ITSM ロール - インシデント管理 とともにインストールされるコンポーネント
複数のユーザーロールが、ITSM ロール - インシデント管理 プラグイン (com.snc.itsm.roles.incident_managemen) のアクティベーションとともにインストールされます。
注:
アプリケーションファイルテーブルには、このアプリケーションとともにインストールされたコンポーネントがリストされています。このテーブルへのアクセス手順については、「アプリケーションとともにインストールされているコンポーネントの検索」を参照してください。
インストールされるロール
| ロール タイトル [名前] | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| インシデント読み込み [sn_incident_read] |
インシデント管理 アプリケーションおよび関連レコードに対する読み込みアクセス 注: ESS ユーザー (ロールのないユーザー) は、自分が作成したインシデントまたは他のユーザーが代理で作成したインシデントのみを表示できます。sn_incident_read ロールを持つユーザーは、重大なインシデントワークベンチだけでなく、すべてのインシデントを表示できます。 |
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| インシデント書き込み [sn_incident_write] |
インシデント管理 アプリケーションおよび関連レコードに対する書き込みアクセス |
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| サービスデスクエージェント [sn_service_desk_agent] |
情報の収集と検証を可能にし、階層 1 サービスデスクエージェントに迅速な解決策を提供します。このユーザーロールは、ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) がインストールされている場合に使用できます。 |
ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai) プラグインをインストールすると、次のロールも使用できます。
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| インシデントマネージャー [incident_manager] (責任が追加された既存のロール) |
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itil |
| インシデントアドミン [sn_incident_admin] |
インシデント管理プロパティを含むすべてのインシデント管理機能を構成します。 |
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