リスクのあるインシデント

オーストラリア IT Service Management

Release
australia
ft:locale
ja-JP
ft:publication_title
オーストラリア IT Service Management
ft:clusterId
itsm
bundleId
itsm
workflow
Technology
  • IT Service Management
  • スクリプトインクルードとカスタマイズ
  • IT Service Management の機械学習ソリューション
  • インシデント管理向け予測インテリジェンスの要求
  • MIM の予測インテリジェンスを要求
  • インシデント管理向け予測インテリジェンス
  • インシデントの予測インテリジェンスの要求
  • インシデントの 予測インテリジェンス
  • 簡素化 IT Service Management
  • 探索
  • 構成と統合
  • IT Service Management のインストール
  • シンプルな IT Service Management での統合と ITSMエクスペリエンスの構成
  • シンプルな IT Service Managementでの従業員エクスペリエンスの構成
  • シンプルな IT Service Managementでの履行者エクスペリエンスの構成
  • 従業員エクスペリエンス
  • 従業員センターで IT チケットを開く
  • 従業員センターでのカタログアイテム要求の送信
  • 従業員センターでのソリューションの検索
  • 従業員センターでチャットサポートを受ける
  • 履行者エクスペリエンス
  • 要求者からのライブチャットを受け入れる
  • AI サマリーと次のステップの生成
  • サービスデスクチームダッシュボードの使用
  • 参照
  • シンプルな IT Service Managementの AI エージェントとエージェント型ワークフロー
  • シンプルな IT Service Managementとともにインストールされるカタログアイテム
  • 資産管理
  • ITSM ソフトウェア資産管理
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン 概要モジュール
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン 概要モジュールを使用する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン ロール
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン でインストールされる項目
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のセットアッププロセス
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したソフトウェアのインストール先の決定
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してネットワーク上のソフトウェアを探す
  • システム スケジューラーによるソフトウェア インストールのスキャン
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアライセンス
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン でのライセンス管理
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してソフトウェアライセンスを追加する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してエンタープライズライセンスを作成して管理する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してサブスクリプションライセンスを作成して管理する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアライセンスエンタイトルメント
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のエンタイトルメントを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアユーザーライセンスエンタイトルメントを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用して構成アイテムにライセンスを付与する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してユーザーまたは場所にライセンスを付与する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したライセンスのアップグレードとダウングレード
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してライセンスをアップグレードする
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してライセンスをダウングレードする
  • ダウングレード (子) の特定
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン の未割り当てソフトウェアライセンスを一覧表示する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してソフトウェアライセンスを結合する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したソフトウェアモデルの管理
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したソフトウェアスイートの作成と管理
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用したライセンス計算
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してソフトウェアライセンスを計算する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン でサポートされているライセンス計算タイプ
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のカスタムライセンスタイプを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のライセンスタイプのカスタムスクリプトを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン でのソフトウェアディスカバリーモデル
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用してソフトウェアディスカバリーモデルを編集する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用して既存のモデルに自動一致させる
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン を使用した新規モデルの作成
  • 従来のソフトウェアライセンスコンプライアンスチェッカー
  • ソフトウェアライセンスのコンプライアンスを確認する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアライセンス調整カウンター
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターの使用を開始する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウントをスケジュール設定する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターを使用する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターを作成する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のクイックカウンターを設定する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターの結果を表示する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターのサマリーを表示する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェアカウンターの詳細を表示する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン の使用カウンターの結果を表示する
  • 従来の IBM PVU プロセスパック
  • 従来の IBM PVU プロセスパックを有効にする
  • PVU マッピングの要件を検証します
  • 従来の IBM PVU プロセスパックの IBM PVU マッピングの準備
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン プロセッサー定義を更新する
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン プロセッサー定義
  • 従来の IBM PVU プロセスパックの IBM PVU マッピングを表示する
  • 従来の IBM PVU プロセスパックでソフトウェアカウンターを使用する
  • 従来の IBM PVU プロセスパックとともにインストールされる内容
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェア契約
  • 従来の ソフトウェア資産管理プラグイン のソフトウェア契約を作成する
  • 従来の Oracle プロセスパック
  • 従来の Oracle プロセスパックでソフトウェアカウンターを使用する
  • 従来の Oracle プロセスパックのソフトウェアモデル
  • 従来の Oracle プロセスパックを要求する
  • 従来の Oracle プロセスパックとともにインストールされる項目
  • Oracle ソフトウェアライセンスの作成
  • Oracle マッピングの要件を検証します
  • Oracle ソフトウェアカウンタを実行する
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン の詳細
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ロール
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ソフトウェアディスカバリーと標準化
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ディスカバリーモデルとソフトウェア インストール
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン コンプライアンスのソフトウェア調整
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン の設定
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインの要求
  • SAM の基盤 ソフトウェアスイートの管理
  • ディスカバリーパターンのカスタマイズ: ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン
  • 開始: ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ワークスペースの設定
  • ソフトウェア資産管理 Foundation エンタイトルメントの作成
  • ソフトウェア資産管理 Foundation ソフトウェアモデルの作成
  • クラシックの構成 ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン
  • エンタイトルメントの作成
  • エンタイトルメント割り当ての作成
  • ソフトウェアモデルの作成
  • ディスカバリーモデルを手動で正規化する
  • エディション値の手動上書き
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ワークスペースの使用
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ダッシュボードによるソフトウェア資産の概要
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン のライセンス使用状況ビュー
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン ソフトウェア調整のワークスペースでの実行
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン のライセンス操作ビュー
  • ワークスペースでのディスカバリーモデルの表示
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン クラシック版の使用
  • Software Asset Management Foundation ダッシュボード
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン クラシック版ソフトウェア調整の実行
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン クラシック版ソフトウェアモデルの結果の表示
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン 管理
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインカスタム ソフトウェア製品を追加する
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインにカスタム ライセンスのメトリクスを追加する
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインソフトウェア インストールの移行
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン のプロパティ
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグイン 移行
  • ソフトウェア資産管理の基盤プラグインの移行用のカスタマイズを上書きする
  • 契約管理
  • 資産契約の概要モジュールの使用
  • 一緒にインストールされるコンポーネント 契約管理
  • 契約管理 とともにインストールされるテーブル
  • 契約管理 とともにインストールされるユーザーロール
  • インストールされたスクリプトインクルード 契約管理
  • インストールされているクライアントスクリプト 契約管理
  • インストールされているビジネスルール 契約管理
  • 契約更改ワークフロー
  • 契約更改要求を作成する
  • 複数の子契約を更改する
  • 契約更改情報を指定する
  • 契約更新のために資産を追加または削除する
  • 契約更改のためにエンタイトルメントを追加または削除する
  • 契約条件を更新する
  • 新しい契約にレートカードを追加する
  • 契約更改の詳細をレビューする
  • 契約更新要求を承認または却下する
  • 契約資産の発注書を受領する
  • 契約更改プロセスのキャンセルの結果
  • 契約承認フロー
  • 契約管理 の使用
  • 契約ライフサイクル
  • 契約
  • 契約を作成する
  • ソフトウェアメンテナンス契約の例を作成する
  • 契約に資産を追加する
  • 契約にユーザーを追加する
  • 契約に構成アイテムを追加する
  • 契約へのドキュメントの追加
  • 契約を調整する
  • 契約を更新する
  • 契約をキャンセルする
  • 通知を受け取る契約アドミニストレーターのアサインを確認する
  • 承認のために契約を送信する
  • 契約を承認または却下する
  • 契約の承認履歴を表示する
  • 契約条件
  • 契約条件レコードを作成する
  • 契約に条件を追加する
  • 契約内で契約条件を作成する
  • 契約レート カードを作成する
  • 契約レートカードフォーム
  • 経費ラインを作成する
  • 資産またはユーザーに基づいた経費ラインを生成する
  • 契約にユーザーまたは資産を追加する
  • レート カードを作成し、ユーザーまたは資産を割り当てます
  • レート カードの費用生成を設定する
  • 契約の経費ラインを表示する
  • 契約を監視する
  • 契約レポートを実行する
  • 条件チェック定義
  • 条件チェックを定義する
  • ドメインセパレーションと 契約管理
  • 調達
  • 調達のロール
  • Procurement のワークフロー
  • 調達概要モジュールを使用する
  • 調達 をアクティブ化する
  • 調達でインストールされるコンポーネント
  • 調達でインストールされるビジネスルール
  • 調達でインストールされるクライアントスクリプト
  • 調達でインストールされるスクリプトインクルード
  • 調達でインストールされるテーブル
  • 調達でインストールされるユーザーロール
  • サービスカタログ要求でのアイテムの調達
  • 要求から発注書を作成する
  • 要求から転送注文を作成する
  • ローカルストックルームからのソース要求
  • 要求から割り当てを追加する
  • 調達での資産の注文管理
  • サービスカタログからの要求を追跡する
  • サービスカタログからの要求をキャンセルする
  • カタログ タスクの表示と編集
  • 発注書を作成する
  • 発注明細を作成する
  • 発注書ステータス
  • 発注書 (PO) の配送予定日
  • 発注書 (PO) のキャンセル
  • 発注明細のキャンセル
  • 発注書 (PO) の再注文
  • 発注明細の再注文
  • 要求者のために資産を作成して予約する
  • 資産の受領
  • 資産を受領する
  • 受領伝票を作成する
  • 受領伝票ラインを作成する
  • 消耗型資産
  • 外部調達アプリケーションとの統合
  • 資産管理 - 調達 統合のインストール
  • 資産管理 - 調達 統合とともにインストールされるコンポーネント
  • ドメインセパレーションおよび 資産管理 - 調達 統合
  • Coupa との統合
  • Coupa 統合プロファイルの作成
  • 調達 アプリケーションによる Coupa での要求作成
  • 参照データの同期
  • 外部調達アプリケーション統合プロファイルの削除
  • ドメインセパレーションと 調達
  • 製品カタログ
  • 製品カタログでインストールされるコンポーネント
  • 製品カタログでインストールされるテーブル
  • 製品カタログでインストールされるロール
  • 製品カタログでインストールされるスクリプトインクルード
  • 製品カタログでインストールされるクライアントスクリプト
  • 製品カタログでインストールされるビジネスルール
  • モデル
  • モデル フォーム フィールド
  • ハードウェアモデルを作成する
  • ハードウェア モデルに互換性のあるモデルを追加する
  • ハードウェア モデルに代替モデルを追加する
  • 消耗品モデルを作成する
  • バンドルされたモデル
  • モデル コンポーネントをバンドルに追加する
  • バンドルからモデル コンポーネントを削除する
  • バンドルされたモデルを製品カタログに公開
  • ソフトウェアモデル
  • アプリケーション モデルの作成
  • 作業指示モデル
  • VMware サポートおよび Amazon EC2 用に作成されたモデル
  • モデルにスキルを加える
