エージェントクライアントコレクター接続のテスト

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • エージェントクライアントコレクター (ACC) 接続をテストして、プロキシの問題を特定します。

    始める前に

    注:
    SSL インスペクションは DEX ではサポートされていません。

    必要なロール：agent_client_collector_admin

    手順

    1. 次の情報を収集して、ACC と ServiceNow シェアードサービス間の通信をテストします。
      1. エージェントから新しいフォルダーに CNC 証明書をコピーします。
        OS コピー元 貼り付け先
        Windows C:\ProgramData\ServiceNow\agent-client-collector\config\cert\cnc 任意の一時フォルダ
        macOS /ライブラリ/Application Support/ServiceNow/agent-client-collector/cert/cnc 任意の一時フォルダ
      2. 場所に基づいてゲートウェイ URL をコピーします。
        • AMER (南北アメリカ)：itomcnc-prod-gateway.amer.sncapps.service-now.com:443
        • EMEA (ヨーロッパ)：itomcnc-prod-gateway.emea.sncapps.service-now.com:443
        • APAC(アジア太平洋):itomcnc-prod-gateway.apac.sncapps.service-now.com:443
      3. 移動先 すべて > sys_attachment.list.
      4. [ 添付ファイル] で、ドロップダウンメニューの [ ファイル名 ] を選択し、acc-dex-common.tar.gzを検索します。
      5. 次のパラメーターを取得します。
        • レコード sys_id
        • ハッシュ ID
        acc-dex-common.tar.gzレコードを含む添付ファイルテーブル
    2. 作成した temp フォルダーから次のいずれかのコマンドを実行して、接続をテストします。
      • プロキシを使用しない場合: curl --verbose --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
      • プロキシあり: curl --verbose --proxy <HOST_NAME>:<PORT> --output acc-dex-common.tar.gz --cert cnc_chain.crt --key priv_key.pem https://<ITOM-Gateway-URL>/content/v1/assets/<attachment_sys_id>/<hash_id>
      コマンド出力が生成されます。
    3. コマンド出力のコンテンツの長さが添付ファイルテーブル (sys_attachment) のサイズ (バイト) と一致していることを確認します。
      [添付ファイル] テーブルのサイズ (バイト) 情報の場所については、前の画像を参照してください。
    コマンド出力が添付ファイルテーブルのエントリと一致しない場合は、プロキシの問題を修正します。