解決タイプとしてセルフヘルプ手順または URL を選択した場合、メール通知は、デスクトップアシスタントおよび仮想エージェントとともに通知チャネルの 1 つです。

メール通知は、セルフヘルプ手順と URL 解決タイプでサポートされている新しい通知チャネルです。SOWおよびコア UI でメール通知チャネルをオプションとして有効にするには、sn_pren_channel_configurationテーブルで [アクティブ] フィールドを [True] とマークします。

エンゲージメント設定の設定中にメール通知を選択すると、新しいフィールド [メール通知を選択] が有効になり、このフィールドでメールテンプレートを選択するのに役立ちます。プロアクティブエンゲージメント通知オプションは、 sysevent_email_action テーブルで作成されるすぐに利用可能なメール通知テンプレートです。必要な件名、メール本文などに応じてメールテンプレートをカスタマイズできます。メールの件名をカスタマイズするには、問題レジストリテンプレート sn_pren_issue_registry_template] のフィールド [問題参照名] を使用します。すぐに利用可能なプラットフォーム機能を活用して、メール通知を構成して送信します。作成されたエクスペリエンスの問題は、通知が送信されると自動的に [完了してクローズ] に設定されます。メールテンプレートの構成方法と通知の設定方法の詳細については、関連情報のリンクを参照してください。メール通知、テンプレート、レイアウトの作成の詳細については、「 Email and SMS notifications」を参照してください。