  • モデルをハードウェア カタログまたはソフトウェア カタログに公開する
  • モデルを削除する
  • ベンダーカタログアイテム
  • 情報を同期する
  • ベンダーカタログアイテムを作成する
  • ハードウェア カタログへのアイテムのリンク
  • ソフトウェア カタログへのアイテムのリンク
  • ハードウェアカタログにアイテムを公開する
  • ソフトウェアカタログにアイテムを公開する
  • ベンダーリストを見る
  • 製品カタログアイテム
  • 製品カタログアイテムの作成
  • 製品カタログアイテムのアクティブ化
  • 製品カタログアイテムの非アクティブ化
  • 製品カタログアイテムのインポート
  • モデルカテゴリ
  • モデル カテゴリを表示する
  • モデル カテゴリを作成する
  • 資産を手動で作成する
  • モデル カテゴリを編集する
  • モデル カテゴリを削除する
  • ドメインセパレーションと製品カタログ
  • ベンチマーク
  • 概要
  • Benchmarks ロール
  • ベンチマークの有効化
  • ITSM サクセスダッシュボードアドミンコンソールの概要
  • ベンチマークユーザーへのロールのアサイン
  • Benchmarks のオプトアウト
  • Benchmarks KPI
  • KPI を加える構成
  • 解決済みインシデント Benchmarks KPI の設定
  • ベンチマークKPIをリンクまたはカスタマイズする
  • 価値管理分析に ベンチマーク データを使用
  • 廃止されたベンチマークダッシュボード
  • ベンチマーク KPI データの表示 (使用廃止)
  • ベンチマーク KPI パフォーマンスのトレンドと推奨事項 (使用廃止)
  • ベンチマーク KPI データのドリルダウン (使用廃止)
  • 新しい ベンチマーク ダッシュボード
  • ベンチマーク KPI データの表示
  • ベンチマーク KPI パフォーマンスの傾向
  • ベンチマークエラーのトラブルシューティング
  • ドメインセパレーションと ベンチマーク
  • 変更管理
  • 探索
  • 変更モデル
  • 変更モデルプロパティ
  • 変更管理のユーザー基準レコードを作成する
  • 変更タイプ
  • 変更テンプレート
  • 変更モデルのステータス進捗状況
  • メール通知の変更
  • 変更承認ポリシー
  • 変更諮問委員会 (CAB) ワークベンチ
  • 変更管理のアップグレード
  • 構成
  • 変更管理プラグイン
  • ITSM ロール - 変更管理の要求
  • ITSM ロールとともにインストールされるコンポーネント - 変更管理
  • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
  • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
  • [変更管理 - 状況モデル] のアクティブ化
  • 変更要求の状況の更新
  • [変更管理 - 状況モデル] とともにインストールされる内容
  • [変更管理 - 衝突の検出] のアクティブ化
  • [変更管理 - 衝突の検出] とともにインストールされる内容
  • [Best Practice - Change Risk Calculator] (ベスト プラクティス - 変更リスク算出) のアクティブ化
  • [Best Practice - Change Risk Calculator] (ベスト プラクティス - 変更リスク算出) とともにインストールされる内容
  • [変更管理 - 変更スケジュール] のアクティブ化
  • 「変更管理 - 変更スケジュール」とともにインストール
  • [変更管理 - リスクアセスメント] のアクティブ化
  • [変更管理 - 標準的な変更のカタログ] のアクティブ化
  • インストールされるテーブル
  • 変更管理 - 変更の成功スコアのアクティブ化
  • インストールされるコンポーネント
  • [変更管理 - 一括更新 CI] のアクティブ化
  • [変更管理 - 一括更新 CI] とともにインストールされる内容
  • 変更管理 - 承認ポリシーのアクティブ化
  • 変更管理 - 承認ポリシーとともにインストールされるコンポーネント
  • [変更管理 - CAB ワークベンチ] のアクティブ化
  • [変更管理 - CAB ワークベンチ] とともにインストール
  • 変更管理 ATF テストのアクティブ化
  • [変更管理 - コア] のアクティブ化
  • [変更管理 - コア] とともにインストールされる内容
  • 変更管理 - リスクアセスメントの要求
  • インストールされるコンポーネント
  • 変更管理 - 標準的な変更テンプレートインテリジェンスの要求
  • インストールされるコンポーネント
  • 変更管理 - 予測インテリジェンスコア
  • インストールされるコンポーネント
  • 変更管理 - 変更フローのアクティブ化
  • 変更管理 - 変更速度ダッシュボードのアクティブ化
  • 変更管理 のアクティブ化 - 変更モデル
  • 変更管理 Success Probability をアクティブ化する
  • 変更管理 - Data Archiving のアクティブ化
  • 標準的な変更のカタログ
  • 標準的な変更カタログのプロパティの設定
  • 標準的な変更タスク テンプレートの作成
  • 標準的な変更テンプレートの提案
  • 標準的な変更テンプレートへのファイルの添付
  • 標準的な変更テンプレートの変更または廃止
  • 拡張変更データモデル
  • 変更モデルの作成
  • 変更モデル状況の構成
  • 事前定義された移行条件タイプの作成
  • 変更モデル状況のプロセスの添付
  • 変更テンプレートの作成と提案
  • テンプレートカテゴリの構成
  • テンプレートの変更
  • 変更テンプレートのレビュー
  • 変更テンプレートを廃止
  • 変更テンプレート管理フロー
  • 変更スケジュール
  • 変更スケジュール ビュー
  • 変更スケジュール ページからの変更スケジュールの作成
  • 変更スケジュール定義からの変更スケジュールの作成
  • 変更スケジュールへの関連タスクの追加
  • スタイルルール定義
  • デフォルト スタイル ルールの定義
  • 変更スケジュール定義からのスタイル ルールの定義
  • 変更スケジュール ビューからのスタイル ルールの定義
  • 変更要求をコピーする機能の設定
  • 変更要求アサイン ルールの作成
  • 新規変更要求タイプの追加
  • 複数 CI の関連性の拡張または無効化
  • 競合の検出
  • 変更の競合を検出
  • 変更管理 でのブラックアウトおよびメンテナンススケジュールの作成
  • 構成アイテムへのメンテナンススケジュールの割り当て
  • 競合を監視するための変更要求の構成
  • 競合するカレンダー
  • 変更スケジュールを管理して競合を解決する
  • 自動変更の競合の検出のアクティブ化
  • 手動での競合検出と競合の詳細のレビュー
  • 変更の成功スコア
  • 成功スコアインジケーター
  • 成功スコアの計算
  • スコア計算の変更
  • 成功スコア評価
  • 変更管理用の予測インテリジェンス
  • インテリジェントソリューションのシステムプロパティ
  • リスクインテリジェンスソリューションのトレーニング
  • 標準的な変更提案のクラスタリングソリューションのトレーニング
  • CSDM ガイドラインを変更管理に適用する
  • 変更管理 と CSDM テーブル
  • 変更管理 のユースケース
  • 変更管理 の考慮事項
  • 従来:状況モデルと移行
  • 従来:ステータスモデルにステータスを追加する
  • 従来:状況モデル移行の構成
  • 使用方法
  • 変更要求の作成
  • 構成アイテム (CI) からの変更要求の作成
  • カタログからの標準的な変更要求の作成
  • 変更要求のコピー
  • 変更タスクの作成
  • 許可されていない変更の要求
  • 許可されていない変更要求の作成の無効化
  • 許可されていない変更のプロパティ
  • 変更要求の処理
  • 変更要求に関連付けられた CI
  • Mass Update CI
  • 一括更新 CI を使用する
  • 変更要求の保留
  • 変更に関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ
  • 影響を受けたサービスプロパティのリフレッシュ
  • 変更承認ポリシーの作成
  • 承認定義の作成
  • 変更承認ポリシーの作成
  • ポリシー入力の作成
  • 意思決定レコードの作成
  • 変更承認ポリシーワークフローアクティビティ
  • 変更承認ポリシーワークフローアクティビティの使用
  • [変更承認ポリシーの適用 (Apply Change Approval Policy)] フローアクションの使用
  • デシジョンビルダーを使用して変更承認ポリシーを作成する
  • CAB ワークベンチの操作
  • CAB 定義の作成
  • CAB カレンダーの表示
  • 単一の CAB 会議の作成
  • CAB 会議の詳細の表示
  • CAB 会議の詳細の変更
  • 出席者への CAB 会議要求の送信
  • CAB ワークベンチを使用した CAB 会議参加者
  • 新しい CAB 会議アジェンダアイテムを追加
  • CAB ワークベンチを使用した CAB 会議管理
  • 変更管理 のモバイルエクスペリエンス
  • モバイルエージェント モバイルアプリケーションをダウンロードする
  • 変更管理 モバイルタスクを開始するには
  • 変更タスクの表示
  • 変更タスクへのコメントの追加
  • 変更タスクを解決またはクローズする
  • レガシー: 変更管理 プラットフォームアナリティクスソリューション
  • レガシー: 変更プレミアムダッシュボード
  • レガシー: 変更管理ダッシュボード
  • レガシー: オープン変更レポートダッシュボード
  • レガシー: オープン変更ステータスモニターダッシュボード
  • 従来: オープン変更モニターの経過時間ダッシュボード
  • レガシー: 変更速度ダッシュボード
  • 変更管理 のトラブルシューティングのプロパティ
  • サービスオペレーションワークスペース で変更要求のワークスペース構成を管理する
  • エージェント型 AI を使用
  • 参照
  • メンテナンススケジュールの構成 - ベストプラクティス
  • 変更管理 のプロパティ
  • 変更要求のリスクと影響の分析
  • リスクの条件と計算
  • リスク算出プロパティ
  • リスクと影響の条件の追加または変更
  • リスクアセスメント
  • リスク アセスメントの定義
  • リスク アセスメントの実行
  • 従来の変更リスクアセスメントへの移行
  • 移行されたリスク アセスメント コンポーネント
  • 成功確率の定義
  • 算出されたリスクスコア
  • 変更管理統合
  • 変更管理 と ITOM ヴィジビリティ との統合
  • 変更管理 と ソフトウェア資産管理 との統合
  • ハードウェア資産管理との 変更管理 のデータ連携
  • ドメインセパレーションと 変更管理
  • チュートリアル:新規変更管理ステータスの追加
  • 新しい選択肢の作成
  • カスタム フィールドの作成
  • UI ポリシーの追加
  • ACL の作成
  • ステータス ハンドラー スクリプトインクルードの更新
  • 状況モデル スクリプトインクルードの更新
  • UI アクションの作成
  • プロセス フロー レコードの作成
  • 変更要求ワークフローの更新
  • 変更フロー
  • 変更管理 ワークフロースタジオ アクション
  • 変更管理 の ITSM セキュリティ強化機能
  • 変更管理 の ITSM 強化セキュリティ機能のアクティブ化
  • コーチング
  • 探索
  • 関連情報
  • 構成
  • コーチングの要求
  • コーチング機会のトリガー条件を定義する
  • 仮想コーチのコースアイテムの識別と追加
  • の設定
  • サーベイを作成して コーチング 機会に関連付ける
  • ラーニングのコーチングを使用したエージェントのトレーニング
  • 研修生のコーチング
  • 研修生の評価
  • アセスメントの完了後にスキルをアサインする
  • コーチングアセスメントの管理
  • コーチとの作業
  • 参照
  • ロール
  • コーチング のプロパティ
  • フィールドの説明
  • 他のアプリケーションとの コーチング の統合
  • 問題を解決
  • ドメインセパレーション
  • クイックスタートテスト
  • 継続的改善管理
  • 概要
  • CIM におけるドメインセパレーション
  • 統合アプリケーション
  • API を使用した CIM の統合
  • 継続的改善ワークベンチ
  • インストール
  • 改善の機会を特定する
  • 改善要求を作成する
  • 統合されたアプリケーションから改善イニシアチブを作成する
  • 改善イニシアチブからアプリケーションレコードを作成する
  • 統合プロパティ CIM 構成
  • 改善の監視と計画
  • 改善を管理する
  • 改善を受け入れる
  • 改善の準備
  • 承認のために改善を評価する
  • 改善をレビューしてクローズする
  • 参照
  • CIM のロール
  • 改善フィールドの説明
  • CIM とともにインストールされるコンポーネント
  • CIM のクイックテスト
  • 統合アプリケーションから改善イニシアチブを作成した後の更新
  • 改善イニシアチブからアプリケーションレコードを作成した後の更新
  • 経費ライン
  • 経費ライン とともにインストールされるコンポーネント
  • 経費の表示
  • 経費ラインと経費配分
  • 割り当てルールの作成
  • 経費ラインの自動作成
  • 経費ラインの手動作成
  • 経費ラインの削除
  • サンプル割り当てルールの作成
  • スクリプト化された割り当ての使用
  • ドメインセパレーションと Expense Line
  • DevOps 変更速度管理
  • 探索
  • ユーザージャーニー
  • 統合
  • ダッシュボード
  • 構成
  • インストール
  • ワークスペースを使用したロールとタスクのアサイン
  • 統合ユーザーアカウントを設定
  • ワークスペースを使用したオンボーディング
  • 統合
  • Azure DevOps
  • Azure DevOpsワークスペースを使用したオンボーディング
  • Azure DevOpsサービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングAzure DevOps
  • Azure DevOps OAuth 2.0 認証情報の設定
  • DevOps での Azure パイプラインのモデル化
  • DevOps での Azure パイプラインステップの関連付け
  • DevOps の Azure パイプラインの構成
  • Azure Invoke REST API を使用した変更管理の構成
  • カスタムアクションのAzure DevOpsとAzure DevOpsに ServiceNow DevOps 拡張機能を使用する
  • Azure DevOps の PAT スコープ DevOps
  • Azure DevOpsパイプラインでの SonarQube スキャンの構成
  • 失敗したビルドまたはリリースパイプラインのジョブとステージの再起動
  • 再実行ジョブの実行シーケンスと待機ロジック
  • Azure DevOps リリースパイプラインの並列ステージ
  • DevOps Azure Boardsの作業項目のインポート
  • Azure DevOps の特定のパイプラインを追跡
  • Azure DevOps アーティファクトの管理
  • Azure DevOps パイプラインからの変更要求の詳細の取得および更新
  • Azure DevOps パイプラインログの ServiceNow DevOps 変更要求ステータス
  • Webhook の構成とテスト
  • GitHub
  • GitHubワークスペースを使用したオンボーディング
  • GitHubサービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングGitHub
  • DevOps 変更速度管理 向けの GitHub OAuth 2.0 認証情報の設定
  • GitHub アプリの OAuth 2.0 認証情報 - JWT
  • GitHub アプリの OAuth 2.0 認証情報 - 認証コード
  • GitHub Actions構成
  • GitHub マーケットプレイスの ServiceNow DevOps カスタムアクション
  • ServiceNow DevOps 変更の GitHub 展開ゲート
  • Webhook をGitHub で手動で構成
  • GitLab
  • GitLabワークスペースを使用したオンボーディング
  • GitLabサービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングGitLab
  • DevOps 向けの GitLab OAuth 2.0 認証情報の設定
  • GitLab プル要求構成
  • DevOps での GitLab 基本的な CI パイプラインのモデル化
  • GitLab での一括コミット
  • Webhook をGitLab で手動で構成
  • GitLab における変更の促進
  • GitLab 並列ジョブを含むパイプライン
  • 手動ジョブのための変更の促進
  • Jenkins
  • Jenkinsワークスペースを使用したオンボーディング
  • Jenkinsサービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングJenkins
  • DevOps での Jenkins パイプラインのモデル化
  • 追加情報 - Jenkins
  • Jenkinsプラグインの構成
  • API トークン認証を使用した Jenkins への接続
  • パイプライン情報をフェッチするための Jenkins から ServiceNow DevOps への呼び出しを削減する
  • DevOps での宣言型パイプラインまたはスクリプト化されたパイプラインの使用
  • Jenkinsパイプラインでの SonarQube スキャンの構成
  • Jenkins での JFrog の構成
  • 変更要求の却下をパイプラインでログに記録します。
  • ServiceNow DevOps 変更要求番号を Jenkins パイプラインに通知
  • Jenkins パイプラインで変更要求番号を取得
  • Jenkins パイプラインで変更要求の詳細を更新
  • 変更要求ステータスをログ記録
  • Jenkins パイプライン内のネストされたステージと並列ステージ
  • Jenkins ログレベルとログレコーダー
  • Argo CD
  • ワークスペースを使用した Argo CD のオンボーディング
  • サービスカタログを使用した Argo CD のオンボーディング
  • クラシックを使用した Argo CD のオンボーディング
  • Webhook を Argo CD で手動で構成
  • Jira
  • Jiraワークスペースを使用したオンボーディング
  • Jiraサービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングJira
  • Webhook をJira で手動で構成
  • Rally
  • Rallyワークスペースを使用したオンボーディング
  • Rallyサービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングRally
  • Rally の Webhook を手動で構成する
  • Agile Development 2.0
  • アジャイル開発 2.0ワークスペースを使用したオンボーディング
