IT Service Management AI エージェントコレクションで標準的な変更テンプレートの提案を作成
標準的な変更テンプレート提案の作成エージェント型ワークフローを使用すると、ユーザーが類似の変更要求に基づいて変更テンプレート提案レコードをすばやく作成できるようになります。
標準的な変更テンプレートの提案エージェント型ワークフローの作成の概要
標準的な変更テンプレート提案エージェント作成ワークフローを使用すると、ユーザーは Now Assist パネルから変更テンプレート提案レコードをすばやく作成できます。ワークフローは類似の変更要求を分析し、ユーザーに一覧表示します。ユーザーは、希望する変更要求とテンプレート生成のコンテンツを選択できます。ワークフローは、指定された値で提案レコードを作成します。
このエージェント型ワークフローを使用すると、頻繁に作成する変更要求の変更テンプレートをすばやく提案できます。このテンプレートは、後で承認のために変更管理チームに送信されます。このチームは要求をレビューし、承認プロセスの一環としてテンプレートを承認します。
[標準的な変更テンプレートの提案を作成] エージェント型ワークフローを変更するには、 ワークフローを複製し、要件に応じて設定を調整します。[標準的な変更テンプレート提案を作成] エージェント型ワークフローにはトリガーがなく、手動で呼び出されます。
注:
ワークフローには、change_manager ロールと itil ロールがアクセスできます。
エージェントワークフローにアクセスするには:
- 移動先 .
- [ 標準的な変更テンプレートの提案を作成] を選択します。
重要:
[トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。
標準的な変更テンプレート提案の作成エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント
[これらの手順を実行できる AI エージェントを追加] セクションまでスクロールすると、[主要な要件の定義] 画面で標準的な変更テンプレート提案 AI エージェントにアクセスできます。変更が提供されると、このエージェントは類似の変更を検索して一覧表示します。その後、ユーザーは希望する変更要求とテンプレート生成のコンテンツを選択できます。エージェントは、指定されたコンテンツで提案レコードを作成します。
重要:
AI エージェントの可用性を定義画面で、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス ] フィールドが有効になっていることを確認します。
標準的な変更テンプレート提案の作成エージェント型ワークフローの使用
- [主要な要件の定義] 画面の情報を確認し、必要な更新を行い、[ 保存して続行] を選択します。
- [表示を選択] 画面で、[ 表示 ] オプションをオンにして、メニューバーに Now Assist パネルのアイコンを追加します。
- [保存してテスト] を選択します。
エージェントがワークフローの要求を実行します。
図 : 1. ServiceNow®AI エージェントスタジオの標準的な変更テンプレート提案のエージェント型ワークフロー出力の例 - Now Assistパネルから標準的な変更テンプレート提案の作成エージェント型ワークフローにアクセスして使用します。変更要求番号を使用して Now Assist パネルでクエリできます。クエリ手順については、対応する AI エージェント (標準的な変更テンプレート提案 AI) の [ステップのリスト ] フィールドで指定された手順をお読みください。
図 : 2. [ Now Assist ] パネルの標準的な変更テンプレート提案エージェント型ワークフローの作成出力の例