エージェントの KPI の設定
エージェントの進行中の作業とリアルタイムのパフォーマンスを追跡するには、エージェントのサービスチャネルで重要業績評価指標 (KPI) を構成します。
始める前に
必要なロール：sn_channel_mgmt.admin
このタスクについて
重要業績評価指標をチャネルに追加し、マネージャーが次のアクションを実行できるようにします。
- 複数のチャネルやキューにまたがるタスクに対して積極的に対応しているエージェントのリアルタイムのパフォーマンスを確認する。
- KPI に対する進捗状況を追跡し、エージェントおよび個々のパフォーマンスにドリルダウンする。
KPI スコアは 30 秒間隔で自動的に更新されます。ただし、sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds システムのプロパティを追加することで、リフレッシュ間隔を変更できます。また、サービスチャネルカードは、sn_channel_mgmt.channel_card_auto_refresh.interval.seconds で設定されたとおり 2 分で自動的にリフレッシュされます。また、リフレッシュアイコンをクリックして、手動でリフレッシュすることもできます。