  • アジャイル開発 2.0サービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングアジャイル開発 2.0
  • Bitbucket
  • ワークスペースを使用した Bitbucket のオンボーディング
  • Bitbucketサービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングBitbucket
  • Bitbucket Cloud の OAuth 2.0 認証コードの設定
  • Webhook をBitbucket で手動で構成
  • JFrog
  • JFrogワークスペースを使用したオンボーディング
  • JFrogサービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングJFrog
  • GitHub、GitLab、および Azure DevOps を JFrog に関連付け
  • JFrog の Azure DevOps の構成
  • アーティファクトをアップロードおよびダウンロードするサンプルパイプライン GitHub
  • アーティファクトをアップロードおよびダウンロードするサンプルパイプライン GitLab
  • AppTrust アプリケーション JFrog 統合
  • ビジネスアプリケーションを関連付ける
  • SonarQube
  • ワークスペースを使用した SonarQube のオンボーディング
  • SonarQubeサービスカタログを使用したオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングSonarQube
  • Split
  • 分割ツールで ServiceNow DevOps との統合を有効にする
  • クラシックを使用したオンボード分割
  • Veracode
  • ワークスペースを使用した Veracode のオンボーディング
  • サービスカタログを使用した Veracode のオンボーディング
  • クラシックを使用したオンボーディングVeracode
  • パイプラインでの Veracode スキャンの構成
  • オーケストレーションツールを Veracode に関連付ける
  • 追加情報 - Veracode
  • セキュリティスキャン結果
  • セキュリティサマリーテーブルに基づくポリシーの変更
  • チェックマークス
  • ワークスペースを使用した Checkmarx のオンボーディング
  • サービスカタログを使用した Checkmarx のオンボーディング
  • クラシック版を使用した Checkmarx のオンボーディング
  • パイプラインでの Checkmarx スキャンの構成
  • オーケストレーションツールを Checkmarx に関連付ける
  • Harness
  • ワークスペースを使用したオンボードハーネス
  • Harness を手動で構成
  • ユーザー作成
  • DevOps テストツールの統合
  • DevOps でのテストツールの構成
  • テスト API を使用してテスト結果を変更要求に追加する
  • 添付ファイル API を使用して添付ファイルを変更要求に追加
  • DevOps ユーザー作成セキュリティツール統合
  • ユーザー作成セキュリティツールの設定
  • セキュリティツールを GitLab と統合する
  • DevOps ユーザー作成オーケストレーションツールとの連携
  • DevOps ツール統合を作成
  • DevOps サブフローの作成
  • 計画立案ツール統合のカスタムフィールドの追加
  • DevOps 変更ワークスペースからツール統合を作成
  • トークンを使用して受信イベントを送信
  • サードパーティツールの認証情報を更新
  • 認証情報の期限切れ時のユーザーへの通知
  • アプリケーション
  • アプリケーションを作成 - ワークスペース
  • ツールオブジェクトをアプリケーションに関連付ける - ワークスペース
  • アプリケーションの作成 - クラシック
  • ツール オブジェクトをアプリケーションに関連付ける – クラシック
  • DevOps変更プロセスの加速
  • DevOps フローのカスタマイズ
  • DevOps 変更要求の作成を自動化
  • ワークスペースでの DevOps 変更要求
  • クラシック UI での DevOps 変更要求
  • DevOps カテゴリを必須にしない変更要求 DevOps
  • DevOps データ検索エラーによる変更要求の作成
  • アーティファクトとパッケージ
  • DevOps 変更要求に含まれるコミット
  • DevOps パイプライン UI
  • パイプライン内での DevOps 変更要求の詳細の構成
  • DevOps 変更モデル
  • パイプラインの変更モデルを更新
  • 変更要求データを取得
  • プル要求または結合要求の管理
  • DevOps 変更要求属性
  • インポートベースの証拠収集
  • 管理
  • 汎用プレイブックを使用した新しいツール DevOps オンボーディング
  • オンボーディングツールとアプリ
  • DevOps ツールの履歴データをインポート
  • クローン作成のガイドライン
  • 権限を確認して認証情報を更新
  • DevOps ツールに必要な権限
  • ツールレコードから Webhook を構成
  • Webhook を手動でテストする
  • ツールスロットリング
  • エラーになった受信イベントの再試行
  • カスタマイズされたリスト
  • レコードの削除
  • スポークエイリアスを新しい DevOps ツールの親エイリアスとしてマッピング
  • 孤立した接続および認証情報エイリアスを削除
  • カスタムアクション用の Docker イメージ
  • 健全性スキャンの実行
  • DevOps の手動構成モード
  • 受信イベントテーブルデータのアーカイブとクリーンアップ
  • DevOps テーブルのデータアーカイブルール
  • DevOps 再試行ポリシー
  • DevOps でのコミットとタスク実行
  • DevOps でのコミットへの複数の作業アイテムの関連付け
  • 無視可能な DevOps イベントをフィルタリングする
  • 推奨プロンプトの無効化
  • インサイトレポート
  • DevOps インサイトダッシュボード - ワークスペース
  • DevOpsアプリケーションを製品にグループ化する
  • DevOps インサイト のプロパティ
  • 参照
  • インストールされるコンポーネント
  • プロパティ
  • DevOps システム健全性ダッシュボード
  • DevOps のログレベル
  • 一般的なエラー
  • ソフトウェア品質結果
  • ドメインセパレーション
  • DevOps インサイト標準ダッシュボード - クラシック
  • DevOps ヘルススキャン
  • API 一覧
  • DevOps コンフィグ
  • DevOps コンフィグの詳細
  • DevOps コンフィグ およびDevOps 変更速度管理
  • DevOps コンフィグ でのアプリの使用
  • CDM および PaCE による DevOps コンフィグ
  • DevOps コンフィグ の用語
  • DevOps コンフィグ の構成
  • DevOps コンフィグ のインストール
  • DevOps コンフィグ ポリシーコンテンツパックのインストール
  • DevOps コンフィグ エクスポーターコンテンツパックのインストール
  • DevOps コンフィグ でのアプリケーションの作成
  • CMDB で新しいサービスを生成する CDM アプリケーションの作成
  • CMDB の既存のサービスに基づく CDM アプリケーションの作成
  • 展開可能な項目の作成および更新
  • 展開可能な項目の削除
  • 構成データのアップロード
  • 構成データをアップロードするためのアプリケーションの準備
  • 新しい CDM アプリケーションに構成データを格納するノードの追加
  • CDM での XML ファイルの解析
  • CDM での CSV ファイルの解析
  • DevOps コンフィグ でのポリシーの定義
  • DevOps 構成でのポリシーのマッピング
  • 展開可能な項目へのポリシーのマッピング
  • DevOps コンフィグ でのエクスポーターの定義
  • DevOps コンフィグ でのパイプラインの構成
  • DevOps コンフィグ での検証の実行
  • 検証エラーの原因となったデータの修正
  • CDM のシステムプロパティ
  • DevOps コンフィグ でのパイプラインの統合
  • Azure DevOps パイプラインタスク
  • Jenkins パイプラインアクション
  • GitHub パイプラインアクション
  • DevOps コンフィグ の使用
  • 構成データの表示と編集
  • コンポーネントの定義または更新
  • アプリケーションでのコレクションの定義または更新
  • 変数 CDI の作成または更新
  • ファイルノードを使用した構成データモデル内のファイルの管理
  • 2 つの CDM アプリケーションの構成データを比較
  • CDM アプリケーション間の差異のタイプ
  • CDM の変更セットとバージョン管理
  • 構成データを更新する変更セットを開く
  • 変更セットのコミット間の競合
  • 変更セットの変更履歴の表示
  • 変更セットの削除
  • CDM アプリケーションの削除
  • 同じまたは異なる CDM アプリケーションからの変更セットの比較
  • 構成データの検証と修正
  • 手動でのスナップショットの検証
  • スナップショット検証の結果の表示
  • ポリシー実行の実行レコードの表示
  • 検証結果への警告メッセージと失敗メッセージの追加 — CdmPolicyUtil
  • アプリケーション間でのコンポーネントの共有 — コンポーネントライブラリ
  • 統一されたビューを使用したコンポーネントライブラリの操作
  • コンポーネントライブラリの作成または更新
  • コンポーネントライブラリのアクティブ化
  • コンポーネントライブラリの削除
  • コンポーネントライブラリへの共有コンポーネントの追加または更新
  • 共有コンポーネントバージョンの公開または非公開
  • コンポーネントライブラリへのコンポーネントのインクルードを要求
  • コンポーネントライブラリに含めるコンポーネント要求の承認または拒否
  • CDM アプリケーションの共有コンポーネントの管理
  • スナップショットの表示
  • スナップショットの公開または非公開
  • 同一または異なるアプリケーションのスナップショットの比較
  • 展開可能な項目の 2 つのスナップショットの比較
  • スナップショットのエクスポート
  • エクスポーターのテストとスナップショットのエクスポート
  • エクスポーターの API 呼び出しコードの生成
  • カスタムエクスポーターの作成
  • エクスポーターの実行履歴の表示
  • エクスポーターの削除
  • エクスポーターのアーカイブ
  • エクスポーターの実行の記録の消去期間の設定
  • 構成データの変更を伴うアラートの調査
  • DevOps コンフィグ インサイトダッシュボードを使用したアナリティクスとレポート
  • DevOps コンフィグ 参照
  • 展開可能な項目の関連付けの更新
  • DevOps コンフィグ でサポートされている構成データのタイプ
  • CDM データモデル
  • 構成データのコンテキスト変数
  • API と DevOps コンフィグ
  • DevOps コンフィグ ロール
  • CDM でのロール
  • 暗号化されたデータの処理方法
  • ドメインセパレーションと DevOps コンフィグ
  • ドメインセパレーションと CDM
  • デフォルトの DevOps コンフィグ ポリシー
  • 汎用ポリシー
  • Kubernetes ポリシー
  • OpenShift ポリシー
  • デフォルトの DevOps コンフィグ エクスポーター
  • デジタルプロダクトリリース
  • 探索
  • デジタルプロダクトリリース ワークスペース
  • 製品またはサービスのリリース
  • AI を活用したリリースノートの生成
  • リリースダッシュボード
  • リリースの概要ダッシュボード
  • リリース品質ダッシュボード
  • 複数製品リリースのリリースダッシュボード
  • 複数製品リリースのリリース概要ダッシュボード
  • リリースの祝祭日スケジュール
  • デジタルプロダクトリリース フローアクション
  • DPR およびリリースコンプライアンスのための GRC 統合
  • サービスオペレーションワークスペースでのリリースの管理
  • サービスオペレーションワークスペースでの変更要求とリリースの関連付け
  • 構成
  • デジタルプロダクトリリース のインストール
  • リリース管理 v2 から デジタルプロダクトリリース へのデータの移行
  • デジタルプロダクトリリース ワークスペースからの外部ツールの連携
  • リリースカレンダーの作成
  • リリース準備ターゲットの作成
  • デジタルプロダクトリリース での承認定義の作成
  • デジタルプロダクトリリース でのポリシーの定義
  • リリーステンプレートの作成
  • 使用方法
  • 新しい製品またはサービスを要求
  • 含まれている製品を使用した製品階層の管理
  • 製品またはサービスのリリースの作成
  • ウィザードによるリリースの作成
  • リリース適用範囲を定義する
  • 製品機能を追加
  • 機能拡張を追加
  • エピックからの機能拡張の追加
  • 外部ツールからのデータの表示と管理
  • さまざまなリリースへの製品の機能拡張を計画 する
  • デジタル製品およびサービスのリリースの管理
  • タイムライン指向のリリース
  • 単一の製品またはサービスリリースでの作業
  • 複数製品リリースでの作業
  • ステージ指向のリリース
  • 単一の製品またはサービスリリースでの作業
  • 複数製品リリースでの作業
  • リリースバンドルによる複数のリリースの管理
  • リリースバンドルの作成
  • リリースバンドルからの複数のリリースを追跡します
  • リリースの詳細の確認および更新
  • 複数製品リリースに製品を追加する
  • 複数製品リリースからの製品の削除
  • リリーススコープを更新
  • リリースでの構成アイテムの管理
  • リリースの変更要求の管理
  • リリースの AI を利用したリリースノートの生成
  • リリース内のアーティファクトの管理
  • リリースタスクの承認または却下
  • リリースのターゲット変更
  • リリースのクローズ
  • リリース準備ターゲットで計画されているリリースの表示
  • デジタルプロダクトリリース ポリシーコンテンツパック
  • データコレクター
  • ポリシー
  • 参照
  • インストールされるコンポーネント
  • システムプロパティ
  • [承認定義] フォーム
  • リリース管理のメール通知
  • ポリシーステータスのアグリゲーション
  • [リリース準備ターゲット (Release readiness target)] フォーム
  • [新しい製品またはサービスを要求] フォーム
  • リリースフォーム
  • [リリースキー日付 (Release key date)] フォーム
  • リリースのリスクスコア
  • ドメインセパレーション
  • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス
  • 探索
  • DEX アーキテクチャ
  • DEXサブスクリプション
  • アプリモニタリング用の DEX または SAM
  • 構成
  • システム要件
  • ガイド付きセットアップ
  • ローカルマシンへの DEX のインストール
  • DEX のインストール
  • ACC 登録キーの作成
  • インスタンス接続のテスト
  • Windows に ACC をインストール
  • ローカルアカウントから ACC を実行する
  • 管理対象グループから ACC を実行する
  • macOS に ACC をインストールする
  • ServiceNow sudoers ファイルの構成
  • ACC 接続のテスト
  • ブラウザ拡張機能を有効にする
  • DEX の従業員への展開
  • Windows での ACC の一括展開
  • macOS での ACC の一括展開
  • 複数の Windows デバイスで DEX ブラウザ拡張機能を有効にします
  • 複数の macOS デバイスで DEX ブラウザ拡張機能を有効にします
  • アプリケーション監視セットアップ
  • アプリケーションモニタリングの開始
  • 監視用のアプリケーションの追加
  • アプリケーションの詳細の編集
  • アプリケーションのロゴの追加
  • アプリケーションモニタリングの有効化
  • アプリケーションモニタリングをオフにする
  • リストからのアプリケーションの削除
  • アドミニストレーター DEX 表示
  • ページレベルの監視の設定
  • アラートルール
  • メトリクスルールの作成
  • メトリクスルール CI を指定
  • アラート基準の定義
  • アラートアクションの追加
  • アラートルールの名前とステータスを定義
  • イベントルールの作成
  • イベントルールフィルターを選択
  • アラート基準の定義
  • アラートルールの名前とステータスを定義
  • アラートルールの編集
  • アラートルールをアクティブ化または非アクティブ化
  • アラートルールを削除
  • DEXメトリクスの収集
  • メトリクスの収集頻度を変更
  • 子ポリシーを作成 (Create child policy)
  • DEXエージェントポリシーの管理
  • エージェントポリシーの作成
  • DEX 修復アクション
  • デバイスの問題を修正する
  • 修復アクションの作成
  • PowerShell スクリプトベースの修復アクションの作成と実行
  • ACC プラグインパッケージの作成
  • ACC プラグインに署名
  • 修復アクションのチェック定義を作成
  • チェック定義のテスト
  • DEX 修復アクションのシステムテーブル
  • デバイスでプロセスを終了する
  • DEXデバイスページで修復アクションを管理するプレイブック
  • DEXによるイベントモニタリング
  • 監視するイベントを追加
  • 非永続 VDI の監視
  • 非永続的 VDI の監視の構成
  • DEX インサイト
  • Windowsレジストリキーを設定する
  • ファイル管理の設定
  • システムコンプライアンスレポートの管理
  • デスクトップアシスタントの設定
  • ダウンロードとインストール
  • Windows 用のインストーラーをダウンロード
  • macOS 用のインストーラーをダウンロード
  • 構成ファイルの URL を更新
  • OAuth を構成
  • アンインストール
  • ホームページをカスタマイズ
  • テーマをカスタマイズ
  • 通知を有効または無効にする
  • 仮想エージェントまたはチャットを有効にする
  • ハイパーリンクカードの作成
  • セクションへのカードのマッピング
  • カードを削除
  • セクションを追加
  • セクションを削除する
  • Microsoft 365 向け DEXの構成
  • ポータルへのカスタムアプリケーションの登録Microsoft Azure
  • Microsoft 365 向け DEX の接続の設定
  • Zoom の DEX の構成
  • 接続済み Zoom アプリケーションの作成
  • Zoom 接続を追加
  • DEX アラート
  • アラートからのインシデント
  • DEX アラートのグループ化
  • DEX アラートグループ化の非アクティブ化
  • 詳細構成
  • デバイスユーザーを ServiceNow DEX ユーザーへマッピングする
  • デバイスの場所の決定
  • プロキシサーバーをセットアップする
  • ACC を別のインスタンスに切り替える
