カテゴリまたはサブカテゴリを追加して、インシデントを適切なチームにアサインし、トラブルシューティングとサービスを通常の状態に戻すのに要する時間を節約します。
手順
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移動先 .
注: UI16 モジュールリンクリダイレクト機能が
サービスオペレーションワークスペース (
SOW) で有効になっていて、UI16 モジュールがリダイレクト構成をサポートしている場合、UI16 パスを移動すると、UI16 フォームまたはリストを表示する代わりに、
SOW 内の同等のリストまたはレコードページに自動的にリダイレクトされます。詳細については、「
サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク」を参照してください。
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インシデントレコードを開きます。
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次のいずれかの操作を行います。
- 右クリック .

- 右クリック .

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[新規アイテムを入力] フィールドに、カテゴリまたはサブカテゴリ名を入力します。
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[追加] をクリックします。
新しいカテゴリまたはサブカテゴリが [選択済み] リストの下に追加されます。