ドメインセパレーションと インシデントコミュニケーション管理
ドメインセパレーションは インシデントコミュニケーション管理 でサポートされています。ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。
サポートレベル：標準
- ベーシックレベルサポートのすべての側面を含みます。
- アプリケーションプロパティは、必要に応じてドメイン対応です。
- ビジネスロジック：サービスプロバイダー (SP) によって顧客ごとにプロセスを作成または変更できます。ユースケースには、単一のインスタンスでの複数のサービスプロバイダー顧客によるアプリケーションの正しい使用が反映されています。
- インスタンスのオーナーは、特定のアプリケーションに期待される通りに、テナントごとに MVP ビジネスロジックとデータパラメーターを設定できる必要があります。
サンプルユースケース：アドミンは、レコードを他のテナントに対してはクローズしないが、1 つのテナントに対してクローズする場合、コメントを必須にすることができる必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。
インシデントコミュニケーション管理の概要
組織は インシデントコミュニケーション管理 アプリケーションを使用して、主要なビジネス上の問題やインシデントに関連するコミュニケーションを作成および管理できます。インシデントコミュニケーション計画アドミニストレーターは、これらのイベント中に関係するすべてのユーザーを集め、このグループ内ですばやく簡単なコミュニケーションを確立できます。
通常、インシデントコミュニケーション計画アドミニストレーターまたは重大なインシデントマネージャーは、既存のインシデントのインシデントコミュニケーション計画を作成します。同じインシデントに対して複数のインシデントコミュニケーション計画を作成できます。
インシデントコミュニケーション計画テーブルおよびインシデントコミュニケーションタスクテーブルでは、ドメインセパレーションがサポートされます。したがって、Itil/履行者には、所属する (テナント) ドメイン内で作成されたインシデントコミュニケーション計画またはインシデントコミュニケーションタスクのみが表示されます。
インシデントコミュニケーション管理におけるドメインセパレーションの仕組み
履行者には、所属する (テナント) ドメイン内で作成されたインシデントコミュニケーション計画またはインシデントコミュニケーション計画タスクのみが表示されます。
ドメインセパレーションテーブル
- インシデントコミュニケーション計画 [incident_alert]
- インシデントコミュニケーションタスク [incident_alert_task]
ユースケース
インシデントコミュニケーション計画アドミンまたは重大なインシデントマネージャーは、アクセス可能なドメインのインシデントのみを表示できます。これらのインシデントに対してのみインシデントコミュニケーション計画を作成できます。