  • MID なし ACC の構成
  • MID なし ACC に変換
  • Sudo バナーの検証
  • sudo バナー除外リストの構成
  • 監視
  • DEX アプリケーションとデバイスヘルス ページ
  • ランディングページ
  • DEX インサイト
  • アプリケーション
  • デバイス
  • デバイスの詳細
  • DEX 管理
  • DEX を開く
  • システムパフォーマンスの監視
  • アクションライブラリでのアクションの表示
  • アプリネットワークを監視
  • インストール済みアプリケーションメトリクスの表示
  • Web アプリケーションメトリクスの表示
  • インサイトレポートの作成
  • インサイトから一括修復をトリガー
  • 修復アクション実行を表示
  • メトリクスアナライザーで収集されたメトリクスを表示する
  • MCM モニタリングの概要
  • MCM でクライアントの健全性を表示
  • Web アプリケーション URL を表示
  • エージェントポリシーの表示
  • Microsoft Teams 通話品質監視の概要
  • Microsoft Teams 通話品質の監視
  • Zoom 通話品質
  • Zoom室のメトリクスの表示
  • システムコンプライアンスの表示
  • DEX のメトリクスルールを使用
  • メトリクスルールアラートを表示
  • エージェント型 AI を使用
  • デスクトップアシスタント
  • 開いてログイン
  • デスクトップアシスタント 通知
  • 重大インシデント管理更新の受信者リストをカスタマイズ
  • 仮想エージェント で Now Assistを使用したチャット
  • 通知の表示
  • デバイスのネットワーク接続をテスト
  • 従業員センターを開く
  • 機能停止の表示
  • デスクトップアシスタントの使用状況メトリクスの表示
  • 参照
  • DEX アプリケーションとデバイスヘルス 参照
  • DEXと一緒にインストールされるコンポーネント
  • ランディングページカード
  • DEX 修復アクション
  • DEX インサイトレポート
  • カスタムインサイトレポートフォーム
  • アプリケーション リスト
  • Web アプリケーション - 概要ページ
  • Web アプリケーション - パフォーマンスページ
  • Web アプリケーション - デバイスページ
  • Web アプリケーション - 傾向ページ
  • インストール済みアプリケーション - 概要ページ
  • インストール済みアプリケーション - パフォーマンスページ
  • インストール済みアプリケーション - クライアント健全性ページ
  • インストール済みアプリケーション - デバイスページ
  • アプリケーションとデバイスヘルス使用状況の監視
  • デバイスリスト
  • デバイスの詳細ページ
  • デバイスの健全性ページ
  • [アプリケーション (Applications)] ページ
  • [実行中のプロセス] ページ
  • [アプリケーションパフォーマンス] ページ
  • 高度なアプリ測定基準ページ
  • デバイスメトリクスページ
  • [ネットワークエクスペリエンス] ページ
  • アクセスページ
  • 管理カード
  • アプリケーション管理カード
  • [新規 Web アプリケーションまたはインストール済みアプリケーション] フォーム
  • Web アプリケーションまたはインストール済みアプリケーションの編集
  • [メトリクスルール] ページ
  • エージェントポリシーリスト
  • メトリクスアナライザー フォーム
  • 新規 DEX イベントフォーム
  • Zoom 向け DEX によって監視されるメトリクス
  • 詳細ページの Zoom 通話品質メトリクス
  • DEX コンテンツプレイブック の参照情報
  • DEX のポリシー macOS
  • DEXWindows デバイスのポリシー
  • 永続的な VDI の DEX ポリシー
  • 非永続的 VDI の DEX ポリシー
  • DEX のチェック定義 macOS
  • Windows 用の DEX チェック定義
  • DEX デスクトップアシスタント 参照
  • 使用状況メトリクス
  • デスクトップアシスタント とともにインストールされるコンポーネント
  • アプリケーションレジストリーフォーム
  • デスクトップアシスタントの通知をカスタマイズするための API パラメーター
  • テーマ変数
  • 画面のロードエラーを解決
  • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス プロパティと設定
  • DEXテーブルのカスタムレポート
  • デジタルエクスペリエンススコア
  • 探索
  • メトリクスコンポーネント
  • DEX スコア の構成
  • DEX スコアをインストール
  • デモデータのロード
  • デモデータを削除
  • メトリクス構成のカスタマイズ
  • メトリクスの定性的マッピングの定義
  • サーベイ構成の更新
  • エクスペリエンススコアの追跡
  • 統合アプリケーションエクスペリエンススコアの追跡
  • 個々のアプリケーションエクスペリエンススコアを追跡する
  • 統合されたデバイスエクスペリエンススコアを追跡する
  • 個々のデバイスグループのエクスペリエンススコアを追跡する
  • 参照
  • インストールされるコンポーネント
  • デジタルエクスペリエンスフィードバックサーベイとともにインストールされるコンポーネント
  • DEX スコアのシステムプロパティ
  • DEX スコア測定基準
  • [メトリクスの定義] フォーム
  • サーベイ構成フォーム
  • メトリクスの計算
  • メトリクスの正規化式
  • データ収集頻度
  • プロアクティブエンゲージメント
  • 探索
  • 構成
  • プロアクティブエンゲージメントの設定
  • PE 解決策
  • メール通知
  • ユーザー基準設定
  • 使用中
  • プロアクティブエンゲージメントによる従業員のエンゲージメントエクスペリエンス
  • プロアクティブエンゲージメントによるエージェントエクスペリエンス
  • プロアクティブエンゲージメントソリューション
  • アラートを介してプロアクティブエンゲージメントをトリガーするメトリクスルール
  • プロアクティブエンゲージメントライフサイクル管理R
  • 参照
  • インストールされるコンポーネント
  • 解決
  • 修復アクション
  • プロアクティブエンゲージメントの修復アクションの入力パラメーター
  • プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定
  • 制限事項
  • ユースケース
  • デジタルエンドユーザーエクスペリエンスセルフサービス
  • 探索
  • DEX セルフサービス の構成
  • プロアクティブエンゲージメントの解決策のアクティブ化
  • 問題の構成を有効にする
  • 問題の構成をカスタマイズ
  • 問題の構成を作成
  • カテゴリとサブカテゴリを構成
  • デバイスアクションの構成
  • 使用方法
  • 従業員センターからデバイスの健全性をチェックする
  • デスクトップアシスタントからデバイスの健全性をチェックする
  • 仮想エージェントを使用したデバイスの健全性の監視
  • 参照
  • インストールされるコンポーネント
  • デバイス健全性カテゴリフォーム
  • 問題の構成フィールドの説明
  • [デバイスアクション] フォーム
  • ベースシステムの問題の構成
  • デバイス健全性チェックの計算
  • DEX サービスデスクエージェント向け
  • インシデント診断と提案された解決策
  • インシデント調査のためのデバイスの健全性の概要
  • リソース使用率別の上位プロセスを確認
  • 提案された解決策と修復アクション
  • 提案された解決策を実行
  • アクションライブラリからの修復アクションの実行
  • インシデント調査の修復アクションのためのプレイブック
  • インシデント調査プレイブックでの修復アクション DEX 管理
  • デジタルポートフォリオ管理
  • 探索
  • ホームページ
  • ライフサイクル管理
  • サービスおよびサービスオファリングの詳細の表示
  • ビジネスアプリケーションの詳細の表示
  • サービスインスタンスの詳細の表示
  • KPI グループ
  • デジタルポートフォリオ管理 の DevOps 値ストリームメトリクス
  • 構成
  • アクティブ化
  • アドミンセンターの構成
  • ページヘッダーの構成
  • [情報] タブを構成
  • スケジュール設定済みメールレポートの構成
  • 個人ポートフォリオソリューションカードを構成
  • 関連レコードを表示
  • CSDM ガイドライン
  • CSDM の用語
  • 他の ServiceNow アプリケーションとデジタルポートフォリオ管理の統合
  • デジタルポートフォリオ管理 でのサービスおよびサービスオファリングデータの表示
  • デジタルポートフォリオ管理 でのビジネスアプリケーションの詳細の表示
  • デジタルポートフォリオ管理でのサービスインスタンスデータの表示
  • KPI グループの構成
  • KPI グループとマッピングの作成
  • 例を使用して KPI を構成する
  • KPI グループのコピー
  • KPI を更新
  • [要注意] パネルの構成
  • エクスペリエンスの構成
  • デジタルポートフォリオ管理で表示するビジネス機能の関連付け
  • デジタルポートフォリオ管理 を構成して、プロセスマイニング と統合する
  • デジタルポートフォリオ管理 での KPI グループの プロセスマイニング プロジェクトの作成
  • 始めましょう
  • ホームページのカスタマイズ
  • カスタムレコードビューの作成
  • エンタープライズポートフォリオへの移動
  • ポートフォリオの操作
  • 個人ポートフォリオ
  • 個人ポートフォリオを作成
  • エンタープライズポートフォリオ
  • DPM ポートフォリオビルダーの概要
  • ポートフォリオタイプの操作
  • サービスエンタープライズポートフォリオテンプレートのナビゲート
  • テンプレートを使用したエンタープライズサービスポートフォリオの作成
  • エンタープライズポートフォリオを作成する
  • デジタルポートフォリオ管理でのソリューションデータの操作
  • デジタルポートフォリオ管理での [要注意] パネルの操作
  • 顧客間関係マップを表示
  • デジタルポートフォリオ管理 からのデマンドの作成
  • デジタルポートフォリオ管理 からの改善イニシアチブの作成
  • リストモジュール
  • リストの操作
  • 参照
  • ロール
  • デジタルポートフォリオ管理 ホームページのデフォルトソリューションカード
  • 個人ポートフォリオとエンタープライズポートフォリオの参照
  • デジタルポートフォリオ管理 とともにインストールされる KPI グループ
  • デジタルポートフォリオ管理 関連のアプリケーションとデータソース
  • PO コンポーネント
  • ペルソナ
  • デジタルポートフォリオ管理ビュー
  • ドメインセパレーションと デジタルポートフォリオ管理
  • ITSM 仮想エージェント
  • ITSM 仮想エージェント の詳細
  • ITSM 仮想エージェント の設定
  • ITSM 仮想エージェント を設定
  • [ローカル管理アクセスの設定] トピック
  • ITSM 仮想エージェント に対するアクション可能通知のセットアップ
  • ITSM 仮想エージェント 向けに 問題の自動解決 をセットアップ
  • ダイアログインテリジェンスの有効化
  • ITSM 仮想エージェントのビルド済みトピックの使用
  • ITSM 仮想エージェント の IT 問題のビルド済みトピック
  • ITSM 仮想エージェント のセルフサービスビルド済みトピック
  • ITSM 仮想エージェント の Citrix セッションビルド済みトピック
  • [ITSM 仮想エージェント のパスワード管理] トピック
  • ITSM 仮想エージェント の Microsoft Office 365 グループビルド済みトピック
  • ITSM 仮想エージェント の Microsoft Active Directory ビルド済みトピック
  • ITSM 仮想エージェント 用 Microsoft Exchange Online 会議の管理ビルド済みトピック
  • ITSM 仮想エージェント 用 Microsoft Exchange Server 会議の管理ビルド済みトピック
  • ITSM 仮想エージェント の仮想マシンのビルド済みトピック
  • 仮想エージェントのビルド済みセットアップトピック
  • ITSM 仮想エージェント の履行者ビルド済みトピック
  • 再利用可能な ITSM 仮想エージェントビルド済みトピックブロック
  • 従業員エクスペリエンスのトピックブロック
  • ITSM 仮想エージェント ビルド済みのアクション可能通知
  • ITSM 仮想エージェント のインシデントに対するアクション可能通知
  • ITSM 仮想エージェントの サービスカタログ 要求に対するアクション可能通知
  • ITSM 仮想エージェントの承認のためのアクション可能通知
  • 仮想エージェントのパスワードリセットのアクション可能通知
  • ITSM 仮想エージェントの仮想マシンに対するアクション可能通知
  • 問題の自動解決 に関する ITSM 仮想エージェントのアクション可能通知
  • ITSM 仮想エージェント向けの問題の自動解決
  • 問題の自動解決で AI 検索 を有効にする
  • ITSM 仮想エージェントでの転送の追跡
  • ITSM 仮想エージェント Lite
  • ITSM 仮想エージェント Lite のセットアップ
  • ITSM 仮想エージェント Lite ビルド済みトピック
  • ウォークアップエクスペリエンス
  • 探索
  • 主な機能
  • 必要なデバイス
  • 構成
  • アドミニストレーション
  • アクティブ化
  • ポータルのセキュリティとアクセス
  • ポータルの構成
  • サービスチャネルの構成
  • スケジュールの作成または変更
  • ウォークアップエクスペリエンスの予約の実行
  • ウォークアップエクスペリエンス の予約管理
  • ウォークアップエクスペリエンス の予約のアクティブ化
  • ウォークアップエクスペリエンスの予約の設定
  • ウォークアップエクスペリエンス予約設定の表示および変更
  • レコードプロデューサーを作成して ウォークアップエクスペリエンス 予約レコードをキャプチャする
  • ウォークアップエクスペリエンス 予約サービスの設定の表示および変更
  • 日レベルの予約設定
  • ウォークアップエクスペリエンス 予約の日次スケジュールの設定
  • ウォークアップエクスペリエンス 予約の除外時間の設定
  • ウォークアップエクスペリエンス の予約リマインダーを有効にして設定する
  • 予約の可変タイムスロットの構成
  • 予約の可変タイムスロットを構成する
  • 最大複数予約の構成
  • 予約タイプを構成する
  • ウォークアップエクスペリエンスのストックルームの作成または変更
  • ウォークアップエクスペリエンスの場所の作成または変更
  • ウォークアップエクスペリエンスキオスク
  • 場所にキオスクを作成する
  • ウォークアップエクスペリエンスでのスキルベースルーティングの構成
  • 熟練したエージェントへの Walk-up タスクのルーティング
  • ウォークアップエクスペリエンスの通知の作成または変更
  • ウォークアップエクスペリエンスの顧客満足度サーベイの構成
  • ウォークアップエクスペリエンス の顧客満足度サーベイの作成または変更
  • ウォークアップエクスペリエンスの場所の削除
  • Microsoft Office 365 カレンダーとウォークアップエクスペリエンスの統合
  • ウォークアップエクスペリエンス 用の Microsoft Office 365 データ連携のセットアップ
  • Microsoft Azure ポータルを使用してアプリケーションを登録する
  • OAuth プロバイダーとしての Microsoft Exchange Online の登録
  • Microsoft Exchange Online スポークの認証情報レコードの作成
  • Microsoft Exchange Online スポークの接続レコードの作成
  • ウォークアップエクスペリエンス の Badge Reader Integration
  • Badge Reader Integration を有効にする
  • Badge Reader Integration のインストール内容
  • ウォークアップエクスペリエンス Badge Reader Integration のセットアップと構成
  • Badge Reader Integration イベントハンドラーの作成と変更
  • バッジリーダークライアントを使用したバッジリーダーデバイスの定義および登録
  • バッジリーダーデバイスの手動での定義および登録
  • ユーザーバッジ構成を定義する
  • バッジリーダーデバイスのアクティベーション承認の要求
  • ウォークアップエクスペリエンス を Badge Reader Integration に構成する
  • Badge Reader Integration のカスタマイズ
  • セルフサービスオンラインチェックインのアクティブ化 ウォークアップエクスペリエンス
  • サービスポータルに表示されるように ウォークアップエクスペリエンス オンラインチェックインアイコンを構成する
  • 従業員センターでのウォークアップエクスペリエンス訪問の計画
  • ウォークアップエクスペリエンスキューおよびインタラクションの管理
  • ウォークアップエクスペリエンス 受信ボックスの表示
  • アサインされている ウォークアップエクスペリエンス の場所の表示
  • 自動的にアサインされた ウォークアップエクスペリエンス のやり取りの管理
  • ウォークアップエクスペリエンス のやり取りを手動で管理する
  • ウォークアップエクスペリエンスの場所のストックルームと資産の表示
  • プラットフォームビューを使用したストックルームからの ウォークアップエクスペリエンス 要求の実行
  • ウォークアップエクスペリエンス のフルフィルメントを推進するためのエージェントアシストの使用
  • ウォークアップエクスペリエンス での エージェントワークスペース の予約の表示と管理
  • ウォークアップインタラクションでの作業
  • インシデントによる予約の作成
  • アプリケーションナビゲーターからの ウォークアップエクスペリエンス の予約の表示と管理
  • ウォークアップエクスペリエンスのパフォーマンスの監視
  • Now Mobile での ウォークアップエクスペリエンス
  • ウォークアップエクスペリエンス 技術者ラウンジでの予約
  • ウォークアップエクスペリエンス 技術者ラウンジでの予約の変更
  • ウォークアップエクスペリエンス 技術者ラウンジでキューに参加
  • ウォークアップエクスペリエンス 技術者ラウンジでキューから移動
  • ウォークアップエクスペリエンス の参照情報
  • ドメインセパレーションと ウォークアップエクスペリエンス アプリケーション
  • ウォークアップエクスペリエンスと一緒にインストールされるコンポーネント
  • ウォークアップエクスペリエンスのクイックスタートテスト
  • バッジスキャナー統合のスキャンログの表示
  • ITSM のワークフォース最適化
  • 探索
  • はじめに
  • アクティブ化
  • グループの構成
  • 各エージェントのプライマリアサイン先グループのアサイン
  • アドミンコンソール
  • グループを WFO アサイン先グループとして定義します
  • 各アプリケーションへのアクセスの定義
  • チャネル
  • チャネル管理の使用例
  • チャネルの設定
  • サービスチャネルとキューの追加
