ベンチマークの概要

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：6分

    • ServiceNowベンチマークアプリケーションは、インスタンス上の日次データを安全に収集し、そのデータを毎月のグローバル ベンチマーク レポートに集約します。

    このビデオでは、ベンチマーク を使い始めるための概要を説明します。

    パフォーマンスアナリティクス は顧客インスタンスの日次データを収集します。前月のデータは、翌月の初めにスケジュール済みジョブからアップロードされます。エラーがあれば、何度か再試行を行います。

    データがアップロードされた月にデータが集計され、毎月 21 日までに毎月の結果 (インスタンス結果、グローバル結果、ランキング) が顧客インスタンスにダウンロードされます。KPI パフォーマンスを向上させるために実装できる推奨事項の候補を月ごとに提供します。グローバル データが利用可能になると、メール通知を送信します。

    ServiceNow では、2850 人を超える顧客が ベンチマーク プログラムにオプトインしています。以下を除くすべてのServiceNowの顧客は、次の場合を除いて、ServiceNow本番インスタンスからオプト インすることによりベンチマークプログラムに参加できます：
    • Express の顧客
    • 連邦政府の顧客
    • オンプレミスのインスタンスを持つ顧客
    注:
    ベンチマークプログラムに参加するには、本番インスタンスが必要です。
    管理サービスプロバイダ (MSP) と MSP 管理のインスタンスがサポートされ、グローバル MSP アグリゲートスコアデータに排他的にアクセスします。すべてのインスタンスは、ベンチマーク ダッシュボードでの比較のためにダウンロードできる次のベンチマークをサポートしています。
    • すべての顧客に適用されるグローバル
    • 業界カテゴリ
    • アクティブなユーザー数に基づくユーザーサイズ
    • 業界カテゴリの会社、および自社と類似する規模の会社
    • 地理的な地域
    注:
    • これらのベンチマークは、MSP データを使用して計算されません。
    • 上記の ベンチマークに加えて、これらの各カテゴリの上位実績者も受け取ります。
    月内に KPI の設定を変更する場合、毎月の値にその変更が反映されるようにするには、1 ～ 2 か月のデータ収集が必要です。
    注:
    ベンチマーク スケジューラー (bm.scheduler) ユーザーがベンチマークと共に追加されます。ベンチマークデータ収集に必要です。

    主な機能

    • ITSM、ITOM、セキュリティオペレーション などの他のServiceNowアプリケーションから利用可能な KPI。詳細については、「ベンチマーク KPI」を参照してください。
    • KPI の定義をカスタマイズに合わせて変更可能
    • サービスポータル内のベンチマークダッシュボード (モバイルデバイス対応)
    • KPI レポートをダウンロード可能
    • 次のパラメーターに基づいてデータのフィルタリングが可能。
      • 業界別、ユーザー数別、地理的地域別
      • 自社と業界カテゴリが同じ会社、および類似する規模の会社
    • 新しい集計月データが利用可能になるとメールで通知
    • 参加しているピアグループ内での順位を示すパーセンタイルランク
    • 推奨事項の候補には、KPI パフォーマンスの向上に役立つガイド付きセットアップがあります。
    • 製品カテゴリー ベースのロールを作成しデータ アクセスを制限
    • パフォーマンスアナリティクスとの統合により、日次データ収集と KPI データのドリル ダウンを実施
    図 : 1. ベンチマーク ダッシュボード
    Benchmarks ダッシュボード
    表 : 1. メリット
    メリット 説明
    グローバルな匿名性 組織内の閲覧者は組織のベンチマークにアクセスできますが、グローバルベンチマークは匿名であり、会社の情報を含みません。
    業界比較
    ベンチマーク ダッシュボードの [比較対象] ドロップダウンを使用すると、ベンチマーク結果を業界、ServiceNow ユーザーサイズ、または地域別にフィルタリングして、結果を組織に関連性の高いものにすることができます。
    • 会社のアカウントレコード内に記載の標準業界コードに基づいて業界を決定します。
    • ユーザー数は会社内のServiceNowアクティブ ユーザーの数によって決まります。そのため、ServiceNowを実装している同等規模の会社と自分の会社を比較して洞察を得ることができます。
    • 会社テーブルの [地域] フィールドに基づいて地域を決定します。
    フィルターカテゴリの参加者が 20 人未満の場合、相対するデータは [その他] カテゴリに表示されます。
    傾向 公開された全 KPI の結果と過去 6 か月間の履歴が閲覧可能です。

