手動での競合検出と競合の詳細のレビュー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 変更要求に対して競合の検出を手動で実行します。自動または手動で検出された競合を確認し、スケジュールを変更して解決します。

    始める前に

    変更要求に対して競合の検出を実行する前に、変更レコードに次の情報を指定する必要があります。
    • [ 構成アイテム ] フィールドまたは詳細モードでは [ 影響を受ける CI] フィールドの構成アイテム。
    • [ 開始予定日] フィールドに入力された開始予定日。
    • [ 終了予定日] フィールドの終了予定日。
    注:
    [変更要求] フォームの [ 競合の検出から除外 ] チェックボックスがオンになっている場合、競合の検出機能は使用できません。詳細については、「」を参照してください。

    競合の検出の自動実行については、「 自動変更の競合の検出のアクティブ化」を参照してください。

    競合の検出を実行する前に、次のシナリオを検討してください。
    CMDB リストのサイズと関係の複雑さ
    組織の規模が大きく、大規模な CMDB を使用する場合、競合の検出に時間がかかることがあります。
    非アクティブな変更は評価されない
    競合の検出では、競合する変更を判断するときに非アクティブな変更は評価されません。
    詳細モードの競合チェックはデフォルトで無効になっている
    アプリケーションをアップグレードすると、詳細モードの競合チェックはデフォルトで無効になり、影響を受ける CI は競合の検出時に考慮されません。すべての CI を評価するには、モードを [詳細] に設定します。

    必要なロール：itil または sn_change_write

    手順

    1. 移動先 すべて > 変更 > オープン.
    2. 変更要求を選択します。
    3. [ 競合 ] タブを選択します。
    4. [競合のチェック] を選択します。
    5. 競合の検出ポップアップウィンドウが表示されたら、[ 閉じる] をクリックします。
      [競合] タブの [検出された競合] リストに競合が表示されます。変更の要求レコードの [競合ステータス] および [前回の実行の競合] フィールドも更新されます。
    6. [検出された競合] リストで、競合のリストを確認します。
      表 : 1. [検出された競合] リストの列
      フィールド 説明
      競合する変更 スケジュール設定済みの変更と競合する変更 (存在する場合)。
      影響を受ける CI 変更に関連付けられた影響を受ける CI。
      最終確認 競合の前回のチェック。[最終確認] フィールドが自動的に更新されます。
      関連 CI 競合の原因となっている現在の CI の親 CI または子 CI。
      スケジュール 競合の原因となっているメンテナンス期間またはブラックアウト期間 (ある場合)。
      タイプ
      競合の原因となった問題。使用可能なタイプは、次のとおりです。
      • CI はすでにスケジュールされています
      • 親 CI はすでにスケジュールされています
      • 子 CI はすでにスケジュールされています
      • メンテナンス期間内にありません
      • 親がメンテナンス期間内にありません
      • 子がメンテナンス期間内にありません
      • 停電

    次のタスク

    競合を解決し、変更を再スケジュールします。

    手動での競合の検出のキャンセル

    スケジュールを変更する必要がある場合は、変更の要求に対してアクティブに実行されているすべての競合の検出ジョブをキャンセルします。スケジュールを変更した後、競合チェックを再度実行して、潜在的な競合を特定できます。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 変更 > オープン.
    2. 競合のチェックをキャンセルする変更の要求を開きます。
    3. [競合] タブをクリックします。
    4. [競合をチェック] をクリックします。
      進捗状況ステータスのポップアップ ウィンドウが表示されます。
    5. 競合の検出をキャンセルするには、[キャンセル] をクリックします。
      アクティブな競合の検出ジョブがキャンセルされ、[競合] セクションの下に表示されているすべての競合がクリアーされます。[競合ステータス] フィールドに [未実行] ステータスが表示されます。
      注:
      自動またはスケジュールベースで競合の検出を実行するように設定すると、同じ変更要求レコードに対する競合の検出の以降の実行はキャンセルされません。

    競合の検出から変更要求を除外する

    競合の検出プロセスで潜在的な競合として表示されないように変更レコードを除外します。

    始める前に

    必要なロール：change_manager

    手順

    1. 移動先 すべて > 変更 > オープン.
    2. 既存の変更要求を選択します。
    3. フォームのコンテキストメニューで、 構成 > > フォームレイアウト.
    4. [ 競合の検出から除外] フィールドを変更要求フォームに追加します。
      フォームに新しいフィールドを追加する手順については、「 フォームレイアウトの構成」を参照してください。

    タスクの結果

    [ 競合の検出から除外] チェックボックスが [変更要求] フォームに追加されました。変更要求フォームでチェック ボックスがオンになっている場合、[ 競合をチェック] オプションは非アクティブになり、変更要求は競合の検出プロセスから除外されます。また、変更要求は、競合の検出が他の変更レコードで実行されたときに競合としての表示から除外されます。