重大なインシデントワークベンチから同様のインシデントを追加する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • サポートチームが調整された応答プロセスの親レコードで作業が行えるよう、同様のインシデントを重大なインシデントに追加します。

    始める前に

    必要なロール：itil、major_incident_manager、communication_manager、incident_manager、admin

    • 予測インテリジェンス プラグイン (com.glide.platform_ml) を有効にします。
      • 予測インテリジェンス を設定し、ml_sn_global_similar_incidents_mim という名前でソリューション定義をトレーニングします。ソリューション定義のトレーニング方法については、「類似性ソリューションの作成とトレーニング」を参照してください。
    • でアクティブな ML ソリューションがあることを確認する 予測インテリジェンス > 類似性 > ソリューション をソリューション名 ml_sn_global_similar_incidents_mimに置き換えます。

    手順

    1. 重大なインシデントワークベンチ に移動します。
    2. [ サマリー] タブを選択します。
    3. [子インシデント] セクションで、[ MIM] 省略記号 を選択し、[ 類似を探す] を選択します。
    4. [類似のインシデントを追加] ダイアログボックスで、重大なインシデントに関連付ける類似のインシデントを選択し、[ 選択項目を追加] を選択します。
      類似した子インシデントが子インシデントのセクションに表示されます。