    このトレンドデータを基に、一定期間におけるサービスデリバリーの進捗状況を測定およびレポートし、順調に行っている点、改善が必要な点を判断することができます。
    推奨事項 データを分析し、KPI パフォーマンスの向上を目的に推奨事項の候補を提供します。

    推奨事項はすべて動的で、前月のデータに基づいて毎月更新されます。
    レポート

    ベンチマーク レポートは毎月更新され、 PDF 形式でダウンロードできます。新しいデータが利用可能になると、顧客にメール通知を送信します。

    メール通知

    ベンチマークアドミン (sn_bm_client.benchmark_admin) およびデータビューアー (sn_bm_client.benchmark_data_viewer) ロールベンチマークユーザーは、月次スコアの可用性、履歴データの再計算、および新しい KPI に関するメール通知を自動的に受信します。メール受信者リストを変更するには、システム管理者 (admin) のロールが必須です。
    • 毎月のグローバル データが利用可能になると、通知情報を含むメールが送信されます。毎月の結果 (インスタンス結果とグローバル結果) は、月中旬に顧客インスタンスにダウンロードされます。
      • 件名:新しい月次 ベンチマーク レポートが利用可能になりました
      • 本文: ServiceNow ベンチマーク は<月>データで更新されました。更新された ベンチマーク は、[ ベンチマーク ダッシュボード] <ベンチマーク [ダッシュボードポータル] リンク>表示して確認できます。
    • 過去 6 か月間の履歴データが再計算されると、通知情報を含むメールが送信されます。
      • 件名:グローバル ベンチマーク スコア履歴が更新されました
      • 本文:過去 6 か月間のグローバル ベンチマーク スコアが、データ品質の向上により再計算されました。更新された ベンチマーク は、 ベンチマーク ダッシュボード <ベンチマークダッシュボードポータルリンク> から確認できます。
    • KPI のバージョンが (修正などとともに) アップデートされると、通知情報を含むメールが送信されます。
      • 件名:1 つ以上の ベンチマーク KPI バージョンが変更されました
      • 本文:最新の ベンチマーク スコアには、データ品質が向上した次の KPI の新しいバージョンがあります。

        <KPI 名>。

        更新された ベンチマーク は、 ベンチマーク ダッシュボード <ベンチマークダッシュボードポータルリンク> から確認できます。

    ベンチマーク 通知メールには、次を使用してアクセスします システムの設定 > 通知 ナビゲーションメニュー。

    ベンチマーク データ転送

    ベンチマークスコアデータは、毎月 3 日に自動的にServiceNowにアップロードされます。グローバルスコアは、毎月 11 日に自動でインスタンスにダウンロードされます。

    これらの日以降に (オンデマンド ベンチマーク で) スコアを手動でアップロードまたはダウンロードするには、 システム定義 > スケジュール済みジョブ ナビゲーションアイテム。
    • ベンチマークスコアをアップロードする (月の最初の日に自動的に実行されます)
    • ベンチマークスコアをダウンロードする (月の9日に自動的に実行されます)

    これらのオンデマンドのスケジュール済みジョブは、何らかの理由でスコアの自動アップロード/ダウンロード プロセスに障害が発生した場合や、指定日以降にアップロード/ダウンロードしたい場合に便利です。スケジュール済みジョブを実行して、6 か月分の履歴データを生成することもできます。

    ベンチマーク KPI カテゴリ

    ベンチマークは、ITSM、ITOM、セキュリティオペレーション、対話型インターフェース、サクセスダッシュボード、戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) などの他のServiceNowアプリケーションの KPI をサポートしています。詳細については、「ベンチマーク KPI」を参照してください。

    注:
    ベンチマークでメトリクスを追跡するために KPI がオプトインされていない限り、カテゴリはベンチマークダッシュボードに表示されません。