セルフサービスを使用して、 ServiceNow ポータルでのインシデントを回避する Now Assist

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 問題をセルフサービスで回避することで解決すべきインシデントの数を減らすように設計されています。

    始める前に

    必要なロール：なし

    手順

    1. ServiceNowポータルに移動します。
    2. [Now Assist を使用したインシデントの作成 (Create Incident with the Now Assist)] レコードプロデューサーを選択します。
    3. [問題の詳細を以下にご記入ください] フィールドに、解決する問題を入力し、フィールドの外側をクリックして結果を生成します。ITSM の Now Assist を使用したソリューションの検索または問題の追跡
      Now Assist AI は、利用可能なナレッジ記事とカタログアイテムに基づいて結果を生成します。
    4. 問題を解決するか、インシデントで追跡します。
      宛先操作
      インシデントの問題を追跡する
      1. [インシデントの作成を続行 (Proceed with incident creation)] を選択します。

        [緊急度 (Urgency)] などの追加フィールドがフォームに追加されます。

        ITSM の Now Assist を使用して回避された問題を追跡します
      2. [緊急度 (Urgency)] フィールドで、問題に対処する重要度のレベルを選択します。

        [添付ファイルを追加 (Add attachments)] アイコンを選択して、問題に関連するファイルを追加することもできます。

      3. [送信] を選択します。

        インシデントが作成され、自動的にアサインされます。インシデントを作成する準備ができていない場合は、[下書きとして保存 (Save as Draft)] を選択して後で送信します。
      問題を解決 [ソリューションが見つかりました] を選択し、AI で生成されたソリューションを使用して問題を解決します。