IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist を使用したチャット返信の推奨事項の生成
Now Assist アイコンを使用して、チャット会話のコンテキストに基づいて返信を生成します。チャット返信の推奨事項は、一般的な質問に対する迅速な返信をエージェントに提供します。
始める前に
必要なロール：itil
このタスクについて
これらのアクションは、Now Assist アイコンを使用して実行できます。
- 会話のコンテキストに基づいて推奨される返信を生成します。
- 応答を詳細に表示または短縮して表示し、推奨事項を絞り込みます。
注:
チャット返信の推奨スキルは、技術グループのチャットスキルカードにあります。
チャット返信の推奨スキルはデフォルトでオンになっています。このスキルは、アプリケーションの適切なロールユーザーが自動的に利用できるようになります。新規顧客が Now Assist 製品をインストールすると、指定されたスキルが自動的にオンになります。アップグレードする既存のユーザーの場合、スキルのアクティブ化に変更はありません。詳細については、「Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default」を参照してください。
手順
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チャットメッセージウィンドウで、応答を入力するか空白のままにして、Now Assist アイコン (
) を選択します。
チャットメッセージウィンドウ Now Assist アイコン 入力された応答 応答を絞り込むためのオプションが表示されます。- 詳細 (Elaborate)
- 短縮 (Shorten)
空白のまま この時点までの会話のコンテキストに基づいて、推奨される返信が生成されます。
返信応答が Now Assist アイコンモーダルに表示されます。