Zoomコールの問題の調査

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • Now Assistを使用してZoomコールのパフォーマンスを調査し、問題の根本原因を特定し、裏付けとなる証拠をレビューして、Zoomコールの問題を解決するための修復アクション、セルフヘルプ手順、関連するナレッジ記事などの解決策を取得します。

    始める前に

    必要なロール：sn_dex.user

    • ZoomのDEXが設定されていることを確認します。詳細については、「Zoom の DEX の構成」を参照してください。
    • Zoomコールテレメトリをキャプチャするために高度なモニタリングが有効になっていることを確認します。詳細については、「アプリケーションモニタリングの有効化」を参照してください。
    • DEX が AI で生成されたZoomコール診断にアクセスできるようにNow Assistを有効にします。
    注:
    通話品質の問題を調査するための Now Assist AI 機能には、ZoomZurichパッチ 7 の最小プラットフォームバージョンが必要です。

    このタスクについて

    Zoomコールの問題のNow Assistは、オーディオ、ビデオ、ジッター、遅延、パケットロスなどのZoomテレメトリ、またはその他の問題をデバイスやアプリケーションのデータとともに分析して、根本原因が存在するかどうかを判断します。

    重要:
    この Now Assist スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
    2. プライマリナビゲーションペインで、[デバイス] アイコンを選択します 。
    3. デバイスを選択します。
    4. [高度なアプリメトリクス] で Zoom [通話品質] を選択します。
    5. [ユーザー] を選択します。
      注:
      • 有効なメールアドレスを持つユーザーのみを選択できます。
      • ユーザーリストには、アサインされたユーザーとログインしたユーザー (過去 15 日以内にログインしたユーザー) が含まれます。
    6. 開始日と終了日を選択し、[ 実行] を選択します。
      注:
      日付範囲は、過去 30 日以内の最大 48 時間に制限されています。
      Zoom 通話は、[ すべての通話 (All calls)]、[ 悪い通話 (Bad calls)]、[ 悪い通話 (Poor calls)]、[ 普通な通話 (Fair calls)]、 および [良い通話 (Good calls)] に分類されたカードに表示されます。これらのカードのいずれかを選択すると、フィルタリングされたデータが [サマリー] および [通話品質] メトリクスに表示されます。カードの下にリストされている [追加のフィルター] を使用することもできます。
      ヒント:
      追加のフィルター (デバイスタイプ、バージョン、ネットワークタイプ、場所) を適用して結果を絞り込み、コールの詳細をすばやく見つけます。
    7. Now Assist for Zoom 通話の問題バナーで、[調査] を選択します。
    8. 以下を含む AI で生成された分析を確認します。
      • 主な根本原因: Zoom コールのパフォーマンスに影響を与える特定の問題を特定します。
      • 裏付けとなる証拠: 問題の種類、影響を受けるコール、およびテレメトリ データ (平均ジッター、遅延、パケット損失、オーディオ/ビデオ損失など) を表示します。
      • 観察された主な相関関係:問題がデバイス、ネットワーク、またはアプリケーションのパフォーマンスと相関しているかどうかを示します。
    9. [ 推奨事項を表示 ] ボタンを選択します。
      注:
      [ 推奨事項を表示 ] ボタンを表示するには、 sn_dex.ai_user ロールと itil ロール、および sn_dex.engineer ロールまたは sn_dex.service_desk_user ロールのいずれかが必要です。
      .
      Zoomコールの問題の解決に役立つ修復アクション、セルフヘルプ手順、および関連するナレッジ記事が表示されます。
    10. このデバイスに割り当てられたユーザーまたは過去 15 日以内にログインしたユーザーが行った Zoom コールの詳細なメトリクスを表示するには、「 DEX を使用した通話品質 Zoom監視」を参照してください。

    タスクの結果

    Zoomコールデータと AI が生成したインサイトを使用して、パフォーマンスの問題を解決し、エンドユーザーエクスペリエンスを向上させます。