パフォーマンスメトリクス
ITSM モバイルエージェント アプリを使用して、モバイルからチームのパフォーマンスデータに直接アクセスします。
グループマネージャーは、[自分のチーム] ダッシュボードを使用して、MTTR (平均解決時間)、CSAT、違反 SLA などのメトリクスにアクセスすることで、自分が管理しているグループの作業についてのインサイトを得ることができます。
また、1 週間以内に発生したインシデントをグラフィカルに表示することもできます。
注:
- パフォーマンスメトリクスのデータ可視化の変更は、新規のお客様とアップグレードのお客様の両方の基本システムで利用できます。プラットフォームアナリティクスワークスペースでモバイルアナリティクスを表示して、新しいデータ可視化を構成または作成することもできます。詳細については、「Create a mobile analytics preview」を参照してください。
- アナリティクスセクションを既にカスタマイズしているアップグレードのお客様の場合、データの可視化の変更はデフォルトでは利用できません。モバイルアプリビルダーの [モバイルエージェント] セクションから新しいアナリティクスセクションレコードを有効にして、可視化された変更を表示できます。