ウォークアップエクスペリエンス ポータルのセキュリティとアクセス

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • ウォークアップエクスペリエンス オンサイトポータルに接しているエンドユーザーが昇格したロール権限をユーザーに付与することを防ぐために、セキュリティがアプリケーションに組み込まれています。ウォークアップエクスペリエンス のオンサイトポータルには、sn_walkup.walkup_login ロールを含むアカウントだけがアクセスします。

    ウォークアップエクスペリエンス ポータルセキュリティの理解

    Explicit Role (com.glide.explicit_roles) プラグインを有効にして、ユーザーに snc_internal または snc_external のいずれかのセキュリティロールをアサインします。このプラグインは ServiceNow AI Platform Paris リリースで導入されました。Quebec リリースでは、新規インストールの場合、ウォークアップエクスペリエンス がこのプラグインに依存関係を追加し、ウォークアップエクスペリエンス ユーザーを外部ユーザーとして明示的に設定します。

    Rome より前の ウォークアップエクスペリエンス インストールをアップグレードすると、ウォークアップエクスペリエンス ユーザーには snc_external ではなく snc_internal がアサインされます。これは、Explicit Role プラグインが ウォークアップエクスペリエンス ユーザーを含むすべてのユーザーを snc_internal に割り当てるためです。ウォークアップエクスペリエンス はアップグレード中に snc_internal を削除できません。ウォークアップエクスペリエンス の新規インストールの場合、このプロセスは自動的に機能します。
    注:
    プラグインの詳細については、「明示的なロール」を、このアップグレードプロセスの詳細については、「Explicit roles plugin」を参照してください。

    アクセス先：ウォークアップエクスペリエンス

    ビジネス用にオンサイトのウォークアップ場所を開くか運用時間中にサポートチームに参加するエージェントは、sn_walkup.walkup_login ロールを持つユーザーレコードアカウントにアクセスして ウォークアップエクスペリエンス ポータルにログインします。内部ユーザーと外部ユーザーは、チェックインデバイス (通常はタブレット) からオンサイト ウォークアップエクスペリエンス ポータルにアクセスできます。認証された内部ユーザーは、デスクトップまたはモバイル端末からもオンラインキューチェックインにアクセスできます。

    ウォークアップエクスペリエンス を オーストラリア にアップグレードする際の重要な情報

    Explicit Role (com.glide.explicit_roles) プラグインは、ServiceNow AI Platform Paris リリースで導入されました。インストールすると、ユーザーには snc_internal または snc_external のいずれかのセキュリティロールがアサインされます。オーストラリア により、ウォークアップエクスペリエンス リリースはこのプラグインへの依存関係を追加し、ウォークアップエクスペリエンス ユーザーを外部ユーザーとして明示的に設定します。

    ウォークアップエクスペリエンス を オーストラリア にアップグレードすると、ウォークアップエクスペリエンス ユーザーには snc_external ではなく snc_internal がアサインされます。これは、Explicit Role プラグインが ウォークアップエクスペリエンス ユーザーを含むすべてのユーザーを snc_internal に割り当てるためです。ウォークアップエクスペリエンス はアップグレード中に snc_internal を削除できません。ウォークアップエクスペリエンス の新規インストールの場合、Explicit Role プラグインが最初にインストールされ、すべてのユーザーが snc_internal にアサインされ、次に ウォークアップエクスペリエンス ユーザーアカウントが既にアサインされた snc_external ロールで作成されるため、このプロセスは問題なく機能します。
    注:
    プラグインと ServiceNow AI Platform の明示的なロールの詳細については、「Explicit roles plugin」を参照してください。
    オーストラリア にアップグレードした後で、ウォークアップエクスペリエンス ユーザーアカウント、または ウォークアップエクスペリエンス キオスクにログインするために作成されたユーザーから snc_internal ロールを削除する必要があります。次に、snc_external ロールをユーザーに追加する必要があります。このプロセスは、オーストラリア 後のアップグレードには必要ありません。
    注:
    このプロセスの詳細については、「明示的なロール」を参照してください。