  • アサインルールとグループの作成
  • サービスチャネルの KPI の設定
  • エージェントの KPI の設定
  • キューの KPI の設定
  • サービスチャネルの上司リストの構成
  • 日次レポート生成のスケジュール
  • チャネル管理拡張ポイント
  • 作業アイテムのルーティング
  • サービスチャネルとキューの進行中の作業の監視
  • サービスチャネルとキューの管理
  • チャット会話に参加してエージェントを支援
  • 作業アイテムをエージェントに手動で割り当て
  • エージェントのパフォーマンスの追跡と分析
  • エージェントのチャネルキャパシティの上書き
  • 音声アシスト機能 の使用
  • ITSM の Amazon Connect キューを ServiceNow インスタンスに関連付ける
  • エージェントのコールを聞く
  • Amazon Connect 電話チャネルのトランスクリプトと感情の分析
  • チームのスキルを分析する
  • チャネル管理コンポーネント
  • スケジューリング
  • 例
  • の設定
  • シフト承認フローの期日ロジックを設定する
  • ITSM マネージャーワークスペース のイベントカテゴリの構成
  • イベントロード順序の構成
  • イベントタイプへのアクセスを作成または有効化して、チームカレンダーに追加します。
  • ITSM のワークフォース最適化 のイベントタイプ拡張ポイント
  • エージェントカレンダーを Microsoft Outlook カレンダーと同期
  • セットアップ
  • チームの作業をスケジュールする
  • シフト計画の作成
  • スケジュール計画を作成する。
  • チームが作業シフトにサインアップできるようにする
  • チームのカバレッジを可視化するためのスケジュール計画を公開する
  • チームのスケジュールの追跡と管理
  • Demand Forecast を使用したスタッフ配置の分析
  • イベントタイプのユーザー基準について
  • ユーザー基準を作成
  • イベントタイプの包含または除外ユーザーアクセス権
  • グループまたはチームメンバーのアクセス基準を確認する
  • チームカレンダーにイベントを追加する
  • エージェントのシフトを入れ替える
  • スケジューリングコンポーネント
  • スケジュールの順守
  • エージェントのスケジュール遵守の監視
  • 作業時間サマリーを使用して、エージェントのスケジュール遵守率と適合率を分析する
  • スケジュール遵守拡張ポイント
  • スケジュール遵守と適合性のプロパティの構成
  • Demand Forecast
  • の設定
  • 構成
  • デマンドを予測するエージェントの最小数と最大数を設定する
  • 予測パラメーターを変更して予測データを可視化する
  • 予測の手動調整の作成
  • デマンド予測コンポーネント
  • ワークスケジューラー
  • の設定
  • ネクストエクスペリエンス UI ビルダー を使用してワークスケジューラーカードをカスタマイズする
  • 作業構成を設定する
  • ネクストエクスペリエンス UI ビルダー を使用してワークスケジューラーカードを作成する
  • ワークスケジューラー のクライアントステータスパラメーターを作成する
  • ワークスケジューラー のページスクリプトを作成する
  • ワークスケジューラー のページ構成で作業アイテムのプロパティを定義する
  • ワークスケジューラーのイベントマッピングを定義する
  • ワークスケジューラー のコンテナコンポーネントを構成する
  • ワークスケジューラーのカードヘッダーコンポーネントを構成する
  • ワークスケジューラー カードの表示タイプコンポーネントを構成する
  • ワークスケジューラーのアバターコンポーネントを構成する
  • ワークスケジューラーカードを作業構成に関連付ける
  • 拡張ポイントを作成
  • 作業のアサイン
  • チームのスキルとキャパシティに基づいて作業をアサインする
  • ワークスケジューラーで一致ルールの基準を作成する
  • ワークスケジューラーの作業アイテムの一致基準
  • ワークスケジューラーのコンポーネント
  • チーム
  • 例
  • の設定
  • システムプロパティを追加してデフォルトの日付範囲を設定
  • チームのパフォーマンスを監視する KPI グループの作成
  • KPI グループのコピー
  • KPI グループの各 KPI のしきい値を作成する
  • KPI アサイン先グループにマネージャーを追加します
  • チームのパフォーマンスの分析
  • エージェントの KPI ターゲットの追加
  • チームのパフォーマンス傾向の分析
  • チームのパフォーマンスに関するインサイトを取得する
  • 特定の日付のチームのパフォーマンスデータを表示する
  • Teams コンポーネント
  • コーチング
  • 例
  • の設定
  • [概要] タブに表示するインジケーターを設定します
  • [ラーニング] タブに表示するリストメニューの構成
  • ラーニングのコーチングとサードパーティ学習管理システムとの統合
  • 外部コンテンツ統合ソース
  • チームのトレーニング
  • [概要] ページ
  • ラーニング
  • コースカタログの作成
  • 学習ライブラリを作成する
  • 内部学習コンテンツの作成
  • ラーニングのコーチング を使用して外部コースにアクセスする
  • エージェントにコースアイテムをアサインする
  • ラーニングパスの作成
  • ラーニングパスをエージェントにアサインする
  • 学習タスクの作成
  • クイズの詳細を分析する
  • サーベイ
  • エージェントの完了したタスクの品質の評価
  • サーベイの作成
  • エージェントまたはグループにサーベイをアサインする
  • コーチングコンポーネント
  • スキル管理
  • スキル予測の設定
  • 拡張ポイントを使用
  • エージェントのスキルセットへのスキルの追加
  • スキルの追加または更新
  • 推奨スキルの承認または却下
  • チームまたはグループのスキルレビューを開始する
  • スキルレビュー要求を承認または却下する
  • スキルに基づく作業のルーティング
  • インシデントまたはインタラクションにスキルを自動的に追加する
  • スキルレビュー要求コンポーネント
  • 推奨スキルコンポーネント
  • 詳細設定
  • 参照
  • ITSM マネージャーワークスペース コンポーネント
  • コンポーネント
  • ドメインセパレーション
  • グローバル検索
  • を使用して休暇を申請 ITSM モバイルエージェント
  • 通知
  • シフトを入れ替えるか、休暇を取る申請を行う
  • シフト交替の承認または却下
  • エージェントのスケジュールの追跡と管理
  • ランディングページ
  • マネージャーのランディングページ
  • チャネルランディングページ
  • コーチング のランディングページ
  • ネクストエクスペリエンス UI ビルダーを使用したページのカスタマイズ
  • ITSM マネージャーワークスペース のフィルターの構成
  • マネージャーワークスペースでのアサイン先グループへのアクセスの追加または削除
  • 拡張ポイントを使用して特定のグループのアクセスを含める
  • 特定のグループのアクセスを除外する
  • 適切なグループが表示されていることを確認する
  • インシデントコミュニケーション管理
  • インシデントコミュニケーション管理の詳細
  • インシデントコミュニケーション計画状況モデル
  • インシデントコミュニケーション計画状況モデル (旧)
  • インシデントコミュニケーション管理の構成
  • インシデントコミュニケーション管理 をインストールしてアクティブ化する
  • インシデントコミュニケーションの管理
  • コミュニケーション計画定義
  • コミュニケーションタスク定義
  • コミュニケーション連絡先定義
  • コミュニケーションチャネル定義
  • アドホックインシデントコミュニケーション計画の作成
  • インシデントコミュニケーション管理からのアドホックインシデントコミュニケーション計画の作成
  • インシデントからのアドホックインシデントコミュニケーション計画の作成
  • インシデントコミュニケーション管理からのアドホックインシデントコミュニケーションタスクの作成
  • インシデントコミュニケーション管理 および連絡先
  • インシデントコミュニケーション計画の責任
  • 連絡先の責任の定義
  • 連絡先定義の作成
  • デフォルトの優先の作成
  • 連絡先としてユーザーを追加
  • インシデントコミュニケーション計画のクローズ
  • インシデントコミュニケーションタスクのカンファレンスの開始
  • インシデントコミュニケーションタスクのカンファレンスへの参加また終了
  • コミュニケーションの更新の送信
  • インシデントコミュニケーション計画レポートの実行
  • インシデントコミュニケーション通知への登録
  • インシデントコミュニケーション管理 の参照
  • 一緒にインストールされるコンポーネント インシデントコミュニケーション管理
  • ドメインセパレーションと インシデントコミュニケーション管理
  • インシデントコミュニケーション管理 の統合
  • インシデントコミュニケーション管理で通知:
  • インシデント管理
  • インシデント管理 の探索
  • インシデントのライフサイクル
  • インシデント管理 の構成
  • インシデント管理のクイックスタートテスト
  • インシデント管理 のプロパティ
  • インシデントカテゴリとサブカテゴリ
  • インシデントカテゴリまたはサブカテゴリを構成する
  • カテゴリまたはサブカテゴリの追加
  • カテゴリまたはサブカテゴリを削除する
  • 優先度ルックアップルールを定義する
  • インシデントのアサインルールを定義する
  • インシデントテンプレートとレコードプロデューサー
  • インシデントテンプレートを作成する
  • インシデントテンプレートを使用するモジュールを作成する
  • インシデントを記録するレコードプロデューサーを作成する
  • テンプレートを使用してレコードプロデューサーを作成する
  • インシデント通知を表示する
  • メール通知のリダイレクト
  • 自動クローズインシデントのデフォルトユーザーを構成する
  • CSDM ガイドラインを インシデント管理 に適用する
  • インシデント管理 と CSDM テーブル
  • インシデント管理 のユースケース
  • インシデント管理 フォームの構成
  • インシデント管理 の考慮事項
  • インシデントのチケッティングの統合
  • 一方向のインシデントのチケッティングの統合
  • 双方向のインシデントのチケッティングの統合
  • インシデントと VTB タスクを作成するための Microsoft Outlook の設定
  • Microsoft Office 向け ServiceNow アドインを有効にする
  • Microsoft Outlook 向けの ServiceNow アドインを展開する
  • インシデントの管理
  • インシデントのログ記録
  • インシデントの作成
  • インシデントレコードフォームの使用
  • 影響を受ける CI 情報のキャプチャ
  • インシデントフォームからのテンプレートの作成
  • インシデントフォームでテンプレートを適用する
  • インシデントでの発信者の VIP ステータスの表示
  • Microsoft Outlook を使用してインシデントと VTB タスクを作成する
  • インシデントタスクの作成
  • インシデントとインシデントタスク間の同期
  • インシデントからのレコードの作成
  • インシデントから要求を作成する
  • インシデントをコピーする、または子インシデントを作成する
  • 親と子のインシデント間の同期
  • インシデントの特別処理メモの表示を有効にする
  • ナレッジ記事の作成
  • インシデントからナレッジ記事を作成する
  • 影響を受ける CI を依存関係ビューマップで表示する
  • インシデントに関して影響を受けるサービスと CI のリフレッシュ
  • CI をインシデントに関連付ける
  • インシデントの解決通知テンプレートを更新する
  • インシデントの解決とクローズ
  • インシデントを解決してクローズする
  • インシデントを自動的にクローズするように構成する
  • リストから複数のインシデントを閉じる
  • 複数のインシデントをクローズする UI アクションを作成する
  • インシデントの再オープン
  • インシデント標準チケットページ
  • インシデントチケットページの設定
  • 重大インシデント管理
  • 重大インシデント管理 プロセス
  • 重大インシデント管理 プラグイン
  • インシデント管理をアクティブ化:重大インシデント管理
  • MIM コンポーネント
  • 重大インシデント管理と一緒にインストールされる Slack 通知
  • 重大インシデント管理のクイックスタートテスト
  • 重大なインシデントのトリガールールを作成する
  • 重大インシデント管理の操作
  • 重大なインシデント候補を作成する
  • 重大なインシデントを作成する
  • 重大なインシデントのアサイン
  • 重大なインシデント候補を受け入れるまたは却下する
  • 複数のインシデントを重大なインシデントに関連付ける
  • 重大なインシデント候補を却下
  • 重大なインシデントを降格させる
  • 重大なインシデントをクローズする
  • インシデントフォームの重大なインシデント情報を表示する
  • 重大なインシデントワークベンチ
  • 重大なインシデントワークベンチの UI 要素
  • 重大なインシデント ワークベンチ - [サマリー] タブ
  • 重大なインシデント ワークベンチ - [インシデントの事後レポート] タブ
  • 重大なインシデント ワークベンチの [連絡] タブ
  • 重大なインシデント ワークベンチ - [コラボレーション] タブ
  • 新しいインシデントの事後レポートを関連付ける
  • 重大なインシデントワークベンチからコミュニケーション計画を追加する
  • 重大なインシデントワークベンチから同様のインシデントを追加する
  • 重大なインシデントワークベンチからオンコールエスカレーションパスにアクセスする
  • レガシー: 重大なインシデントの概要ダッシュボード
  • インシデントのレポート
  • レガシー: インシデント管理 プラットフォームアナリティクスソリューション
  • 従来: ITIL ダッシュボード
  • レガシー: [インシデントの概要] ダッシュボード
  • レガシー:インシデント管理ダッシュボード
  • レガシー: [インシデント (プレミアム版)] ダッシュボード
  • レガシー: インシデント (日次 - 7 日間 - 28 日間) ダッシュボード
  • レガシー: [オープンインシデント経過時間モニター] ダッシュボード
  • レガシー:[オープンインシデントステータスモニター] ダッシュボード
  • レガシー:オープンインシデントレポートダッシュボード
  • レガシー: Incident SLA Management プラットフォームアナリティクスソリューション
  • レガシー:インシデント SLA 管理ダッシュボード
  • レガシー: [ステータス別期限切れ] ダッシュボード
  • レガシー: [経過時間別期限切れ] ダッシュボード
  • レガシー: [期限切れインシデントレポート] ダッシュボード
  • エージェント型 AI を使用
  • インシデント管理 の参照セクション
  • ドメインセパレーションと インシデント管理
  • インシデント管理データモデル
  • インシデント管理 プラグイン
  • インシデント管理のベストプラクティス – San Diego
  • インシデント管理のベストプラクティス – San Diego のアクティブ化
  • インシデントを有効にする
  • Incident プラグインとともにインストールされるコンポーネント
  • インシデント管理の要求 - コア
  • ITSM ロール - インシデント管理 の要求
  • ITSM ロール - インシデント管理 とともにインストールされるコンポーネント
  • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
  • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
  • インシデント管理 の KCS 統合を有効にする
  • インシデント管理 の KCS 統合プラグインとともにインストールされるコンポーネント
  • インシデント管理 の通知を有効にする
  • インシデントの更新の有効化
  • インシデント管理 - ATF テストを有効にする
  • 拡張セキュリティモデル機能
  • インシデント管理 の ITSM 強化セキュリティ機能のアクティブ化
  • インシデント管理 の統合
  • ユニバーサル要求 の統合 - インシデント管理
  • インシデント管理 のための ユニバーサル要求 データ連携の要求
  • ユニバーサル要求 からのインシデント作成
  • インシデントの転送
  • インシデントからの関連チケットを作成する
  • 関連インシデントを管理
  • ユニバーサル要求 からインシデントにコピーされるフィールドのカスタマイズ
  • インシデントアクセスの制限
  • IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist
  • 探索
  • サポート情報
  • 構成
  • スキルの入力とトリガー
  • 仮想エージェント での設定
  • 仮想エージェントトピック
  • トピックのカスタマイズ
  • スキルのカスタマイズ
  • 解決メモ生成スキルのカスタマイズ
  • インシデントアクティビティ応答生成スキルのカスタマイズ
  • インシデントの要約スキルのカスタマイズ
  • 変更の要約スキルのカスタマイズ
  • 変更リスクの説明スキルのカスタマイズ
  • 要求管理スキルのカスタマイズ
  • IT Service Managementでのエージェント型 AI の使用
  • 重要な考慮事項
  • ITSM
  • ITSM インシデントのトリアージと分類
  • ITSM インシデントを調査して解決
  • Microsoft 365グループメンバーの管理
  • インシデントの事後レビューを生成
  • 変更要求計画を生成
  • Twilio でのユーザーへの通知
  • インシデントアシスト
  • 音声アシスト機能
  • 仮想エージェント
  • 変更管理
  • 変更要求の競合を評価する
  • 変更要求の品質を評価
  • SLA を説明
  • 変更エージェント型ワークフローのスケジュール
  • 変更要求に対して構成アイテムを提案
  • 変更要求の機能停止を作成
  • 標準的な変更要求を作成
  • 標準的な変更の提案を作成
  • インシデント管理
  • インシデントの最終作業と解決
  • DEX
  • 監視対象デバイス DEX 問題を診断して解決する
  • 生成 AI スキルを使用する
  • チャット会話を要約
  • サイドバーディスカッションの要約
  • インシデントの要約
  • 再アサイン時のインシデントの要約
  • 変更要求を要約
  • 変更要求リスクの説明
  • 解決メモを生成する
  • ナレッジ記事の生成
  • チャット返信の推奨事項を生成
  • メール応答の生成
  • 重大なインシデントのメール推奨事項を生成
  • インシデントについて質問する
  • 生成 AI 機能の要求
  • セルフサービスによるインシデントの回避
  • 感情の分析
  • 推奨ステップを生成
  • リリースのリリースノートの生成
  • 要求管理レコードへの応答の生成
  • 要求管理レコードを要約
  • Zoomコールの問題の調査
  • ブート時間の問題の調査
  • ITSM 仮想エージェント アナリティクスダッシュボードの使用
  • メトリクスの追跡
  • チャット
  • トピック
  • 顧客満足度
  • リソース
  • 参照
