IT Service Management AI エージェントコレクションによる変更要求エージェント型ワークフローの競合の評価
変更要求の競合の評価エージェント型ワークフローを使用して、変更要求の競合検出を実行して競合を評価し、影響を受ける構成アイテム (CI) と影響を受けるサービスを特定します。
変更要求の競合を評価するエージェント型ワークフローの概要
変更要求の競合の評価エージェント型ワークフローを使用すると、変更要求の競合検出を実行して、既存の競合と、競合タイプ、影響を受ける CI、および影響を受けるサービスのサマリーを表示できます。
変更要求の競合の評価エージェント型ワークフローを使用して生成された各競合タイプのサマリーには、次のセクションが含まれています。
- 影響を受ける CI
- 競合する変更
- メンテナンスまたはブラックアウトスケジュール
このワークフローを使用して、競合の検出を再実行することもできます。
注:
変更要求の競合の評価エージェント型ワークフローにはトリガーがなく、手動で呼び出されます。
変更要求の競合評価エージェント型ワークフローを変更するには、 ワークフローを複製し、要件に従って設定を調整します。
重要:
エージェントワークフロー、AI エージェント、またはツールを変更する場合は、それに応じてすべての指示を更新してください。
変更要求の競合を評価する
変更要求の競合を自律的に評価します。
注:
ワークフローには、sn_change_write ロールまたは itil ロール内に含まれるロールがアクセスできます。
エージェント型ワークフローにアクセスして構成するには:
- 移動先 .
- [ 変更要求の競合を評価する] を選択します。
変更要求の競合を評価するエージェント型ワークフローで使用される AI エージェント
競合査定人の変更 AI エージェントは、競合タイプを特定し、変更要求に関連する影響を受けるスケジュール、CI、およびサービスを要約するために使用されます。
重要:
AI エージェントを使用して競合の検出を実行する前に、構成アイテム、開始予定日、および終了日の値が変更要求で利用可能である必要があります。利用可能な情報がない場合は、エージェントから提供を求められます。
変更要求の競合の評価を使用した競合の表示 エージェント型ワークフロー
エージェントワークフローレコードでは、次のようになります。
- [説明して接続] 画面と [トリガーを定義します] 画面の情報を確認し、必要な更新を行ってから、[保存して続行] を選択します。
- UI 表示の選択画面で、[ 表示] オプションをオンにして、メニューバーに Now Assist パネルのアイコンを追加します。
- [保存してテスト] を選択します。
ServiceNow® AI エージェントスタジオの変更要求の競合評価のエージェント型ワークフロー出力の例
Now Assistパネルから変更要求のエージェント型ワークフローの競合評価にアクセスして使用します。
変更要求番号を使用してクエリを追加し、AI エージェントを使用できます。
クエリ手順については、エージェント型ワークフローレコードの [主要な要件を定義] 画面の [ ステップのリスト ] フィールドで指定された手順に従います。
AI エージェントスタジオでは、人間のエージェントは、画面の指示に従ってタスクを完了できるように、テキストメッセージが生成されるとすぐに通知を受け取ります。詳細については、「ITSM での Now Assist パネルを使用した生成 AI 機能の要求」を参照してください。