Now Assist 仮想エージェント のカスタマイズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • コア ITSM 仮想エージェント トピックをコピーしてカスタマイズし、そのトピックを使用して、 Now Assistを使用して一般的な IT 関連タスクのステータスを追跡します。

    始める前に

    必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
    2. トピックテンプレートを選択します。
      表 : 1. 利用可能なコア ITSM トピックテンプレート
      テンプレート 使用法
      IT チケットステータスのチェック (テンプレート)：LLM IT チケットとインシデントのステータスと進行状況を確認します。
      IT チケットのエスカレート (テンプレート)：LLM 既にオープンになっている IT チケットまたはインシデントをエスカレートするか、クローズ済みの IT チケットまたはインシデントを再オープンします。
      オープン IT チケット (テンプレート)：LLM IT チケットまたはインシデントを作成します。
      サービス中断 (テンプレート)：LLM 機能停止またはサービス中断のステータスを確認します。
    3. ステータスを追跡するトピックのテンプレートを選択します。
      注:
      画像はサービス中断フローの例を示しています。すべてのコア ITSM トピックテンプレートに対して同じアクションを実行できます。
    4. 画面の右上隅にある [トピックアクション] アイコンを選択し、[複製 (Duplicate)] を選択します。
      サービス中断テンプレートの複製
    5. [名前] フィールドに、要約に使用するトピックの名前を入力します。
      複製されたサービス中断トピックの名前を入力します
    6. [保存] を選択します。
    7. 複製したトピックで、[プロパティ (Properties)] タブを選択します。
      仮想エージェントでの Now Assist の VA トピックの構成
    8. オプション: 次のチェックボックスをオンにします。
      • Now Assist仮想エージェントで指定します (デフォルト)。
      • デフォルトの Now Assist パネル：プラットフォーム。
    9. [保存] を選択します。
    10. [公開] を選択します。
      注:
      同じスキルを要約するトピックが複数ある場合は、使用しないトピックを非公開にすることができます。