを自動生成する場合、[解決] ダイアログボックスの [解決メモ] フィールドの更新には、次が使用されます： Now Assist。

        インシデントの解決メモ。

      • ユーザーがトリガーした解決メモの場合、[解決メモ] フィールド内を選択し、Now Assist アイコン Now Assist アイコン を選択することで、手動解決メモが生成されます。

        ITSM の Now Assist 手動解決メモ。

        解決メモは、Now Assist ダイアログボックスで生成されます。

        解決メモでは、次のアクションを実行できます。
        • [絞り込む] を選択：詳細化または簡略化します。
        • [挿入] を選択：[解決] ウィンドウに貼り付けます。
        (オプション) 解決メモの手動生成が完了したら、フィードバックを提供したり、コピーしたり、フィードバックに関する情報を表示したりできます。
        オプション 手順
        解決メモに対するフィードバックの提供 解決メモが役に立ったと思われる場合は、[役に立つ] アイコン ([役に立つ] アイコン) を選択します。解決メモが役に立たないと思われる場合は、[役に立たない] アイコン ([役に立たない] アイコン) を選択します。
        注:
        このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
        解決メモをコピーします 解決メモを再利用する場合は、[クリップボードにコピー] アイコン ([クリップボードにコピー] アイコン) を選択します。
        解決メモに関する情報を表示する サマリーの詳細を確認する場合は、[詳細情報] アイコン ([詳細情報] アイコン) を選択します。
    3. オプション: [解決メモ] フィールドで解決サマリーを確認し、必要な修正を行います。
      注:
      これらのフィールドの情報は自動的に生成されるため、テキストを確認して正確であることを確認することをお勧めします。
    4. [解決コード] フィールドの解決コードを更新し、[解決] を選択します。
      解決コードは、インシデントの解決方法を分類します。たとえば、「Known error (既知のエラー)」や「Solved (Permanently) (解決済み (永久的))」などです。
      解決情報が更新され、インシデントのステータスが [解決済み] に設定されます。
    5. コア UI または サービスオペレーションワークスペース for ITSM で、ステータスを変更してインシデントを解決します。
      インターフェイス手順
      コア UI
      1. ステータスを [解決済み] に変更します。[解決] ダイアログボックスが表示され、生成された解決メモが表示されます。
      2. 解決コードを更新し、[解決] を選択します。解決サマリーは、インシデントフォームの [解決情報] タブに表示されます。
      サービスオペレーションワークスペース for ITSM インシデントの [詳細] タブで、ステータスを [解決済み] に変更します。[詳細] タブの [解決] セクションの解決サマリーが更新されます。