インシデントチケットページの設定
インシデントチケットページを設定します。ユーザーは、ここから サービスポータルでインシデントの詳細を表示できます。
始める前に
必要なロール：admin
手順
- 移動先 すべて > 標準チケット > 標準チケット構成 > インシデント.
- インシデントレコードをクリックします。
-
フォーム上のフィールドを設定します。
表 : 1. チケット構成フォーム フィールド 説明 テーブル 標準チケットページを設定するタスク拡張テーブル。 アクティブ チケット構成がアクティブであるかどうかを指定するオプション。 アプリケーション チケット構成に関連付けるアプリケーション。 ステータスフィールド タスク拡張テーブルの任意のフィールド。デフォルトでは、このフィールドはタスク拡張テーブルの [ステータス] フィールドにマッピングされます。このフィールドを追加するには、フォームを設定する必要があります。 注:以下の情報のフィールドを追加することはできません。- 番号
- 簡単な説明
- 作成日
- 更新日
- ウォッチリスト
- コメントや作業メモなどのユーザー入力
情報リージョン 「説明」の表示 要求の説明を表示するかどうかを決めるシナリオ。選択できるオプション： - なし
- 常時
- 変数がない場合
注:説明が表示されている場合、説明を展開したり折りたたんだりすることができます。詳細 ウィジェットを情報領域に表示するかどうかを指定するオプション。 情報ウィジェット 情報領域に表示されるウィジェット。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。 情報ウィジェットパラメーター 情報ウィジェットパラメーターのカンマ区切りリスト。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合にのみ表示されます。 情報フィールド 情報領域に表示されるフィールド。このフィールドは、[詳細] チェックボックスが選択されている場合は表示されません。 注:以下の情報のフィールドを追加することはできません。- 番号
- 簡単な説明
- 作成日
- 更新日
- ウォッチリスト
- 州
- コメントや作業メモなどのユーザー入力
アクションリージョン アクションウィジェット 情報領域で利用可能なアクションを指定するウィジェット。 アクションウィジェットパラメーター アクションウィジェットパラメーターのカンマ区切りリスト。 注:- デフォルトではすべての標準構成で、[アクティビティ] と [添付ファイルタイプ] のタブ構成が利用できます。
- [カスタム] 以外のタブタイプを複製することはできません。
- 最大 5 つのタブを設定できます。
- 次のいずれかのタブタイプのみを追加できます。
- 変数エディター (読み取り専用)
- 変数サマライザー
- ヘッダーメニューを右クリックし、[保存] をクリックします。
-
[タブ構成] 関連リストで、フィールドを設定します。
表 : 2. タブ構成フォーム フィールド 説明 タイプ ウィジェットを表示する基準にするタブタイプ。選択できるオプション： - なし
- アクティビティ
- 添付ファイル
- カスタム
- 変数エディター (読み取り専用)
- 変数サマライザー
タブ名 タブの名前。 アプリケーション チケット構成に関連付けるアプリケーション。 順番 タブがタブセクションに表示される順序。 表示 タブの可視化を決める条件。 ウィジェット タブセクションに表示されるウィジェット。このフィールドは、[タイプ] で [カスタム] を選択した場合のみ表示されます。 ウィジェットパラメーター タブウィジェットパラメーターのカンマ区切りリスト。このフィールドは、[タイプ] で [カスタム] を選択した場合のみ表示されます。 - [チケット構成] フォームで、[更新] をクリックします。