  • ITSM MCP サーバーの使用
  • アクティブ化
  • インシデントの管理
  • オンコールスケジューリング
  • オンコールスケジューリング の探索
  • オンコールスケジューリング の機能
  • オンコールスケジューリングの新しいスケジュールエンジン
  • オンコールスケジューリング 新しいトリガーエンジン
  • オンコールスケジューリング の構成
  • オンコールスケジューリング のアクティブ化
  • 連絡方法として Slack を設定
  • 連絡方法として SMS および音声メッセージングを設定する
  • MS Teams の設定
  • モバイルプッシュの設定
  • カスタムチャネル統合
  • スケジュールの表示および休暇の要求
  • オンコールスケジュールの表示
  • 可用性と連絡先設定を行う
  • 自分のグループスケジュールの表示
  • 自分のスケジュールレポートで自分の個人用スケジュールを表示する
  • 休暇を申請し、代替者を提案する
  • 自分のカレンダーアプリで自分のオンコールカレンダーを表示する
  • スケジュールとシフトを管理する
  • ユーザーがオンコールカレンダーに登録できるようにする
  • ユーザーグループの設定を指定する
  • オンコールコミュニケーションチャネルの構成
  • シフトの連絡先設定を上書き
  • オンコールシフトを設定または更新
  • 勤務表を構成
  • オンコールカレンダーからシフトの詳細を更新
  • 今後のシフトのリマインダーを送信または再送信
  • メールリマインダーのリードタイムを設定
  • 休暇の要求を管理
  • シフト内のギャップ、競合、および休暇申請を解決
  • 勤務表メンバーの管理
  • 新規または復職する従業員を勤務表に追加
  • 勤務表のメンバーの順序変更
  • メンバーを勤務表から削除
  • オンコールスケジュールを設定または更新する
  • オンコールスケジュールの更新
  • スケジュールエントリを更新する
  • 連絡先ソースの構成
  • カレンダービューからシフトを管理する
  • タイムラインビューからシフトを管理
  • 情報を待機しているときにドラフトモードにシフトを設定
  • シフトマネージャー [rota_admin] ロールを委任
  • オンコールスケジューリング レポートの表示
  • エスカレーションレポートを実行してオンコール者を表示する
  • スケジュールレポートを実行して自分のスケジュールを表示する
  • レガシー:エスカレーション概要レポートの表示
  • レガシー:エスカレーションのパフォーマンスレポートの表示
  • レガシー:グループ概要レポートの表示
  • オンコールスケジューリング エスカレーションプロセスの定義
  • オンコールスケジューリングのエスカレーション
  • エスカレーションプロセスの設計
  • エスカレーショントリガールールのテーブルの構成
  • エスカレーショントリガールールの作成
  • エスカレーションポリシーの作成
  • シフト表のエスカレーションとリマインダーの設定
  • エスカレーションレポートの例
  • エスカレーションの進捗状況を追跡
  • エスカレーションログで詳細を表示
  • オンコールスケジューリングロールをアサイン
  • シフトテンプレートを作成してシフトの設定を簡略化
  • グループテンプレートを作成してスケジュールの設定を簡略化
  • オンコールスケジューリング のモバイルエクスペリエンス
  • オンコールスケジューリング モバイルアプリを使い始める
  • モバイル オンコールスケジューリング の概要
  • ITSM モバイルエージェント での作業を管理する
  • ITSM モバイルエージェント を使用してチームを管理する
  • オンコールスケジューリングの参照
  • オンコールスケジューリング 用語の定義
  • オンコールスケジューリングでインストールされるコンポーネント
  • オンコールスケジューリング とともにインストールされるテーブル
  • インストールされているスケジュール済みジョブ オンコールスケジューリング
  • オンコールスケジューリングのクイックスタートテスト
  • オンコールスケジューリングのシステムプロパティ
  • オンコールスケジューリング サブフロー
  • オンコールスケジューリングとともにインストールされるサブフロー
  • オンコールスケジューリング のワークフロー
  • オンコールスケジューリング のワークフローアクティビティ
  • ドメインセパレーションと オンコールスケジューリング
  • 問題管理
  • 問題管理 の詳細
  • 問題管理 プロセス
  • 問題のライフサイクル
  • 問題タスクのライフサイクル
  • 問題管理モデル
  • 問題管理 の構成
  • 移行ユーティリティ
  • 移行アクティビティの概要
  • 移行の準備
  • 移行ジョブ
  • 変更のブロッキングを解決
  • 変更の警告を確認
  • マップ問題状況
  • 問題タスク状況をマッピング
  • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする
  • ベースプラグインの準備
  • ベースプラグインの復元
  • 変更のブロッキングと警告を解決
  • アクティブなレコードを移行
  • 非アクティブなレコードを移行
  • 移行済み
  • 変更
  • 移行後にクリーンアップするアクティビティ
  • ダッシュボードの概要を更新
  • 問題管理 プラグイン
  • 問題管理 のアクティブ化
  • 一緒にインストールされるコンポーネント 問題管理
  • 問題管理 ベストプラクティス — Jakarta を有効にする
  • ITSM ロール - 問題管理 の要求
  • ITSM ロール - 問題管理 とともにインストールされるコンポーネント
  • 問題管理 ベストプラクティスを有効にする - Madrid
  • 問題管理でインストールされるコンポーネント
  • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
  • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
  • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする
  • 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合をアクティブ化する
  • 一緒にインストールされるコンポーネント 問題管理
  • 問題管理 - ATF テストを有効にする
  • 問題フォームを構成する
  • 問題フォームのレイアウトを構成する
  • [必須フィールドを評価 (assess mandatory field)] ダイアログにフィールドを追加する
  • 問題フォームを再設計する
  • 問題のカテゴリの構成
  • 問題のアサインルールの定義
  • 重要な問題としての問題の分類
  • 問題管理モデルの有効化
  • 問題モデルの作成
  • 問題タスクモデルの作成
  • CSDM ガイドラインを問題管理に適用する
  • 問題管理 と CSDM テーブル
  • 問題管理 のユースケース
  • 問題管理 の考慮事項
  • 問題の管理
  • 問題の作成
  • 問題の作成 (レガシー)
  • 問題の評価
  • 問題への複数のインシデントの追加
  • 問題管理 の拡張ポイント
  • CI を問題に関連付ける
  • 問題の根本原因の調査
  • 問題の解決および完了
  • 問題からの変更要求の作成
  • 問題への複数の変更要求の追加
  • 問題タスクの作成
  • 問題タスクの評価
  • 問題タスクの完了
  • 問題の関連インシデントの解決
  • 問題の結果の連絡
  • 問題のワークアラウンドの連絡
  • 修正の連絡
  • 問題からのナレッジ記事
  • ナレッジチェックボックスの使用
  • 既知のエラー記事の作成
  • ナレッジの投稿
  • レガシー: 問題管理 プラットフォームアナリティクスソリューション
  • レガシー: 問題概要ダッシュボード
  • レガシー:問題管理ダッシュボード
  • レガシー: 問題プレミアムダッシュボード
  • レガシー: 問題ダッシュボード (日次 - 7 日間 - 28 日間)
  • レガシー: 未解決の問題経過時間モニターダッシュボード
  • 問題管理の参照セクション
  • 問題フォーム
  • 問題タスクフォーム
  • 問題モデルフォーム
  • 問題タスクモデルフォーム
  • 問題管理モデルステータス移行条件フォーム
  • 従来の問題フォーム
  • 既知のエラー記事フォーム
  • 問題の優先順位を付けるためデータ検索を行う
  • 問題管理のプロパティ
  • 問題管理のクイックスタートテスト
  • ドメインセパレーションと 問題管理
  • 問題解決のデータ
  • インシデントレコードと問題レコード間の同期
  • コンテキスト検索の使用
  • リリース管理
  • リリース管理のアクティブ化 リリース管理
  • リリース管理 とともにインストールされるコンポーネント
  • リリース管理 のビジネスステークホルダーロール
  • リリース管理のドメインセパレーション
  • リリース管理 コンセプト
  • リリーステーブルおよびリリースタスクテーブルのデフォルトステータスカテゴリ
  • リリース管理 v2 の使用
  • リリース管理における製品階層
  • リリース管理での製品の定義
  • リリース管理でのリリースの定義
  • リリース管理でのリリースフェーズの定義
  • リリース管理でのフェーズの定義
  • ソフトウェア配布のコントロール
  • 要求管理
  • 探索
  • 要求管理のアーキテクチャ
  • 構成
  • 要求管理と ユニバーサル要求 のデータ連携
  • ユニバーサル要求からの要求作成
  • 要求されたアイテムステータスのマッピング
  • 要求を別の部門に転送
  • 要求管理の使用
  • エージェントワークスペースでのカタログ要求の作成
  • 参照
  • 要求管理におけるドメインセパレーション
  • ITSM ロールの要求 - Request Management
  • ITSM ロール - 要求管理とともにインストールされるコンポーネント
  • ビジネスステークホルダーのアクティブ化
  • ビジネスステークホルダーとともにインストールされるコンポーネント
  • サービスビルダー
  • インストール
  • サービスビルダーとともにインストールされるロール
  • サービスビルダーの承認フロー
  • サービスを作成
  • サービスオファリングの作成
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM
  • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース の詳細
  • ITSM 向けサービスオペレーションワークスペースにアクセス
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM のユーザーインターフェイス
  • サービスオペレーションワークスペースランディングページITSM
  • ITSM の推奨アクション の探索
  • サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリングの詳細
  • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース の構成
  • ITSM エージェントワークスペース から ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースへの移行
  • サービスオペレーションワークスペース向け移行ユーティリティのインストール
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのカスタム ITSM テーブルの移行の構成
  • ベーシック認証構成の作成
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの移行
  • SOW への移行の構成とカスタマイズ
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの UI アクションとレイアウトの移行
  • UI アクションと UI レイアウトの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリボンの移行
  • リボンの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの表示ルールの移行
  • 表示ルールの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの新規レコードメニューアイテムの移行
  • 新規レコードの移行後のタスクの実行
  • リストとフォームでハイライト表示されたフィールド
  • 移行後のタスク
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストアクションの移行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのクライアントスクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのサーバースクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのクライアントアクションの移行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの UI コンポーネントの移行
  • リストアクションの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのリストカテゴリとリストモジュールの移行
  • リストカテゴリとリストモジュールの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのフォームヘッダーの移行
  • フォームヘッダーの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの検索構成の移行
  • 検索構成の移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのエージェントアシストの移行
  • エージェントアシスト構成の移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへの関連リスト宣言アクションの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのクライアントスクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのサーバースクリプトの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへのクライアントアクションの移行
  • ITSM エージェントワークスペースからサービスオペレーションワークスペースへの UI コンポーネントの移行
  • 関連リスト宣言フォームアクションの移行後のタスクの実行
  • ITSM エージェントワークスペースから ITSM のサービスオペレーションワークスペースへのフィールドデコレーターの移行
  • クライアントスクリプト
  • サーバースクリプト
  • クライアントアクション
  • UI コンポーネント
  • 移行後のタスク
  • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースの開始
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのロール
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのユーザー
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのテーマの構成
  • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのアクセス制御
  • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースのランディングページのタイプ
  • SOW ランディングページの対象者の構成
  • サービスオペレーションワークスペース のランディングページにアクセスするためにサービスデスクグループを構成する
  • ITSM 向けに サービスオペレーションワークスペース のランディングページのリダイレクト
  • サービスオペレーションワークスペースへのアドミン以外のユーザーのリダイレクト
  • 特定のグループのエージェントを サービスオペレーションワークスペース にリダイレクトする
  • サービスオペレーションワークスペース へのすべてのエージェントの自動リダイレクトを無効にする
  • ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース のランディングページ構成
  • サービスオペレーションワークスペース の新しいタブメニューからレコードの作成を構成する
  • ランディングページの挨拶バナーの復元
  • ランディングページのヘッダーメッセージの構成
  • ランディングページの「宇宙飛行士」の構成
  • [概要] セクションのドーナツの色の構成
  • 階層 1 ランディングページでのドーナツの構成
  • 階層 2 ランディングページでのドーナツの構成
  • ランディングページのセクションの可視化の構成
  • ランディングページの [お知らせ] セクションの構成
  • ランディングページの [予定] セクションの構成
  • ITSM 向けサービスオペレーションワークスペースのレコードページ構成
  • ITSM の SOW でのインシデントレコードページの構成
  • ITSM の SOW の変更レコードページの構成
  • ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース のコンテキストサイドパネル構成
  • サービスオペレーションワークスペース でコンテキストサイドパネルタブを構成する
  • ITSM の推奨アクションの構成
  • サービスオペレーションワークスペースで [エージェントアシスト] タブを構成する
  • サービスオペレーションワークスペース でエージェントアシストのテーブル構成を編集する
  • オンコールサポートグループの推奨事項のカスタマイズ
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペース通知の設定
  • ITSM 向けに サービスオペレーションワークスペース におけるインタラクションの検索リソースを構成する
  • サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理の設定
  • サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理のアクティブ化
  • 重大インシデント管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成
  • 重大なインシデントのマネージャーロールをアサイン
  • 重大なインシデントのトリガールールを構成
  • 重大インシデント管理でのコミュニケーションテンプレートと計画の設定
  • 重大インシデント管理でのメール用コミュニケーションテンプレートの構成
  • 重大インシデント管理での SMS 用コミュニケーションテンプレートの構成
  • 重大インシデント管理でのコミュニケーション計画の構成
  • 重大インシデント管理へのプレイブックのアサイン
  • 重大なインシデントプレイブックの設計
  • 重大インシデント管理でのメール通知の構成
  • インシデントの事後レポートのタイムラインイベントの構成
  • 問題管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題フォームのレイアウトの構成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクフォームのレイアウトの構成
