IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistでの感情分析
IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist アプリケーションでの要求者の感情とその背後にある理由に基づいて、インシデントについて情報に基づいた意思決定を行います。
始める前に
必要なロール：itil
手順
-
コア UI または ITSM のサービスオペレーションワークスペースで、インシデントリストまたはインシデントフォームに移動します。
宛先 操作 内に移動します。 コア UI - 検索項目 .
インシデントリストビューが表示されます。
インシデントリストの感情と感情の傾向を分析できます。
- インシデントを選択します。
インシデントフォームビューが表示されます。
- [ 感情 ] フィールドで、情報アイコン (
) を選択して、感情の理由を確認します。注:[ 感情 ] フィールドが表示されない場合は、フォームレイアウトを設定する必要があります。詳細については、「 Configuring the form layout 」を参照して、[ 感情] フィールドを追加してください。
ITSM の サービスオペレーションワークスペース でのナビゲーション - 検索項目 .
- リストアイコン (
) を選択します。 - 検索項目 .
ITSM リストビューの サービスオペレーションワークスペース が表示されます。
- インシデントを選択します。
ITSM フォームビューの サービスオペレーションワークスペース が表示されます。
- 情報アイコン ( ) を選択すると、感情の理由が表示されます。注:[ 感情 ] フィールドが表示されない場合は、フォームレイアウトを設定する必要があります。詳細については、「 Configuring the form layout 」を参照して、[ 感情] フィールドを追加してください。
- 検索項目 .
- オプション:
感情を手動でリフレッシュします。
- コア UIまたはITSMのサービスオペレーションワークスペースで、[追加コメント] フィールドにコメントを入力します。
- ITSM 用 サービスオペレーションワークスペース インターフェイスでは、感情の横にある情報アイコン ( ) に赤い点が表示されます。
- 情報アイコン ( ) を選択し、更新アイコン (
アイコン) を選択して、更新された感情と感情の傾向を確認します。