IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist変更リスク説明スキルのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：7分

    • スキル構成のガイド付きセットアップを使用して、さまざまな入力とプロンプトで変更要求をカスタマイズすることで、変更要求のリスクを説明する効率を高めます。

    このタスクについて

    Now Assist スキルキット (NASK) を使用してプロンプトを変更および編集できます。移動先 Now Assist スキルキット>ホーム>すべてをクリックし、必要なスキルを選択します。

    始める前に

    必要なロール：sn_nowassist_admin.nsa_admin

    Now Assist スキルキット (NASK) でプロンプトをカスタマイズするには、sn_skill_builder.admin ロールが必要です。

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > スキル.
    2. [テクノロジー] 機能グループで、製品リストから [ITSM] を選択します。
    3. カスタマイズ用に変更リスクの説明スキルをアクティブ化してコピーします。
      1. [利用可能なすべてのスキル (All available skills)] セクションで、アクティブ化するスキルを見つけて [スキルをアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。
        アクティブ化する前にスキルのコピーを作成することを選択できます。
      2. [アクティブなスキル (Active skills)] セクションでスキルの [その他のアクション] アイコンその他のアクションアイコンを選択し、[コピーを作成] を選択してカスタマイズできるコピーを作成します。
        確認メッセージが表示されます。
      3. 確認メッセージの [ コピーを作成 ] ボタンを選択します。
        ガイド付きセットアップに従って、カスタマイズされたスキルの一般的な詳細、入力、プロンプト、可用性、表示、レビュー、およびアクティブ化の構成を行います。
    4. [一般的な詳細] ステップで、フィールドに入力します。
      各スキルの入力とトリガーの詳細については、「IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist のスキルの入力とトリガー」を参照してください。
      1. スキルの名前と説明を入力します。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    5. 変更要求から入力データを選択します。

      応答を生成するためのソースとして使用されるベース入力テーブルとフィールドを構成します。

      各スキルは、Now LLM サービス が応答を生成するためのコンテキストを提供する説明を含むベース入力テーブルと入力フィールドに依存しています。

      入力データの一部として、ベースシステムで提供される関連テーブルのみを選択します。

      1. ベース入力テーブルフィールドを追加します。
        デフォルトでは、次の [ベース入力フィールド (Base input fields)] の値が使用できます。
        • 簡単な説明
        • リスク
        • 実装計画
        • 説明
        • 切り戻し計画
        [実装計画]、[説明]、および [バックアウト計画] フィールドを編集または削除できます。[+ 新しいベース入力フィールド] を選択して、新しいフィールドと説明を追加することもできます。
        重要:
        既存のフィールドと同じ名前の新しいフィールドを追加すると、新しいフィールドの名前と説明によって既存のフィールドの説明が上書きされます。
        編集可能な入力フィールドがある変更要求リスクフォーム:実装計画、説明、バックアウト計画、および新しいフィールドを追加するオプション。
        次の表に、ベース入力テーブルのフィールドと説明 (関連する例を含む) を示します。
        表 : 1. ベース入力フィールド
        フィールド 説明
        ベース入力フィールド

        [変更要求] テーブルのフィールド ( [簡単な説明] など)。LLM は、このフィールドの値を入力の 1 つとして使用して応答を生成します。
        フィールドの説明

        ベース入力フィールド値の説明。

        たとえば、[ 変更要求] テーブルの [簡単な説明] フィールドには、問題に関する簡単な情報が表示されます。
      2. その他の入力データソースを追加します。

        データソースには、関連するテーブルと関係を含めることができます。読み取り専用フィールドを持つ [リスク変更の詳細] 関連入力テーブルは、デフォルトで利用可能です。既存のデータソースフィールドを編集することはできませんが、[+ 新しいデータソース] を選択し、目的のオプションを選択することで、新しい関連テーブルまたはリレーションシップを追加できます。

        追加の入力データソース
        表 : 2. 新規データソース
        データソース 説明
        関連テーブル
        関連リストのフィールド：
        • 関連する入力テーブルを選択
        • 関連テーブルフィールド
        • フィールドの説明
        関連テーブルフィールドの構成は、[入力を選択] ステップのベース入力テーブルフィールドと同じ形式に従います。
        重要:
        既存のテーブルと同じ名前の新しい関連テーブルを追加すると、新しいテーブルのフィールドと説明が既存のテーブルのフィールドと説明を上書きします。
        関係 入力テーブルとテーブルフィールドの間の関係。
      3. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
      4. 過去の類似した変更から入力データを選択します。

        入力データソースとしてテーブルとフィールドを追加すると、説明を生成するための Now LLM サービス により多くのコンテキストが提供されます。

        [類似の変更をデータソースとして使用] トグルボタンをオフにすると、過去の類似した変更は含まれません。
        注:
        • 同様の変更を取得するには、 AI 検索 を実装しておく必要があります。AI 検索 の詳細については、「AI Search」を参照してください。
        • 類似の変更を取得するための検索条件は、変更要求検索ソースで設定された条件に基づいています。検索ソースの詳細については、「 Search Source form」を参照してください。
        変更リスクの説明の類似の変更
        [簡単な説明] フィールドはデフォルトで利用可能です。次のフィールドを編集または削除できます。
        • 説明
        • リスク
        • 実装計画
        [+ 新しいベース入力フィールド] を選択して、新しいフィールドと説明を追加することもできます。
        重要:
        既存のフィールドと同じ名前の新しいフィールドを追加すると、新しいフィールドの名前と説明によって既存のフィールドの説明が上書きされます。
        [変更によるインシデント] 入力テーブルは、デフォルトで追加のデータソースとして使用できます。このテーブルでは、[簡単な説明] フィールドは読み取り専用です。[説明] フィールドと [優先度] フィールドを編集または削除できます。
        重要:
        既存のテーブルと同じ名前の新しい関連テーブルを追加すると、新しいテーブルのフィールドと説明が既存のテーブルのフィールドと説明を上書きします。
        類似の変更の追加入力
      5. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    6. 出力をテストします。
      1. [出力をテスト] セクションで変更レコードを選択し、[テストを実行] を選択してプロンプト応答の出力形式をテストします。

        結果が変更要求に対してリスクが計算されていないことを示している場合、作成されたプロンプトは有効ではありません。出力にプロンプト応答が表示された場合、LLM は前の手順の設定を使用し、それらをプロンプトに渡して説明を作成しています。

        変更要求リスク説明での出力のテスト

      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    7. 可用性を定義します。

      ユーザーがスキルをどのように利用できるかを定義します。

      1. ユーザーが常にスキルを利用できるように構成することも、スキルが利用可能になる前に満たす必要がある条件を選択することもできます。
        [スキルの可用性をカスタマイズ (Customize skill availability)] を選択すると、条件ビルダーが表示され、さらにデータをフィルターできます。
      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    8. 表示を選択します。
      変更要求リスク説明スキルを表示する場所を構成します。
      1. [製品内] または [Now Assist パネル] を選択します。
        • 製品内：選択すると、Now Assist スキルがすべての ITSM 製品 (フォーム上とワークスペース内) に表示されます。

          [製品内] に表示されるごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

        • Now Assist パネル (Now Assist panel)：選択すると、Now Assist パネルで Now Assist スキルを使用できるようになります。

          このオプションが表示されない場合は、Now Assist パネルをアクティブ化する必要があります。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。

          Now Assist パネルに表示されるスキルごとに、下矢印を選択して、スキルを使用できるロールを特定します。

      2. [保存して続行] を選択して、次の手順に進みます。
    9. レビューしてアクティブ化します。
      選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択してスキルのカスタマイズを完了します。