DEX セルフサービス問題の構成を作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • ベースシステムの解決に含まれていない組織固有の問題を自己解決するために、DEX セルフサービスの問題構成を作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_dex.admin

    手順

    1. 移動先 すべて > デジタルエクスペリエンスセルフサービス > 問題の構成.
    2. [DEX セルフサービスの問題の構成] ページで、[ 新規] を選択します。
    3. 問題、評価基準、および解決策に関する情報を問題構成フォームのフィールドに入力します。
      問題の構成フォームフィールドの説明については、「 DEX セルフサービス 問題の構成フォーム」を参照してください。
    4. [ 解決] フィールドの問題コードがアクティブであることを確認します。
      1. [解決] フィールドの近くにある [リストから参照] アイコンを選択します。
      2. [問題レジストリプレビュー] ポップアップで、[ アクティブ] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
      3. [ アクティブ] チェックボックスが選択されていない場合は、問題解決策を有効にします。
        問題解決を有効にする方法については、「 DEX セルフサービス の プロアクティブエンゲージメント解決を有効にする」を参照してください。
    5. [送信] を選択します。