  • ステータス移行時に表示される問題モーダルの構成
  • ステータス移行時に表示される問題タスクモーダルの構成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題管理のプロパティの構成
  • サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題管理の優先度ルックアップルールの定義
  • 問題管理でのサービスオペレーションワークスペースモデルの有効化
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題モデルの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクモデルの作成
  • 問題の SLA の詳細の表示
  • ITSM の サービスオペレーションワークスペース での IT エージェントダッシュボードの構成
  • 構成可能なワークスペースのコラボレーションサービスを有効にする
  • コラボレーション画面とインポート画面 Microsoft Teams 新しい コラボレーションサービス 画面に移行する
  • ITSM 用の サービスオペレーションワークスペース ヘの統合の設定
  • サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定
  • エージェントクライアントコレクターを使用した調査
  • 調査エージェントクライアントコレクターをインストールする
  • Microsoft Endpoint Configuration Manager を使用した調査
  • MECM のインストール
  • MECM の CI メトリクスの構成
  • システムの概要 - msinfo32 メトリクスを構成する
  • システムの概要 - dsregcmd メトリクスを構成する
  • 資産使用状況メトリクスの設定
  • プロセスメトリクスの設定
  • サービスのメトリクスを構成する
  • ログインユーザーのメトリクスの設定
  • インストール済みアプリケーションのメトリクスの設定
  • 修復アクション - サービスを再起動を構成する
  • 修復アクション - プロセスの終了を構成する
  • Microsoft Endpoint Configuration Manager でのスクリプトの作成
  • ハードウェアインベントリの拡張
  • CMPivot エンティティの確認
  • メトリクスの定義を構成する
  • CI アクションを構成する
  • 修復アクションフレームワークを構成する
  • サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定
  • ユーザーへのパスワードリセットサービスデスクロールのアサイン
  • サービスオペレーションワークスペースでのパスワードリセットの認証情報ストアの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでのパスワードリセットプロセスの作成
  • 検証方法の設定
  • 検証設定の作成
  • パスワードリセットプロセスのマッピング
  • UXF ルートのマッピング
  • パスワードポリシーの構成
  • セッションプロパティの構成
  • ITSM の推奨アクション の設定
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースでの AI 検索のセットアップ
  • ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストール
  • ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール
  • ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースでのアドミンセンター
  • サービスオペレーションワークスペース での構成の管理ITSM
  • サービスオペレーションワークスペース の PAR ダッシュボードへの既存のチャートの移行ITSM
  • エクスペリエンス向上のための ITSM の サービスオペレーションワークスペース の構成
  • サービスオペレーションワークスペースでサービスデスクエージェントロールをユーザーにアサインする
  • サービスオペレーションワークスペースへの UI16 モジュールのリダイレクトリンク
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替え
  • サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定
  • エージェントへのインタラクションの自動アサインを有効にする
  • サービスオペレーションワークスペースでのアラートの構成
  • サービスオペレーションワークスペース のリストページの構成ITSM
  • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペースでのレコードページの構成
  • サービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成する
  • サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成
  • アクティビティストリームタグの定義とカスタマイズ
  • [アサインまたは解決] ダイアログボックス
  • インシデントのエキスパートオンコールパネルを構成
  • サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページの構成
  • 標準レコードページでの宣言アクションの追加
  • 標準レコードページのカスタムモーダル移行
  • サービスオペレーションワークスペースでの標準レコードページを使用したレコードページの変更
  • [エージェントアシスト] タブ
  • テーブル構成
  • コンテキストサイドパネルを非表示
  • ワークスペース間での サービスオペレーションワークスペース からのレコードページの共有
  • [MS Teams インポート] タブのタスクレコード情報
  • サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定する
  • インタラクション管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成
  • 要求者のアクティビティを表示する期間
  • サービスオペレーションワークスペースの受信ボックスを非表示にする
  • サービスオペレーションワークスペースでのインタラクションの自動クローズ
  • 要求者関連レコードの表示
  • ITSM の構成可能ワークスペースチャットセッションタブ SOW
  • SOWでのチャットセッションタブの構成
  • ITSM 音声インタラクションレコードページ
  • 通知でのサービスオペレーションワークスペースの構成
  • サービスオペレーションワークスペース での 通知のプロバイダーの構成
  • SOW の 通知プロパティの構成
  • サービスオペレーションワークスペース からのMicrosoft Teams用通知コネクタの構成
  • コンピューター電話を有効にする
  • 要件に合わせた ITSM の サービスオペレーションワークスペース のカスタマイズ
  • サービスオペレーションワークスペース ランディングページのコピーを作成する
  • サービスオペレーションワークスペース ランディングページをカスタマイズ
  • インシデントレコードページのカスタマイズ
  • 組織内での IT サービスの運用
  • サービスオペレーションワークスペース のガイド付きツアーを再生
  • ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する
  • サービスオペレーションワークスペースでのリストの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでのライブエージェントチャット
  • サービスオペレーションワークスペースでのインタラクション管理
  • サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの作成
  • サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの処理
  • サービスオペレーションワークスペースのインタラクションレコードからの Microsoft Teams を使用したコラボレーション
  • インタラクションとタスクレコードの関連付け
  • サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理
  • サービスオペレーションワークスペース にインシデントを作成します。
  • SOWの [概要] タブでのインシデント情報の表示と更新
  • インシデントレコードの表示
  • サービスオペレーションワークスペースでのインシデントリストページの操作
  • サービスオペレーションワークスペース でのインシデントレコードの操作
  • プレイブックを使用した修復アクション
  • 解決済みインシデントを閉じる
  • サービスオペレーションワークスペース でインシデントの再オープン
  • サービスオペレーションワークスペースのインシデント管理についての参照
  • インストールされるコンポーネント
  • インストールされるコンポーネント
  • 修復アクションフレームワークとともにインストールされるコンポーネント
  • メトリクスと CI アクションフレームワークとともにインストールされるコンポーネント
  • [調査] タブの機能
  • CI メトリクスの履歴データの表示
  • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス および サービスオブザーバビリティ [調査] タブの UI エクスペリエンス
  • サービスオペレーションワークスペースでのバッチ処理の拡張ポイント
  • サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理のクイックスタートテスト
  • サービスオペレーションワークスペース での Request Management
  • サービスオペレーションワークスペース でのカタログ要求の作成
  • サービスオペレーションワークスペースでのレコードの表示と承認
  • サービスオペレーションワークスペース での 変更管理
  • サービスオペレーションワークスペース での変更要求の作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの変更テンプレートの作成と提案
  • サービスオペレーションワークスペース での変更要求の処理
  • 標準的な変更のカタログ
  • 標準的な変更テンプレートの提案
  • 標準的な変更テンプレートを変更
  • サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの作成
  • サービスオペレーションワークスペース での変更タスクの処理
  • 変更諮問委員会 (CAB) の定義の作成
  • CAB 会議の作成
  • CAB 会議へのアジェンダアイテムの追加
  • CAB 会議の出席者の管理
  • CAB ワークベンチで CAB 会議を実施する
  • 組織内の IT サービスの管理
  • サービスオペレーションワークスペース の ナレッジ管理
  • サービスオペレーションワークスペース でナレッジ記事に取り組む
  • サービスオペレーションワークスペースでの重大インシデント管理
  • サービスオペレーションワークスペースの重大インシデント管理プロセス
  • 重大なインシデントレコードの管理
  • 重大なインシデントを提案
  • プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
  • MI プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
  • 高度な MI プレイブックを使用した重大なインシデントの管理
  • 重大なインシデントを昇格する
  • インシデントおよび重大なインシデントに関する連絡
  • インシデントおよび重大なインシデントに関するコミュニケーションの作成
  • コミュニケーションタスクの受信者の管理
  • アドホックコミュニケーションタスクの作成
  • お知らせの管理
  • 重大なインシデント発生時のステークホルダーとのコラボレーション
  • コミュニケーションとコラボレーションの作成
  • 重大なインシデントの解決とクローズ
  • インシデントの事後レポートのレビューと更新
  • サービスオペレーションワークスペースでの オンコールスケジューリング
  • オンコールスケジューリングでのサービスオペレーションワークスペースの構成
  • 新規作成フォーム
  • サービスオペレーションワークスペースでのシフトの作成と編集
  • 通知設定ルールの作成
  • [チーム ] メニューを使用したオンコールチーム設定の編集
  • 配送チャネルを管理
  • エスカレーショントリガーとポリシー
  • チームレコードからのエスカレーショントリガールールとポリシーの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでのスケジューリング
  • 作業と休暇スケジュールの管理
  • サービスオペレーションワークスペースでのシフト管理
  • サービスオペレーションワークスペースでのインシデントのオンコールサポート
  • サービスオペレーションワークスペース での 問題管理
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題の対処
  • サービスオペレーションワークスペースの問題管理モデル
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの作成
  • サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの対処
  • サービスオペレーションワークスペースの問題管理についての参照
  • 問題フォーム
  • 問題タスクフォーム
  • サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク
  • サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール
  • サービスオペレーションワークスペースの ITSM の推奨アクション
  • ガイダンスベースの推奨事項を取得する
  • フィールドの推奨事項の取得
  • ITSM の推奨アクション の参照
  • ITSM の推奨アクション のコンテキスト
  • ITSM の推奨アクション のルール
  • ITSM の推奨アクション のガイダンスベースの推奨事項
  • ITSM の推奨アクション のフィールドレベルの推奨事項
  • ITSM の推奨アクション のガイダンス
  • ITSM の推奨アクション のリソースジェネレーター
  • サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携
  • サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams を使用したタスクレコードのコラボレーション
  • サービスオペレーションワークスペース での サービスレベル管理
  • サービスオペレーションワークスペース での ウォークアップエクスペリエンス の管理
  • サービスオペレーションワークスペースでのウォークアップインタラクションの処理
  • インシデントによる予約の作成
  • サービスオペレーションワークスペース でのコラボレーション
  • サービスオペレーションワークスペース の 通知
  • Twilio を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う
  • サービスオペレーションワークスペースでの Twilio からのカンファレンスの開始および終了
  • サービスオペレーションワークスペース で Twilio からカンファレンスコールに参加または退席する
  • サービスオペレーションワークスペース で既存の Twilio コールを管理する
  • サービスオペレーションワークスペース で Twilio からカンファレンスコールを再開始する
  • サービスオペレーションワークスペースでの Twilio からのカンファレンスコール記録の表示
  • サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスに Webex を使用する
  • サービスオペレーションワークスペース で Webex を使用してカンファレンスコールを開始する
  • サービスオペレーションワークスペース で既存の Webex コールに参加者を追加する
  • サービスオペレーションワークスペースでの Webex からのカンファレンスの再開始
  • Zoom を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom を使用してカンファレンスコールを開始する
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom カンファレンスコールを管理する
  • サービスオペレーションワークスペース で既存の Zoom コールに参加者を追加する
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom からカンファレンスコールに参加する
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom カンファレンスの参加者をミュートにする
  • サービスオペレーションワークスペース で Zoom カンファレンスコールを退席する
  • サービスオペレーションワークスペースでの Zoom カンファレンスの終了
  • サービスオペレーションワークスペースでの Webex からのカンファレンスの再開始
  • Microsoft Teams を使用して サービスオペレーションワークスペース でカンファレンスコールを行う
  • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams を使用したカンファレンスの開始
  • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams カンファレンスコールを管理する
  • サービスオペレーションワークスペース で既存の Microsoft Teams コールに参加者を追加する
  • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams からカンファレンスコールに参加する
  • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams カンファレンスの参加者をミュートにする
  • サービスオペレーションワークスペース で Microsoft Teams カンファレンスコールを退席する
  • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams カンファレンスの終了
  • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams からのカンファレンスの再開始
  • サービスオペレーションワークスペースでの Microsoft Teams からのカンファレンスコール記録の表示
  • サービスオペレーションワークスペース で サイドバー からチャットを開始する
  • サービスオペレーションワークスペースでのコンピューター電話統合
  • サービスオペレーションワークスペース で ユニバーサル要求。
  • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求の作成
  • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求のキャンセル
  • サービスオペレーションワークスペースでのエージェントアシストの使用
  • サービスオペレーションワークスペースでのプライマリチケットの転送
  • サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求のアクセス制限または制限解除
  • サービスオペレーションワークスペースでユニバーサル要求を制限なしとしてマーク
  • サービスオペレーションワークスペースのユニバーサル要求についての参照
  • サービスオペレーションワークスペース で ユニバーサルタスク。
  • サービスオペレーションワークスペース でのユニバーサル要求のユニバーサルタスクの作成
  • サービスオペレーションワークスペースのユニバーサルタスクについての参照
  • パスワードリセット
  • サービスデスクのサポートを利用したパスワードのリセット
  • ユーザーアカウントのロックの解除
  • サービスオペレーションワークスペース リファレンスにおけるパスワードリセット
  • 組織内の IT サービスの最適化
  • サービスオペレーションワークスペースのITSM のワークフォース最適化
  • サービスオペレーションワークスペース での自分のプロファイルへのアクセス
  • サービスオペレーションワークスペース - スケジュール
  • サービスオペレーションワークスペース を使用したスケジュールの管理
  • 承認または却下
  • ITSM 仮想エージェント を使用した休暇申請
  • サービスオペレーションワークスペース での作業シフトの出勤と退勤の実行
  • 希望するシフトにサインアップする
  • サービスオペレーションワークスペース - ラーニング
  • サービスオペレーションワークスペース のラーニングパスとコースアイテムの検出
  • ラーニングへの登録
  • サービスオペレーションワークスペース を使用した学習タスクの完了
  • スキルセットに追加するスキルをレビューする
  • サービスオペレーションワークスペース でサーベイを実施する
  • サービスオペレーションワークスペース for ITSM の参照
  • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース の用語
  • SOWアドミンの追加ロール
  • ITSM 向け サービスオペレーションワークスペース と サービスオペレーションワークスペース ITOM のバージョン互換性
  • ITSM のサービスオペレーションワークスペースのデータモデル
  • サービスオペレーションワークスペース ITSM アプリケーションとともにインストールされるコンポーネント
  • サービスポートフォリオ管理
  • 探索
  • サービスポートフォリオ管理サービスを使用する
  • サービスポートフォリオ管理 のポートフォリオ
  • 構成
  • サービスポートフォリオ管理のアクティブ化
  • サービスポートフォリオ管理 の有効化管理
  • CSDM ガイドラインをサービスポートフォリオ管理に適用する
  • サービスポートフォリオ管理 でのサービスとコミットメントの設定
  • サービスポートフォリオ管理プレミアムのクイックスタートテスト
  • サービスポートフォリオ管理プレミアムと一緒にインストールされるコンポーネント
  • サービスポートフォリオ管理サンプルコンテンツパックをインストールする
  • サービスポートフォリオ管理 の IT サービスポートフォリオのサンプルコンテンツを表示する
  • 使用方法
  • ポートフォリオの作成
  • サービスポートフォリオ管理 の分類
  • 分類レイヤーの定義を作成する
  • 分類ノードを作成する
  • サービスを作成
  • サービスにスコープを適用する
  • サービスポートフォリオ管理プレミアム オンコール通知
  • サービスポートフォリオの編集と管理
  • サービスポートフォリオ管理 での CSDMライフサイクルフィールドの管理
  • サービスポートフォリオ管理でのサービスポートフォリオ分類ノードの再マッピング
  • サービスポートフォリオ管理 でのサービスオファリング
  • サービスオファリングの表示
  • サービスオファリングの作成
  • サービスオファリングにコミットメントを追加する
  • サービスオファリングをサポートする複数のチームのアサイン
  • サービスポートフォリオ管理 のサービスオファリングにユーザーを登録
  • サービスオファリング登録者のカタログアイテムの作成
  • サービスおよびサービスオファリングのレポート
  • サービスポートフォリオ管理 のサービスオファリングの価格
  • 機能停止をログ記録する
  • 可用性の結果を表示する
  • 可用性の結果のタイムゾーンを設定する
  • サービスの一括変換
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の結果の表示
  • 参照
  • サービスポートフォリオ管理と一緒にインストールされるコンポーネント
  • ドメインセパレーションと サービスポートフォリオ管理
  • サービスレベル管理
  • サービスレベル管理 の探索
  • サービスレベル管理のコンセプト
  • サービス契約の定義
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) ブレークダウンの定義
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の処理
  • 実経過時間とビジネス経過時間
  • SLA タイマー
  • サービスレベル管理 の構成
  • サービスレベル管理 プラグイン
  • サービスレベル管理 のアクティブ化
  • サービスレベル管理とともにインストールされる内容
  • SLA ブレークダウン定義のアクティブ化
  • SLA ブレークダウン定義とともにインストール
  • SLA タイムラインを有効にする
  • SLA タイムラインとともにインストールされるスクリプトインクルード
  • サービスレベル管理 - SLA タイマー設定 API のアクティブ化
  • サービスレベル管理 - SLA タイマー設定 API によりインストール済み
  • SLA タイマー設定 API とともにインストールされるスクリプトインクルード
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の構成
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の定義
  • SLA 定義の作成
  • SLA 遡及開始および一時停止の構成
  • SLA タイマーの構成
  • SLA 条件ルールの拡張
  • カスタム SLA 条件ルールの作成
  • SLA 条件ルールのグローバルな呼び出し
  • 特定の SLA 定義に対する SLA 条件ルールの呼び出し
  • SLA ブレークダウン定義の作成
  • サービスレベル管理 の使用
  • SLA 計算
  • 2011 SLA エンジンの非同期実行
  • SLA 時間の自動再計算
  • SLA 計算での正確な時間の使用
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の訂正
  • SLA 修理の設定
  • フォームからの SLA の修理
  • リストからの SLA の修理
  • SLA タイムラインを表示する
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) へのカスタムビジネスルールの追加
  • カスタムビジネスルールの追加
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) の監視
  • SLA タイムラインを使用して SLA 定義を確認する
  • サービスレベル管理 の参照
  • SLA のフロー
  • SLA 通知
  • SLA 期間タイプ
  • SLA 内のスケジュール
  • SLA 期間とスケジュール
  • SLA におけるタイムゾーン
  • SLA 条件
  • SLA 移行
  • SLA 条件ルール
  • SLAConditionBase スクリプト
  • SLAConditionSimple スクリプト
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) プロセスの例
  • SLA のスケジュール済みジョブ
  • SLA タイムライン
  • SLA が予期されていたとおりにトリガーしなかった理由を把握する
  • SLA タイムラインを使用してビジネススケジュールを決定する
  • SLA タイムラインを使用して SLA ステージの変更を理解する
  • SLA タイムラインを使用して新しい SLA 定義を検証する
  • Service Level Agreement (従来) エンジン
  • 従来の SLA フィールド
  • SLA を 2011 エンジンにアップグレードする
  • 移行プロセスを整理する
  • SLA を SLA 定義に変換する
  • エスカレーションエンジンを再アクティブ化する
  • タスク SLA テーブル
  • サービスレベル管理の概要ダッシュボード
  • レガシー:プラットフォームアナリティクスソリューション サービスレベル管理
  • サービスレベル管理 PA ダッシュボード
  • ドメインセパレーションと サービスレベル管理
  • サービスレベル管理のクイックスタートテスト
  • サービスレベルアグリーメント (SLA) プロパティの構成
  • サービスレベル管理に移行する
  • ITSM サクセスダッシュボード インジケーター
  • 探索
  • ITSM サクセスダッシュボードインジケーターのコンポーネント
  • ITSM サクセスダッシュボード インジケーター の KPI 定義と計算式
  • パフォーマンス概要
  • サービス品質
  • 運用サクセス
  • 構成
  • ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのインストール
  • ITSM サクセスダッシュボードアドミンコンソール
  • サクセスダッシュボードインジケーターの更新間隔の設定
  • ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのナレッジベースを構成する
  • ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する
  • ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント トピックを構成する
  • セルフサービス分析を使用して ITSM サクセスダッシュボードの仮想エージェントトピックを構成する
  • ライブエージェントスクリプトインクルードの更新
  • サクセスダッシュボードインジケーターのカタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルを設定する
  • ITSM サクセスダッシュボード インジケーターのパフォーマンスアナリティクスジョブをアクティブ化する
  • サクセスダッシュボードインジケーター KPI を構成する
  • 貢献インジケーターの追加
  • 時間節減を追加
  • 詳細情報カードの更新
  • ITSM サクセスダッシュボード にコスト削減インジケーターを作成する
  • ITSM サクセスダッシュボードインジケーターの通貨コードの変更
  • 運用サクセスアドミン コンソール
  • 運用サクセスダッシュボードの作成
  • ベンチマークアドミンコンソール
  • ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの更新式スクリプトを実行する
  • ITSM サクセスダッシュボードでの自動化機会の特定
  • メリットを最大化する
  • ITSM 実装の KPI の監視
  • サクセスダッシュボードインジケーターを共有する
  • サクセスダッシュボードインジケーターのベンチマーク
  • サクセスダッシュボードインジケーターの Estimated Cost Savings
  • 選択した期間のメトリクスを ITSM サクセスダッシュボード インジケーターで表示する
  • サクセスダッシュボードで KPI のターゲットを作成する
  • 参照
  • サクセスダッシュボードインジケーターのユーザーロールと責任
  • タスク機能停止
  • タスクと機能停止の関係性のアクティブ化
  • タスクと機能停止の関係性ともにインストールされるコンポーネント
  • 機能停止 UI アクションの別のタスク フォームへの追加
  • タスクの機能停止への関連付け
  • タスクからの機能停止の作成
  • ドメインセパレーションとタスク機能停止
  • ITSM のタスクインテリジェンス
  • 探索
  • アドミンコンソール
  • 構成
  • インストール
  • 管理
  • インシデント予測モデルの作成
  • セットアップ
  • 類似レコード予測モデルの作成
  • セットアップ
  • 目的の定義
  • 鉄道
  • 評価
  • 展開
  • インシデント予測モデルの編集
  • インシデント予測モデルのエクスポート
  • モニタリングとアナリティクス
  • 参照
  • インストールされるコンポーネント
  • コラボレーションサービス
  • コラボレーションサービス のインストール
  • コラボレーションサービス とともにインストールされるコンポーネント
  • コミュニケーションのための Slack の設定
  • コミュニケーションタスクのコミュニケーションチャネルとしての Slack の設定
  • インシデントからのメッセージのインポート
  • Slack 通信のプロセスフロー
  • 共同作業コミュニケーションタスクの追加
  • 共同作業コミュニケーションタスクの Slack チャネルの作成
  • Slack 統合 - インシデント管理
  • インシデントのコラボレーションチャネルの作成
  • インシデントからのチャネルの表示と参加
  • フォームセクション追加による Slack チャネルの表示
  • ユーザーまたはグループの Slack の設定
  • 既存の Slack チャネルをグループに関連付ける
  • インシデントから Slack を開く
  • Slack のスラッシュコマンド
  • プラットフォームアナリティクス ITSM ダッシュボード
  • サービスオペレーションワークスペースの IT エージェントダッシュボード
  • サービスオペレーションワークスペースのダッシュボードの管理
  • プラットフォームアナリティクス KPI とダッシュボード
  • インシデント管理ダッシュボード
  • 重大なインシデントのダッシュボード
  • ダッシュボードを変更
  • 要求ダッシュボード
  • サービスカタログ ダッシュボード
  • インタラクションダッシュボード
  • 問題ダッシュボード
  • オンコールダッシュボード
  • レガシー:パフォーマンスアナリティクス ITSM ダッシュボード
  • レガシー:IT 担当役員ダッシュボード
  • レガシー:IT マネージャーダッシュボード
  • レガシー:IT エージェントダッシュボード
  • ITSM モバイルエージェント
  • ITSM モバイルエージェントの詳細
  • ITSM モバイルエージェントのユーザーロールとペルソナ
  • ITSM モバイルエージェントの機能とプラグイン
  • ITSM モバイルエージェントの AI 検索
  • 新規インスタンスまたは zBoot インスタンスでの AI 検索の開始
  • アップグレード済みインスタンスでの AI 検索の開始
  • ITSM モバイルエージェントの Zing Search に戻る
  • ITSM モバイルエージェント でダークテーマを有効にする
  • レコードのフィルタリング
  • ITSM モバイルエージェントのコラボレーションサービス
  • ITSM モバイルエージェントへのディープリンクサポートの追加
  • ITSM モバイルエージェントの構成
  • ITSM モバイルエージェント のインストール
  • ITSM モバイル から ITSM モバイルエージェント への移行
  • ITSM モバイルエージェント 5.0.3 への移行
  • ITSM モバイルエージェントの構成可能なアクション可能通知
  • ITSM モバイルエージェントのプッシュ通知カテゴリのアクティブ化
  • ITSM モバイル Web 経由のメール通知のリダイレクト動作
  • さまざまなインシデント優先度のカスタムアラートトーンを ITSM モバイルエージェント に設定する
  • 応答不可より優先して重要なアラートを受け取る機能の有効化
  • 重大な通知の構成
  • 重要なアラートのカスタマイズされた通知を構成する
  • 重要なアラートの着信音の構成
  • ITSM モバイルエージェントへのログイン
  • My Work アプレットを使用したインシデントとタスクの管理
  • アプリのランディングページからインシデントを作成する
  • インシデントレコードのタスク要約の生成
  • 自分のインシデント
  • インシデントでのコラボレーション
  • インシデントから発信者とのチャットを開始する
  • インシデントからアサイン先グループとのチャットを開始する
  • インシデントから発信者とのカンファレンスコールを開始する
  • インシデントからカンファレンスへの参加者を追加する
  • インシデントからアクティブなカンファレンスコールに参加する
  • アクティブなコラボレーションの表示
  • カンファレンスコールでアクティブな参加者と非アクティブな参加者を表示する
  • カンファレンスコールを終了
  • インシデントタスクでのコラボレーション
  • インシデントタスクからカンファレンスコールを開始する
  • インシデントタスクからカンファレンスへの参加者を追加する
  • インシデントタスクからアクティブなカンファレンスコールに参加する
  • カンファレンスコールでアクティブな参加者と非アクティブな参加者を表示する
  • カンファレンスコールを終了
  • リスクのあるインシデント
  • リスクのあるインシデントの処理
  • 違反インシデント
  • 違反インシデントの処理
  • 変更タスク
  • カタログタスクの表示
  • 予定されているシフトを オンコールスケジューリング で表示する
  • オンコールスケジューリング で休暇を申請する
  • オンコールグループメンバーを表示する
  • 「自分のチーム」アプレットを使用したチームとインシデントの管理
  • [自分のチーム] ダッシュボード
  • 期限切れの変更
  • 未アサインのインシデント
  • オンコールスケジューリング で予定されているシフトを管理する
  • オンコールスケジューリング で休暇申請を管理する
  • オンコールスケジューリング とのギャップと競合を管理する
  • パフォーマンスメトリクス
  • 重大なインシデントアプレットを使用した重大インシデント管理
  • アクティブである重大なインシデント
  • 重大なインシデント候補
  • 重大なインシデント候補のレビューと処理
  • 重大なインシデントのダッシュボード
  • 重大なインシデントでのコラボレーション
  • 重大なインシデントから発信者とのチャットを開始する
  • アサイン先グループとのチャットを開始
  • アクティブなコラボレーションの表示
  • 重大なインシデントからカンファレンスへの参加者を追加する
  • 重大なインシデントからアクティブなカンファレンスコールに参加する
  • 重大なインシデントからカンファレンスコールを終了する
  • 参照情報
  • ITSM モバイルエージェントのドメインセパレーション
  • 設定

リスクのあるインシデント

モバイルからリスクのあるインシデントのリストを表示して作業します。

関連タスク
  • リスクのあるインシデントの処理
Back to home page