を使用して変更要求のリスクを説明する IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間:2分
  • IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist アプリケーションの変更要求リスク説明スキルを使用して、変更要求に対して計算されたリスク評価の説明をすばやく生成します。

    始める前に

    必要なロール:itil

    このタスクについて

    変更要求入力テーブル内のこれらの入力フィールドのデータは、変更リスクが高、中、または低と評価される理由を説明するために使用されます。
    • 簡単な説明
    • 実装計画
    • アサイン先グループ
    • リスク
    • 説明
    • 切り戻し計画
    • モデルタイプ
    追加入力には以下が含まれます:
    • 類似の変更要求とそれらの変更に起因するインシデント
    • 満たされたリスク条件
    • リスクアセスメント

      デフォルトでは、降順でソートされた上位 5 つの正規化されたリスク値がアセスメントに使用されます。2 つの値が同順位の場合は、順序番号の小さい方が使用されます。リスクアセスメントの作成の詳細については、「リスクアセスメント」を参照してください。

    カスタム入力フィールドを追加することもできます。

    変更要求の計算されたリスク評価の説明は、コア UI で生成し、ITSMサービスオペレーションワークスペースできます。

    手順

    1. コア UIまたは ITSM 用のサービスオペレーションワークスペースで、自分にアサインされている変更要求を開きます。
    2. [リスクを説明 (Explain Risk)] フィールドで [Now Assist] アイコン [Now Assist] アイコンを選択します。
      注:
      Now Assistアイコン Now Assist アイコン。 は、変更要求のリスクがまだ計算されていない場合は利用できません。
      Now Assistによって説明されるリスクが、変更要求レコードのウィンドウに表示されます。

      変更リスクの説明には、計算されたリスクにどのリスク要因が寄与したかを理解するのに役立つ関連する変更要求のリストが含まれています

    3. オプション: Now Assistによって説明されるリスクを詳細に説明または短縮します。
      • 生成された応答を長くするには、次を選択します 切り替え > 詳細.
      • 生成される応答を短縮するには、次を選択します 切り替え > 短縮 (Shorten).
    4. オプション: 変更要求リスク評価の説明の生成が完了したら、フィードバックの提供、コピー、またはそれに関する情報の表示を行うことができます。
      オプション手順
      変更要求リスクの説明に対するフィードバックを提供 変更要求リスクの説明が役に立ったと思われる場合は、役に立つアイコン ( 役に立つアイコン)を選択します。変更要求リスクの説明が役に立たなかったと思われる場合は、役に立たないアイコン ([ 役に立たない] アイコン)を選択します。
      注:
      このフィードバックにより生成 AI モデルが改善され、このスキルの将来のバージョンの改善に役立ちます。
      変更要求リスクの説明をコピー 変更要求リスクの説明を再利用する場合は、[クリップボードにコピー] アイコン ( [クリップボードにコピー] アイコン)を選択します。
      変更要求リスク説明に関する情報の表示 変更要求のリスクの説明の詳細を確認する場合は、その他の情報アイコン ( [その他の情報] アイコン)を選択します。