Now Assistパネルを使用したインシデントに関する質問
Now Assistパネルで質問することで、インシデントレコード内で会話の中で共通のインシデント関連情報をすばやく取得します。
始める前に
必要なロール：itil
このタスクについて
重要:
オーストラリアのパッチ 2 以降、インシデントアシストスキルは廃止され、[アーカイブ] セクションに移動され、使用できなくなりました。
[廃止] Now Assist パネルのインシデント支援トピックは次のとおりです。
- 発信者の資産
- 問い合わせユーザーの資産を取得するには、問い合わせユーザーをインシデントに関連付ける必要があります。
- インシデントレコードからトリガーされない限り、インシデント番号を指定する必要があります。
- 問い合わせユーザーの最近のインシデント (過去 7 日以内)
- 発信者の最新のインシデントを取得するには、発信者をインシデントに関連付ける必要があります。
- インシデントレコードからトリガーされない限り、インシデント番号を指定する必要があります。
- オンコールエキスパートに相談する
- 任意のサポートグループに属するオンコールエキスパートを検索する機能。
- グループメンバーが構成されている場所 .
- 類似の解決済みインシデント
- 類似のインシデントは解決またはクローズする必要があります。
- インシデントレコードからトリガーされない限り、インシデント番号を指定する必要があります。
インシデントについて質問するには、コア UI および サービスオペレーションワークスペース for ITSM のNow Assistパネルを使用します。
手順
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ヘッダーメニューから、Now Assist アイコン (
) を選択し、Now Assist パネルを開きます。
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Now Assistパネルで、インシデント支援トピックに関連する質問を入力するか、[インシデントに関する質問に答える] を選択し、質問する [廃止] インシデント支援トピックを選択します。
注:インシデント支援は、インシデント、問題、および変更要求のインデックスを作成するインデックスソースを使用します。よりスマートな解決のために、受信インシデントと過去の解決済みインシデントを比較することで、類似する解決済みインシデントが取得されます。同様の過去のアクティブなインシデントは、[ Now Assist ] パネルと関連検索を介してインシデントフォームに表示されます。インデックス付きソースの詳細については、「 Managing indexed sources from the AI Search Admin console」を参照してください。インシデントについて要求された情報が表示されます。