ITSM ロール - 問題管理 の要求

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • ITSM ロールプラグイン (com.snc.itsm.roles) を要求して、ITSM ロール - 問題管理 プラグイン (com.snc.itsm.roles.problem_management) をアクティブ化し、さまざまなサービスデスクエージェント、技術者、およびマネージャーが 問題管理 プロセス内に持つアクセス権をより詳細に制御できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    ITSM ロールプラグインは、ビジネス関係者 (com.snc_business_stakeholder)、ITSM ロール - インシデント管理(com.snc.itsm.roles.incident_management)、ITSM ロール - 問題管理 (com.snc.itsm.roles.problem_management)、ITSM ロール - 変更管理 (com.snc.itsm.roles.change_management)、および ITSM ロール - 要求管理 (com.snc.service_management.roles.request_management) など、いくつかの関連プラグインをアクティブ化します。関連プラグインはセキュリティモデルを更新し、それぞれの製品のロールを導入します。

    新しいロールの導入により、ITSM では、ユーザーがプロセス内で持つアクセス権をより詳細に制御できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. [プラグインの要求] を選択して、Now Supportで [プラグインをアクティブ化] フォームを開きます。
    3. [プラグインのアクティブ化] フォームで、次の情報を入力します。
      表 : 1. [プラグインのアクティブ化] フォーム
      フィールド 説明

      ターゲットインスタンスは何ですか

      プラグインをアクティブ化するインスタンスを選択します。

      どのプラグインをアクティブ化しますか

      アクティブ化するプラグインの名前を選択します。

      注:
      必要なプラグインがリストされない場合、または OEM またはオンプレミスのインスタンスでプラグインをアクティブ化している場合は、[ 探しているプラグインがリストにありません ] チェックボックスをオンにして、プラグインの名前を入力します。

      メンテナンスの日時を選択 (Select Maintenance Date and Time)

      プラグインをアクティブ化する日時を選択します。

      たとえば、SNC インスタンスという名前のインスタンスでイベント管理プラグインをアクティブ化するには、次のフォームを参照してください。

    4. [Submit (送信)] を選択します。
      メンテナンス期間が経過すると、プラグインがインスタンスにインストールされます。インストールを確認するには、アプリケーションマネージャーの [インストール済み] タブに移動します。